Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte ein großartiges Onboarding-Erlebnis für neue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden, erfolgreich zu sein.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Der Customer Onboarding Specialist, Software bietet einen hervorragenden Service, der unsere Kunden begeistert. Die besten Kandidaten sind großartige Beziehungsbuilder. Die Rolle besteht darin, ein erfolgreiches Onboarding für neue Kunden sicherzustellen, während sie von vorheriger Praxismanagement-Software zu MyCase wechseln. Dies ist die wichtigste Phase im Kundenlebenszyklus, und der Onboarding Manager ist verantwortlich für die Schaffung einer soliden Grundlage, die den zukünftigen Erfolg der Kunden fördert.
Onboarding Manager arbeiten in Zusammenarbeit mit Account Executives, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich implementiert und onboarded werden, für langfristigen Erfolg eingerichtet sind, schnell Wert erkennen und tägliche Nutzer von MyCase und wertschöpfenden Dienstleistungen werden.
Dies ist die ideale Gelegenheit für motivierte Personen, die exzellenten Kundenservice bieten und gleichzeitig eine organisierte Warteschlange interner Aufgaben aufrechterhalten. Erfolgreiche Onboarder haben eine Leidenschaft dafür, andere zu führen und zu unterstützen, sowie eine operative Agilität und eine Mischung aus technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Neue Mitarbeiter durchlaufen ein formelles Schulungsprogramm, um umfangreiche Produktkenntnisse zu entwickeln, die für zukünftige Karrieremöglichkeiten bei MyCase von unschätzbarem Wert sind.
Was Sie tun werden:
- Das Produkt durch ein formelles Onboarding-Programm und kontinuierliches Lernen meistern.
- Kunden-Onboarding-Erfahrungen vorbereiten und leiten, Kundenbedürfnisse bewerten und das Onboarding-Erlebnis anpassen, um die Nutzung zu maximieren und Freude zu bereiten.
- Zugewiesene Aufgaben organisiert abschließen, um Projektfristen einzuhalten.
- Proaktive Kontaktaufnahme, um den Kundenerfolg in den ersten 90 Tagen nach dem Live-Gang sicherzustellen.
- Reaktionsschnelligkeit auf Kundenanfragen per Telefon und E-Mail gewährleisten.
- Kundenzufriedenheit durch außergewöhnlichen Service in allen Interaktionen steigern.
- Eine vertrauensvolle Beraterbeziehung aufbauen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Zoom nutzen, um effizienten persönlichen Kundenservice zu bieten.
- SalesForce verwenden, um Kundeninteraktionen und Anfragen zu verwalten.
- Mit Vertriebs-, Produkt- und Serviceteams zusammenarbeiten, um fortlaufende Best Practices für Onboarding-Aufgaben zu definieren.
- Sicherstellen, dass alle Check-ins und Go-Live-Ziele pünktlich ausgeführt werden.
- Alle Notizen und Felder während des Onboardings für jede Firma ausfüllen.
- Als Markenbotschafter von MyCase fungieren, um Promotoren innerhalb der Branche zu schaffen.
- Die Onboarding-Abteilung bei externen Treffen und Kundenkonferenzen mit Kunden und Interessenten vertreten.
Über Sie:
- BA/BS/BE-Abschluss erforderlich.
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im Aufbau von Kundenbeziehungen.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer Probleme.
- Nachweisbare Führungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Entscheidungsfindung und Veränderungen zu beeinflussen.
- Hochgradig organisiert und stark multitaskingfähig.
- Leidenschaft für Führung und Unterstützung anderer, operative Agilität und eine Mischung aus technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools und -Technologien zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, zur Verbesserung der Entscheidungsfindung oder zur Förderung von Innovationen.
Diversity, Equity & Inclusion bei 8am:
Bei 8am erkennen wir an, dass Innovation mit einem starken Team von Menschen erfolgt, die in Hintergrund, Persönlichkeit, Talent und Ideen vielfältig sind. Erfahrung kommt in vielen Formen, und die Gewährleistung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes, an dem wir weiterhin voneinander lernen, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kultur. Wir setzen uns dafür ein, ein einladendes und transparentes Umfeld für alle zu schaffen, das diese Unterschiede durch Bildung, gleichen Zugang zu Chancen und Informationen, inklusive Programme und Gemeinschaftsengagement umarmt.
Vorteile:
- Gesetzliche Leistungen – Vollständige Einhaltung der kolumbianischen Sozialversicherung (Gesundheit, Rente und Risikodeckung).
- Mitarbeiterempfehlungsbonus – Belohnungen für die Empfehlung großartiger Kandidaten an das 8Team.
- Bezahlter Krankheitsurlaub – Ab dem ersten Tag abgedeckt, mit EPS-Unterstützung nach dem zweiten Tag.
- Flexible Freizeit (FTO) – Bis zu 15 bezahlte Tage pro Jahr.
- Elternzeit – Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub gemäß kolumbianischem Recht.
- Unternehmensfeiertage – Bezahlte Freizeit für alle offiziellen kolumbianischen Feiertage.
Customer Onboarding Manager Arbeitgeber: AffiniPay
Bei 8am sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Qualität und Innovation in den Mittelpunkt stellt. Unsere offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert das Wachstum und die Entwicklung unserer Mitarbeiter, während wir gemeinsam an spannenden Herausforderungen im Bereich moderner SaaS-Lösungen arbeiten. Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und der Möglichkeit, als Senior Quality Engineer einen echten Einfluss auf unsere Produkte zu haben, bieten wir Ihnen eine bedeutungsvolle und erfüllende Karriere.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Onboarding Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AffiniPay suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Onboarding Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AffiniPay im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AffiniPay vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AffiniPay und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
