Head of Customer Engagement and Experience (gn)

Das Unternehmen

Als Head of Customer Engagement and Experience (gn) übernehmen Sie eine strategisch entscheidende Rolle innerhalb eines führenden pharmazeutischen Unternehmens. Sie gestalten die Schnittstelle zwischen Markt, Kunde und Geschäftsbereich aktiv mit – immer mit dem Ziel, eine kundenzentrierte Ausrichtung datenbasiert zu stärken und Entscheidungsprozesse maßgeblich zu unterstützen bzw. mitzugestalten.

Mit fundiertem Branchenwissen, analytischer Exzellenz und hohem Gestaltungsanspruch entwickeln Sie gemeinsam mit dem Führungsteam kundenrelevante Initiativen und steuern Transformationsprozesse hin zu einer datengetriebenen, patientenorientierten Organisation. Wenn Sie es gewohnt sind, große Datenmengen zu analysieren und auszuwerten und imstande sind, daraus notwendige Maßnahmen und Handlungsoptionen abzuleiten, sollten wir uns in jedem Falle kennenlernen.

Veröffentlichte Beschreibung

• Strategische Begleitung eines therapeutischen Geschäftsbereichs in enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung als Sparringspartner:in auf Augenhöhe
• Analyse komplexer Datenströme und Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse zur Steuerung von Engagement-Maßnahmen und Optimierung von Business-Initiativen
• Übersetzung von strategischen Zielsetzungen in handhabbare Maßnahmenpakete und operative Aufgabenstellungen
• Aufbau und Steuerung cross-funktionaler Zusammenarbeit mit Teams aus Marketing, Vertrieb, Medical, Market Access und Business/Data Analytics
• Erstellung und Präsentation von Business Cases zur Unterstützung von Planungsprozessen (z. B. Forecasts, Investitionsentscheidungen, Szenarienmodelle)
• Entwicklung und Umsetzung von Roadmaps zur Ressourcenausrichtung und Engagement-Fokussierung entlang der Customer Journey
• Etablierung einer Customer-Experience-Kultur und Förderung eines agilen, datengetriebenen Mindsets

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. PhD, MBA, MSc, Diplom), idealerweise mit naturwissenschaftlichem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund
• Mehrjährige Berufserfahrung in der pharmazeutischen Industrie, mit Fokus auf den deutschen Markt ist zwingend erforderlich
• Nachgewiesene Erfolge im Bereich Customer Engagement, Business Analytics oder Customer Experience
• Idealerweise Beratungserfahrung mit fundierter Projekt- und Umsetzungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Hohe Problemlösungskompetenz, konzeptionelles Denken und Transformationsbereitschaft
• Leadership-Skills und nachweisliche Führungserfahrung

Benefits

• Eine Schlüsselrolle in einem wachstumsorientierten Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation und Kundenorientierung
• Die Möglichkeit, datengetriebene Strategien zu gestalten und operativ umzusetzen
• Ein offenes Umfeld, in dem Sie auf Augenhöhe mit Entscheidungsträger:innen arbeiten