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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere Kundenkonflikte und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das IT-Lösungen für verschiedene Branchen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Projekte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des IT-Service Managements mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor in IT oder 6 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld, ITIL Kenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Start am 01.05.2025, bewerbe dich jetzt mit deiner Gehaltsvorstellung!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Einleitung
Für einen Kunden suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d).
Aufgaben
- Aktive Steuerung von Kundenkonflikten, Eskalationen und Sicherung der Kundenzufriedenheit
- Begleitung von Change Requests sowie Unterstützung bei Angebots- und Ausschreibungsprozessen
- Steuerung und Koordination virtueller/agiler Service- und Projektteams inkl. externer Dienstleister
- Unterstützung des technischen Servicemanagements inkl. Zeitplanung, Priorisierung und Betriebskoordination
- Kommunikation und Abstimmung mit Herstellern sowie Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Eigenverantwortliche Bearbeitung definierter Themenbereiche und Weiterentwicklungsprojekte
- Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden Einheiten
- Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
- Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Funktionen
Qualifikation
- Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- 3 Jahre Service Management-Tätigkeiten: Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL
- IT-Service Management im E2E-Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS)
- Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements-Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services
- Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen)
- Erfahrung mit ITIL, Projekt-Management Methodiken, Service-Life-Cycle-Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management Methoden, IT-Prozesse, SAP Bestellwesen
- Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
- Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation (mindestens ITIL Foundation v3)
- Product Owner nach SCRUM
- Erfahrung in Projektmanagement
- Deutsch mindestens C1, Englisch B1
Noch ein paar Worte zum Schluss
- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
- Standort: Meckenheim oder München oder Bonn, Remote (60-80%)
- Start: 01.05.2025
- Dauer: 30.10.2026
Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in einem Word-lesbaren Format unter Angabe der Referenznummer 3889. Bei Fragen steht Ihnen Nadezda Baldandorzhieva (+49 176 427 481 65) gern zur Verfügung.
Senior Service Manager (m/w/d) Meckenheim, München, Bonn, Remote (60-80%) gesucht! Ref.Nr. 3889! Arbeitgeber: agex IT gmbh
Kontaktperson:
agex IT gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Manager (m/w/d) Meckenheim, München, Bonn, Remote (60-80%) gesucht! Ref.Nr. 3889!
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Service Management zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns oder in der Branche arbeiten, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Branchenspezifische Veranstaltungen besuchen
Nimm an Konferenzen, Webinaren oder Meetups teil, die sich auf IT-Service Management und agile Methoden konzentrieren. Diese Veranstaltungen bieten nicht nur wertvolle Informationen, sondern auch die Möglichkeit, potenzielle Kollegen und Entscheidungsträger kennenzulernen.
✨Aktive Teilnahme in Online-Communities
Engagiere dich in Foren oder Gruppen, die sich mit ITIL, Projektmanagement und Service Management beschäftigen. Teile dein Wissen, stelle Fragen und baue dir so einen Ruf als kompetente/r Ansprechpartner/in auf.
✨Vorbereitung auf Interviews
Informiere dich gründlich über unsere Unternehmenswerte und -ziele. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du Konflikte gelöst und Kundenzufriedenheit sichergestellt hast. Dies wird dir helfen, im Interview überzeugend aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Manager (m/w/d) Meckenheim, München, Bonn, Remote (60-80%) gesucht! Ref.Nr. 3889!
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im IT-Service Management, insbesondere deine Kenntnisse in ITIL und Projektmanagement-Methoden. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Kundenkonflikte erfolgreich gelöst hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Senior Service Managers interessierst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Anpassung an die Stellenbeschreibung: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben spezifisch auf die Anforderungen der Stellenanzeige abgestimmt sind. Verwende Schlüsselbegriffe aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, dass du die gesuchten Qualifikationen mitbringst.
Formatierung und Lesbarkeit: Stelle sicher, dass deine Bewerbungsunterlagen in einem Word-lesbaren Format vorliegen und klar strukturiert sind. Verwende eine professionelle Schriftart und achte auf eine übersichtliche Gliederung, damit die wichtigsten Informationen schnell erfasst werden können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei agex IT gmbh vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Management und in der Konfliktlösung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei darauf vorbereitet, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern testen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
