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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen entgegennehmen und Lösungen im Ticket-System bereitstellen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das IT-Lösungen für Kunden bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und vergünstigtes IT-Equipment.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit deinen IT-Kenntnissen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich und erste Erfahrung im Kundenkontakt.
- Andere Informationen: Du solltest fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse haben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme von Kundenanfragen sowie Klassifizierung dieser im Ticket-System
- Ganzheitliche Übernahme der Kundenkommunikation: von der Anfrage bis zur Lösung
- Sicherstellung des reibungslosen Softwarebetriebs beim Kunden
- Proaktive Unterstützung beim Monitoring von Kundensystemen
- Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen deiner Best-Practice-Lösungen
Was wir zu bieten haben
- Zeitwertkonto
- Vergünstigtes IT-Equipment für dein Zuhause
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Sonderkonditionen bei Bitkom
Dein Profil
- Du überzeugst mit deiner freundlichen und kommunikativen Art - insbesondere am Telefon.
- Darüber hinaus verlierst du das “Große Ganze” auch in herausfordernden Situationen nie aus dem Blick und bringst folgendes mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Erste Erfahrung im Kundenkontakt und tiefes Verständnis für IT-Prozesse
- Interdisziplinärer Teamgeist verbunden mit der Lust, Dinge auch mal “selbst anzupacken”
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Mitarbeiter Customer Service (m/w/i) Arbeitgeber: AFI Solutions GmbH
Kontaktperson:
AFI Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Customer Service (m/w/i)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in einem persönlichen Gespräch. Übe, wie du freundlich und klar am Telefon kommunizierst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die gängigen IT-Prozesse und Softwarelösungen, die wir verwenden. Ein gutes Verständnis dieser Themen wird dir helfen, im Gespräch kompetent aufzutreten.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenkontakt vor. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Lösungen du angeboten hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Das zeigt, dass du dich mit uns und unserer Mission auseinandergesetzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Customer Service (m/w/i)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Betone deine kommunikativen Fähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenkontakt, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für das Unternehmen bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenservice und IT-Bereich klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AFI Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?'. So kannst du selbstbewusst und strukturiert antworten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonischen Kontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, deine Gedanken präzise und verständlich zu formulieren, um deine kommunikative Art zu demonstrieren.
✨Verstehe die IT-Prozesse
Informiere dich über grundlegende IT-Prozesse und -Systeme, die für die Stelle relevant sind. Dies zeigt dein Interesse und Verständnis für die Branche und hilft dir, im Gespräch kompetent zu wirken.
✨Bereite Beispiele für Teamarbeit vor
Da interdisziplinärer Teamgeist gefordert ist, denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Teamerfolg beizutragen.
