Referent Recht und Datenschutz Kundenservice (m/w/d)

Starke Absicherung – Die AGILA Haustierversicherung gestaltet mit uns die Zukunft der Tierversicherung in Deutschland und Europa. Bei uns dreht sich (fast) alles um Hunde und Katzen – und um die Menschen, die sie lieben. Seit Jahrzehnten versichern wir Vierbeiner zuverlässig gegen hohe Tierarztkosten und bieten Hundehaltenden zusätzlich einen starken Schutz bei Haftpflichtschäden. Unser Anspruch: bedürfnisorientierte Versicherungstarife, digitale Prozesse ohne Umwege und Services, die wirklich helfen. Als Teil der Pinnacle Pet Group gestalten wir mit unseren Mitarbeitenden Europas größtes Ökosystem für Tiergesundheit.

Der AGILA Kundenservice verantwortet die effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung aller operativen Prozesse rund um unsere Tierkrankenversicherung. Hier wird die telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung der Neu- und Bestandskunden abgewickelt – vollumfänglich bei allen Fragen und Anliegen rund um Themen wie Anträge, Verträge oder Tierarztrechnungen.

Vielseitig – Deine zukünftigen Aufgaben:

• Du unterstützt das Beschwerde- und Schadenmanagement bei komplexen Sachverhalten mit rechtlichem Bezug und triffst eigenständig fundierte Entscheidungen zur Sicherstellung kundenorientierter Lösungen.
• Du bewertest versicherungsrechtliche Fragestellungen im Tagesgeschäft und leitest klare, umsetzbare Entscheidungen für die Fachbereiche ab.
• Du stellst eine pragmatische, lösungsorientierte und rechtskonforme Bearbeitung datenschutzrechtlicher Themen sicher (z. B. Auskunftsersuchen, Löschanfragen, Widersprüche).
• Du bearbeitest und steuerst Beschwerden mit externer Relevanz (z. B. gegenüber der BaFin oder dem Versicherungsombudsmann e.V.) und verantwortest eine konsistente und rechtssichere Kommunikation.
• Du entwickelst Leitplanken, Standards und Entscheidungshilfen für einheitliche Entscheidungen im Tagesgeschäft und leitest aus Beschwerde- und Eskalationsmustern konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Überzeugend – Deine Kenntnisse & Erfahrungen:

• Idealerweise verfügst Du über ein erfolgreich abgeschlossenes 1. Staatsexamen im Bereich Recht oder einen Bachelor im Bereich Wirtschaftsrecht.
• Alternativ bringst Du eine fundierte Ausbildung im Versicherungsbereich mit relevanter Berufserfahrung mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Versicherungsrecht – idealerweise im Bereich Kranken- oder Tierkrankenversicherung.
• Du hast Erfahrung in der eigenständigen Bewertung und Entscheidung komplexer Sachverhalte.
• Erfahrung im Beschwerde- oder Schadenmanagement sowie im Umgang mit externen Beschwerdeinstanzen ist von Vorteil.
• Du besitzt ein gutes, praxisnahes Verständnis datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO).
• Eine Volljuristenqualifikation ist nicht erforderlich – entscheidend ist Deine Entscheidungsfähigkeit und Praxiserfahrung.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für pragmatische Umsetzbarkeit.
• Du trittst sicher auf, kannst Entscheidungen vertreten und bringst die nötige Durchsetzungsfähigkeit mit.

Umfassend – Deine Benefits bei AGILA:

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, internationalen Umfeld.
• Hybrides Arbeitsmodell mit echter Flexibilität: Nach der Einarbeitung kannst Du bis zu 3 Tage die Woche im Homeoffice arbeiten.
• Deutschlandticket.
• Restaurantschecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder Einkaufen.
• Weiterbildungsbudget & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Hansefit & JobRad – bleib fit und mobil.
• 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Gesundheitstag.
• Und das Beste: Bürohunde sind bei uns herzlich willkommen.

Aussagekräftig – Deine Bewerbung:

Bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen innerhalb von zwei Minuten über unser Onlineformular. Bitte gib dabei Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung an. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!