Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle unseren Support aktiv weiter.
- Unternehmen: affilicon, ein innovatives Unternehmen für Online-Zahlungen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Homeoffice oder Hybrid, flexible Arbeitszeiten und ein freundliches Team mit Bürohunden.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Teamgeist und Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice mit und mache einen echten Unterschied im Support.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, klare Kommunikation und Lust auf Verantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
40 Stunden pro Woche | Homeoffice oder Hybrid | Standort Köln-Sülz
Über uns
Wir sind affilicon, ein Unternehmen mit Sitz in Köln-Sülz. affilicon ist seit 2011 die smarte Lösung für Online-Zahlungen, E-Commerce und automatisierte Prozesse rund um digitale und physische Produkte. Wir sind ein engagiertes Team aus klugen Köpfen. Gemeinsam mit unseren 18 Kolleg:innen – und unseren beiden lieben Bürohunden Paul & Tyskie – arbeiten wir daran, eine stabile und benutzerfreundliche Plattform für Onlineverkäufe bereitzustellen. Unser Support ist dabei das Herzstück unserer Kommunikation: Hier laufen alle Fäden zusammen – zwischen Kund:innen, Vendoren, Affiliates und internen Teams.
Aufgaben
Wofür wir dich brauchen
Wir suchen eine erfahrene Person im Support, die Verantwortung übernimmt, komplexe Themen löst und Lust hat, Dinge besser zu machen. Du bist nicht nur im Tagesgeschäft stark, sondern bringst dich aktiv ein, stellst bestehende Abläufe infrage und entwickelst unseren Support gemeinsam mit uns weiter.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kunden-, Vendoren- und Affiliate-Anfragen im Tagesgeschäft und sorgst für klare, freundliche und verlässliche Antworten.
- Komplexere Fälle stimmst du mit internen Teams ab.
- Du bist Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen von Kund:innen, Vendoren und Affiliates.
- Du unterstützt das Team bei schwierigen Fällen und gibst Orientierung.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und stößt Verbesserungen an.
- Du arbeitest eng mit Tech, Produkt und anderen Teams zusammen.
- Du sorgst dafür, dass wichtiges Feedback aus dem Support im Unternehmen ankommt.
Aktuelle Themen, bei denen du mitgestaltest:
- Du pflegst bestehende Vorlagen, FAQs und interne Notizen.
- Wenn du möchtest, kannst du später beim Ausbau unseres Helpcenters mitwirken.
- Aufbau und Strukturierung eines Helpcenters.
Qualifikation
Was du mitbringst
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder E-Commerce-Support ist hilfreich — wichtiger sind strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Lust, dich in unsere Produkte einzuarbeiten.
- Sicherheit im Umgang mit komplexen oder eskalierten Fällen.
- Erfahrung mit Support-Tools.
- Ein gutes Gespür für Prozesse und was im Alltag wirklich funktioniert.
- Klare, empathische Kommunikation.
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Lust, Verantwortung zu übernehmen.
- Interesse an Automatisierung oder AI im Support.
✨ Das ist ein Plus
- Erfahrung im Plattform- oder Affiliate-Umfeld.
- Erfahrung mit Tool-Einführungen oder Helpcenter-Aufbau.
So könnte dein Tag bei uns aussehen
Du startest in den Tag und verschaffst dir einen Überblick über die aktuellen Tickets. Neben ein paar Standardanfragen fällt dir ein komplexerer Fall auf, bei dem mehrere Parteien beteiligt sind. Du steigst tiefer ein, klärst offene Punkte und findest eine Lösung, die für alle nachvollziehbar ist. Eine Kollegin holt dich kurz dazu, weil sie bei einem kniffligen Fall unsicher ist. Ihr besprecht gemeinsam die Situation, du gibst ihr Feedback – und ihr findet schnell einen guten Weg. Danach steht unser Teamcall an: Du freust dich auf dein Team, auf einen Austausch über aktuelle Fälle und anstehende Projekte. Aber auch ein nettes "Wie geht’s euch?" kommt nicht zu kurz. Du freust dich auf die Gespräche – denn bei uns wird viel gelacht, gemeinsam nachgedacht und offen miteinander gesprochen. Mittags triffst du dich vielleicht mit Kolleg:innen im Büro zum gemeinsamen Kochen oder Essen. Wir führen in Kürze eine neue Zahlungsmethode ein. Damit das Support-Team auf die neuen Prozesse gut vorbereitet ist, entwickelst du einfache Lösungen und dokumentierst die neuen Abläufe. Im nächsten Teamcall stellst du alles kurz vor und beantwortest Fragen. Am Ende deines Tages hast du nicht nur Tickets gelöst, sondern auch dafür gesorgt, dass das Support-Team gute Arbeit leisten kann - Dinge ein Stück besser laufen als vorher.
Möchtest du bei uns mitmachen?
So bewirbst du dich mit:
- ein kurzes Anschreiben
- deinen Lebenslauf
- deinen möglichen Eintrittstermin
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Senior Customer Support Specialist (all genders) Arbeitgeber: AffiliCon GmbH
affilicon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Köln-Sülz eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitsmodellen wie Homeoffice oder Hybrid und einem engagierten Team, das Wert auf offene Kommunikation und Zusammenarbeit legt, fördern wir nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von einem freundlichen Miteinander, regelmäßigen Teamaktivitäten und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unseres Helpcenters mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Support Specialist (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AffiliCon GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Specialist (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AffiliCon GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AffiliCon GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AffiliCon GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
