Manager, Resolutions

Affirm revolutioniert Kreditvergabe, um sie ehrlicher und freundlicher zu gestalten, und bietet Verbrauchern die Flexibilität, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen, ohne versteckte Gebühren oder Zinseszinsen. Das Risk & Analytics-Team trifft entscheidende Entscheidungen, die die Geschäftsstrategie von Affirm lenken. Unser Team entwirft und führt Experimente durch, um zu entscheiden, welche Produktmerkmale eingeführt und welche Marketingkampagnen finanziert werden sollen. Wir analysieren die Leistung nicht nur zur Berichterstattung, sondern um zu bestimmen, wo Ressourcen für maximale Wirkung investiert werden sollten, indem wir Werkzeuge und analytische Rahmenbedingungen entwickeln. Wir übernehmen die Verantwortung für den gesamten analytischen Lebenszyklus, von der anfänglichen Frage bis zur endgültigen Geschäftsentscheidung, um sicherzustellen, dass Affirm effizient und intelligent wächst.

Als Manager, Resolutions, sind Sie verantwortlich für die Leistung und Weiterentwicklung des ersten Inkassoprogramms von Affirm über menschliche, digitale und KI-gestützte Kundenengagement-Kanäle. Diese Rolle ist verantwortlich für die Förderung von Kundenergebnissen, operativer Effizienz und Rückgewinnungsleistung durch eine Kombination aus Vendor-Management, digitaler Strategie, KI-gestütztem Service und operativer Exzellenz. Sie überwachen die End-to-End-Strategie für das Inkasso-Engagement, einschließlich der Kontaktcenter-Betriebe, digitalen Kommunikation, KI-gestützten Servicelösungen und Partnerschaften mit Anbietern.

In enger Zusammenarbeit mit den Teams für Produkt, Engineering, Analytics, Compliance und Operations identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenengagements, zur Optimierung der Inkassoleistung und zur Skalierung innovativer Lösungen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch das Agentenerlebnis verbessern. Dies ist eine hochgradig funktionsübergreifende Rolle, die starke operative Führung, strategisches Denken und eine Leidenschaft für die Nutzung von Technologie erfordert, um die Art und Weise, wie Inkasso bereitgestellt wird, zu transformieren.

Was Sie tun werden:

• Die Leistung und Entwicklung des ersten Inkassoprogramms von Affirm über Agenten, digitale und KI-gestützte Engagement-Kanäle leiten.
• Strategien entwickeln und umsetzen, die Inkasso, Kundenergebnisse, operative Effizienz und das Gesamterlebnis der Kunden verbessern.
• Beziehungen zu Inkasso-BPOs, KI-Anbietern und Technologiepartnern führen, um starke Leistung, Compliance und Verantwortlichkeit sicherzustellen.
• Portfolio-Leistung und Kundenverhaltenstrends überwachen, Daten und Erkenntnisse nutzen, um Chancen zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Eng mit den Teams für Produkt, Engineering, Analytics, Compliance und Operations zusammenarbeiten, um innovative Inkassolösungen zu entwickeln und zu skalieren.
• Die Einführung, Optimierung und Governance von KI-gestützten Servicemöglichkeiten, digitalen Kommunikationskanälen und Selbstbedienungserfahrungen überwachen.
• Produkt-Roadmaps und operative Strategien beeinflussen, indem Sie Einblicke aus der Frontlinie und Kundenbedürfnisse in funktionsübergreifende Entscheidungsprozesse einbringen.
• Initiativen vorantreiben, die das Engagement über alle Inkassokanäle hinweg verbessern, einschließlich Sprache, SMS, E-Mail, digitaler Kommunikation und aufkommender Technologien.
• Skalierbare Prozesse, Betriebsmodelle und Leistungsrahmen schaffen, die zukünftiges Wachstum unterstützen.
• Eine Kultur der Verantwortlichkeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung innerhalb interner Teams und externer Partner fördern.

Was wir suchen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Inkassoprogrammen.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer Betriebsprogramme über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, digitaler Kommunikation und Selbstbedienungserfahrungen.
• Starkes Verständnis von Inkasso, Rückgewinnungen, Kundenengagement oder Finanzdienstleistungsoperationen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit BPO-Partnern, Anbietern und externen Dienstleistern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Geschäftsentscheidungen und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Erfahrung in der Partnerschaft mit Produkt-, Engineering-, Analytics-, Compliance- und Operationsteams.
• Starkes Verständnis von aufkommenden Technologien, Automatisierung, KI oder digitalen Kundenengagement-Lösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, großangelegte betriebliche Initiativen zu leiten und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen, während strategische Initiativen und die tägliche operative Ausführung in Einklang gebracht werden.

Vergütung:

Die Vergütung bei Affirm basiert auf einer transparenten Struktur, die auf verschiedenen Faktoren wie Standort, Erfahrung und berufsbezogenen Fähigkeiten basiert. Das Grundgehalt ist Teil eines Gesamtvergütungspakets, das möglicherweise auch Aktienoptionen, monatliche Stipendien für Gesundheits-, Wellness- und Technologiekosten sowie Leistungen (einschließlich 100% subventionierter medizinischer Versorgung, Zahn- und Augenversorgung für Sie und Ihre Angehörigen) umfasst.

Leistungen:

• Krankenversicherung - Affirm übernimmt alle Prämien für alle Deckungsstufen für Sie und Ihre Angehörigen.
• Flexible Ausgaben - großzügige Stipendien für Ausgaben für Technologie, Lebensmittel, verschiedene Lebensstilbedürfnisse und Familiengründungskosten.
• Urlaub - wettbewerbsfähige Urlaubs- und Feiertagsregelungen, die es Ihnen ermöglichen, sich auszuruhen und neue Energie zu tanken.
• ESPP - Ein Mitarbeiteraktienkaufplan, der es Ihnen ermöglicht, Aktien von Affirm zu einem Rabatt zu kaufen.

Wir glauben, dass es unsere Verantwortung ist, allen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, ein integratives Vorstellungsgespräch zu bieten. Wir freuen uns, angemessene Vorkehrungen für Kandidaten zu treffen, die während des Einstellungsprozesses individuelle Unterstützung benötigen.