Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenbeziehungen und forme transformative Ergebnisse für große Unternehmen.
- Unternehmen: Affinity, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und arbeite eng mit Führungskräften zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Strategic Customer Success Manager bei Affinity sind Sie für den gesamten Nachverkaufszyklus unserer größten und komplexesten strategischen Unternehmenskunden verantwortlich und gestalten, wie unsere CS-Organisation arbeitet und skaliert. Sie treiben transformative Ergebnisse für Kunden voran, gestalten die Rahmenbedingungen, auf die andere angewiesen sind, und fungieren als Denkpartner sowohl für Ihre Kunden als auch für unsere internen Teams. Diese Rolle berichtet direkt an den Director of Enterprise Customer Success und ist ein seniorer individueller Beitragender mit Einfluss, der weit über Ihr eigenes Geschäft hinausgeht.
Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für ein benanntes Portfolio von Affinitys größten strategischen Unternehmenskunden, um transformative Geschäftsergebnisse zu erzielen, Beziehungen zur C‑Suite zu pflegen und komplexe, hochgradige Erneuerungen und Erweiterungen zu sichern.
- Strategische Kontenpläne definieren und leiten, die Affinitys Plattform mit den Geschäftszielen jedes Kunden verbinden.
- Tiefe Beziehungen zu Führungskräften aufbauen und pflegen, einschließlich regelmäßiger Engagements mit der C‑Suite, und als sichtbarer, vertrauenswürdiger Denkpartner in den Organisationen Ihrer Kunden fungieren.
- Initiativen zur Präsenz in der Gemeinschaft und der Branche leiten, die Affinitys Marke stärken und Beziehungen im gesamten privaten Kapitalökosystem vertiefen.
- Die definitive interne Stimme des Kunden sein: Muster in Ihrem Buch synthetisieren und direkt den Produktfahrplan, die GTM-Strategie und die CS-Rahmenbedingungen beeinflussen.
- CS-Best Practices, Erneuerungsrahmen und Erweiterungshandbücher definieren und operationalisieren, die im gesamten Team skalierbar sind.
- Expertenniveau MEDDPICC anwenden und die Botschaft beherrschen, um Multi-Stakeholder-Erweiterungsspiele zusammen mit AEs zu entwickeln und dabei eine konstant hohe Prognosegenauigkeit aufrechtzuerhalten.
- Formell Kollegen betreuen, zu Onboarding- und Schulungsprogrammen beitragen und helfen, wie das CS-Team lernt und wächst, zu gestalten.
- Mit Produkt-, Marketing- und Vertriebsleitern als strategischer funktionsübergreifender Stakeholder zusammenarbeiten.
Qualifikationen
- Über 8 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success oder einer ähnlichen Nachverkaufsrolle, mit signifikanter Erfahrung in Unternehmens- oder benannten SaaS-Umgebungen.
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erzielung transformativer Kundenergebnisse und dem konsequenten Übertreffen kommerzieller Ziele auf höchster Ebene von Unternehmenskunden.
- Tiefe Erfahrung im Management von C‑Suite-Beziehungen und im Navigieren durch komplexe, mehrstufige Organisationen mit Autorität und Glaubwürdigkeit.
- Experte in Kommunikation und Präsentation auf Führungsebene: in der Lage, hochriskante Gespräche mit Anmut zu führen und strategische Entscheidungen zu beeinflussen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Prozesse, Rahmenbedingungen und Handbücher zu definieren und zu operationalisieren, die die teamweite Leistung steigern.
- Erfahrung in der Betreuung von Kollegen und einem bedeutenden Beitrag zur Teamfähigkeit und -kultur.
- Hochgradig autonom; in der Lage, komplexe Programme zu leiten und Ergebnisse auf Organisationsebene ohne direkte Autorität zu erzielen.
- Bonuspunkte für tiefgehende Fachkenntnisse im Bereich privates Kapital, Venture oder Finanzdienstleistungen.
- Bonuspunkte für Erfahrung in CRM, Datenservices oder Software für Beziehungsintelligenz.
- Bonuspunkte für eine Erfolgsbilanz bei der Gestaltung der CS-Strategie auf organisatorischer Ebene.
Standort und Arbeitsmodell
Standort: New York City. Wir setzen ein hub-hybrid Modell um, das darauf ausgelegt ist, Flexibilität mit bedeutender persönlicher Zusammenarbeit in Einklang zu bringen. Teammitglieder innerhalb der Pendelentfernung werden erwartet, 2–3 Tage pro Woche im Büro zu sein, typischerweise von Dienstag bis Donnerstag.
Strategic Customer Success Manager Arbeitgeber: AFFINITY
Affinity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamkultur fördert das Unternehmen eine Atmosphäre, in der Innovation und Zusammenarbeit geschätzt werden. Die strategische Rolle des Customer Success Managers in New York City ermöglicht es Ihnen, bedeutende Beziehungen zu C-Level-Führungskräften aufzubauen und transformative Ergebnisse für unsere größten Unternehmenskunden zu erzielen, während Sie gleichzeitig von einem flexiblen Arbeitsmodell profitieren, das sowohl persönliche Interaktion als auch Remote-Arbeit umfasst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Strategic Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AFFINITY suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Strategic Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AFFINITY im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AFFINITY vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AFFINITY und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
