Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Unternehmenskonten und sorge für deren Erfolg.
- Unternehmen: Affinity, ein innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und baue bedeutende Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Senior Customer Success Manager bei Affinity sind Sie für den gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf eines Portfolios strategischer Unternehmenskunden verantwortlich. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater und interner Fürsprecher: Sie bauen tiefe Beziehungen auf, treiben messbaren Geschäftswert voran und orchestrieren die richtigen Ressourcen, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der die Grundlagen des Enterprise Customer Success beherrscht und eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Umgang mit komplexen Erneuerungen, dem Ausbau von Beziehungen auf Führungsebene und dem konsequenten Übertreffen kommerzieller Ziele hat.
Was Sie tun werden:
- Ein Portfolio strategischer Unternehmenskunden verwalten: Adoption vorantreiben, messbaren Geschäftswert liefern und Erneuerungen sowie Umsatzsteigerungen sichern.
- Erfolgpläne erstellen und umsetzen, die ein tiefes Verständnis der Geschäftsziele, Stakeholder-Landschaft und Erfolgsmessungen jedes Kunden widerspiegeln.
- Mehrschichtige Beziehungen aufbauen und pflegen, sowohl auf der Ebene der Champions als auch der wirtschaftlichen Käufer, und bedeutende Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene regelmäßig durchführen.
- Die Stimme des Kunden intern vertreten: Feedback zusammenfassen, Risiken frühzeitig kennzeichnen und die Produktentwicklung durch strukturiertes Feedback beeinflussen.
- Kreuzfunktionale Ressourcen orchestrieren: Proaktiv Produkt-, Support- und Serviceteams einbeziehen, um Eskalationen zu lösen, die Adoption zu beschleunigen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
- Eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen, wobei Sie die MEDDPICC- und Command of the Message-Frameworks sicher anwenden.
- Genau prognostizieren und Erneuerungsangebote mit zunehmender Autonomie durchführen.
- Playbooks, Vorlagen und Best Practices beitragen, die helfen, die Effektivität im gesamten Team zu steigern.
Qualifikationen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder einer ähnlichen Rolle nach dem Verkauf in einer Unternehmens-SaaS-Umgebung.
- Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung von Erneuerungs-, Expansions- und Bindungszielen in einem komplexen Unternehmensportfolio.
- Erfahrung im Management von Beziehungen mit mehreren Stakeholdern, einschließlich Engagement auf Führungsebene.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten: gleichermaßen komfortabel bei der Leitung einer QBR auf C-Suite-Ebene und einer Produktschulung.
- Hochgradig organisiert mit scharfen Priorisierungsinstinkten; in der Lage, strategische Kontenarbeit mit operativer Strenge in Einklang zu bringen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, kreuzfunktionale Bemühungen zu leiten und Ergebnisse ohne direkte Autorität zu erzielen.
- Komfortabel in einem sich schnell bewegenden, sich entwickelnden Umfeld und begeistert, dabei zu helfen, es zu gestalten.
Bonuspunkte für:
- Erfahrung in CRM, Datenservices oder Software für Beziehungsintelligenz; Hintergrund in der Zusammenarbeit mit privaten Kapital- oder Finanzdienstleistungskunden.
Standort & Arbeitsmodell:
Standort: New York City. Für diese Rolle verfolgen wir ein Hub-Hybrid-Modell, das darauf ausgelegt ist, Flexibilität mit bedeutender persönlicher Zusammenarbeit zu verbinden. Teammitglieder innerhalb der Pendelentfernung werden erwartet, 2-3 Tage pro Woche im Büro zu sein, typischerweise von Dienstag bis Donnerstag.
Was Sie bei Affinity genießen werden:
Wir leben unsere Werte: Als Eigentümer sind wir stolz auf alles, was wir tun. Wir pflegen eine Wachstumsmentalität, engagieren uns in respektvollem Austausch, agieren als Spielmacher und "kosten die Suppe", indem wir tief in Erfahrungen eintauchen, um die besten Ergebnisse für unsere Kollegen und Kunden zu erzielen.
Leistungen:
Gesundheitsleistungen: Wir #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: AFFINITY
Affinity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des respektvollen Austauschs und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig flexible Arbeitsmodelle in der pulsierenden Stadt New York anbietet. Die Mitarbeiter profitieren von umfassenden Gesundheitsleistungen und der Chance, bedeutende Beziehungen zu strategischen Unternehmenskunden aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AFFINITY suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AFFINITY im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AFFINITY vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AFFINITY und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
