Auf einen Blick
- Aufgaben: Provide technical assistance for robotic products and troubleshoot issues for customers.
- Unternehmen: Agile Robots SE is a high-tech company based in Munich, specializing in robotics.
- Vorteile: Enjoy a Corporate Benefits Program covering health, mobility, and learning with 100 Euros/month.
- Weitere Informationen: Fluency in German and English is essential; a Class B driver's license is required.
- Warum dieser Job: Join an innovative team to shape the future of robotics in a dynamic startup environment.
- Qualifikationen: Requires a Bachelor's degree in Robotics or Engineering and at least 4 years of experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
In dieser Rolle als Senior Customer Support Engineer (m/w/d) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Erfolgs unserer Kunden, indem Sie technische Unterstützung und Hilfe für die Roboterprodukte der Agile Group bereitstellen - insbesondere für die Produkte unseres Tochterunternehmens Franka Robotics GmbH. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Anfragen zu bearbeiten, technische Probleme zu beheben und Lösungen zu liefern, die ihre Erwartungen übertreffen. Diese Rolle erfordert einen starken technischen Hintergrund, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung: Bereitstellung zeitnaher und effektiver technischer Unterstützung für Kunden, die Probleme mit den Roboterprodukten der Agile Group haben.
- Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Verständnis und Lösung komplexer technischer Probleme.
- Nutzung von Remote-Support-Tools zur Diagnose und Fehlersuche bei Robotersystemen.
- Bereitstellung von Vor-Ort-Support für spezielle Fälle und Kunden.
- Stakeholder-Aktivitäten für wichtige Kunden und strategische Partner.
Kundenkommunikation:
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um deren Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen.
- Klare und präzise Vermittlung technischer Informationen an sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer.
- Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu Kunden durch Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Untersuchung und Analyse gemeldeter Probleme, Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Dokumentation von Fehlersuche und Lösungen für zukünftige Referenz.
- Escalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams zur weiteren Untersuchung.
Produktwissen:
- Aktualisierung über die neuesten Funktionen und Updates unserer Roboterprodukte.
- Durchführung von Produktschulungen für Kunden zur Verbesserung ihres Verständnisses und ihrer Nutzung unserer Robotiklösungen.
Feedback und Verbesserung:
- Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an das Produktentwicklungsteam zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Beitrag zur Erstellung von Unterstützungsdokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Ständige Verbesserung der Supportprozesse, Systeme, Tools und Dienstleistungen durch Analyse und Feedback.
- Unterstützung bei der Einführung und Optimierung eines globalen Supportteams.
Ihr Profil
- Abschluss in Robotik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder staatlich geprüfter Techniker in einem dieser Bereiche mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Kunden- oder technischen Supportrolle, vorzugsweise in der Robotik- oder Automatisierungsbranche.
- Vertrautheit mit Robotersystemen, Programmiersprachen (z.B. ROS) und Automatisierungstechnologien.
- Starke Fehlersuche- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Führerschein der Klasse B / international gültiger Führerschein.
Was wir bieten
- Dynamisches High-Tech-Startup kombiniert mit finanzieller Solidität und erstklassigen Investoren.
- Herausfordernde Aufgaben und Projekte in einem innovativen, aufstrebenden Bereich.
- Großartiges Arbeitsumfeld in einem interdisziplinären, internationalen Expertenteam.
- Raum für persönliche sowie berufliche Entwicklung.
- Corporate Benefits Programm, das Gesundheit, Mobilität und Lernen mit 100 Euro/Monat abdeckt.
- Ein moderner, zeitgemäßer Arbeitsplatz und regelmäßige Team- sowie Unternehmensveranstaltungen tragen zu einem sehr guten Arbeitsklima bei.
Über uns
Agile Robots SE ist ein internationales High-Tech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland, mit einem Produktionsstandort in Kaufbeuren und mehr als 2300 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, die Lücke zwischen künstlicher Intelligenz und Robotik zu schließen, indem wir Systeme entwickeln, die modernste Kraft-Moment-Sensorik und führende Bildverarbeitungstechnologie kombinieren. Diese einzigartige Kombination von Technologien ermöglicht es uns, benutzerfreundliche und erschwingliche Robotiklösungen anzubieten, die intelligente Präzisionsmontage ermöglichen. Dies wird durch unsere Mitarbeiter möglich, die jeden Tag mit Kreativität und Begeisterung ihr Bestes geben. Werden Sie Teil dieses Teams und gestalten Sie die Zukunft der Robotik mit uns!
Wir sind stolz auf unsere Vielfalt und freuen uns auf Ihre Bewerbung, unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität, Nationalität, Ethnie, Religion, Alter oder Behinderung.
Senior Customer Support Engineer (m/f/d) Arbeitgeber: Agile Robots AG
Agile Robots SE, located in Munich, offers a modern workplace and a diverse international team. Employees benefit from a supportive environment and opportunities for personal and professional development.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Support Engineer (m/f/d) erhalten könnten
✨Werde Teil von Robotik-Communities
Such dir aktive Communities oder Foren im Bereich Robotik, wo Gleichgesinnte und Profis sich austauschen. Hier kannst du nicht nur viel lernen, sondern auch potenzielle Arbeitgeber kennenlernen, die nach Talenten suchen – manchmal ist es wichtiger, die richtigen Leute zu treffen, als nur Bewerbungen zu verschicken!
✨Besuche Robotik-Events und Messen
Schau dir lokale oder internationale Messen und Konferenzen an, die sich mit Robotik beschäftigen. Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit Unternehmen wie Agile Robots AG in Kontakt zu treten und dein Interesse an einer Vollzeitstelle als Senior Customer Support Engineer (m/f/d) zu zeigen. Nimm Visitenkarten mit und sei bereit, dich vorzustellen!
✨Engagiere dich in Praktikumsprojekten
Wenn du vor deiner Bewerbung noch etwas direkten Erfahrung sammeln kannst, schaue nach Projekten oder Praktika im Bereich Robotik. Diese Erfahrungen sind nicht nur wertvoll, sondern zeigen auch, dass du wirklich in diesem Bereich Fuß fassen möchtest. Nutze Plattformen für offene Projekte, um erste praktische Erfahrungen zu sammeln.
✨Online-Präsenz aufbauen
Zeige deine Fähigkeiten und Kenntnisse durch ein öffentliches Portfolio oder Blog. Teile deine Projekte, sei es über GitHub oder persönliche Webseiten. Das hilft dir, sichtbar zu werden und zeigt, dass du aktiv in der Robotik arbeitest. Und vergiss nicht, dich auch über unsere Website bei Agile Robots AG zu bewerben, um deine Chancen zu erhöhen, Teil des Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Engineer (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Fokussiere dich auf technische Fähigkeiten:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt relevante technische Fähigkeiten hervorheben, die für die Robotik wichtig sind. Das beinhaltet Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python oder C++, sowie Erfahrung mit spezifischen Robotik-Plattformen oder -Tools. Zeig uns, dass du mit den neusten Technologien vertraut bist und welche Projekte du bereits umgesetzt hast!
Präsentation deiner Projekte und Erfahrungen:Wenn du bereits an spannenden Robotik-Projekten gearbeitet hast, dann dokumentiere diese ausführlich in deinem Lebenslauf oder in einem Portfolio. Bilder, Videos oder Links zu deinen Arbeiten können hier einen großen Unterschied machen! Zeig uns, was du kannst, und wie du Probleme gelöst hast.
Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, schau, dass du in deinem Anschreiben zeigst, warum du genau bei Agile Robots AG im Bereich Robotik arbeiten möchtest. Erkläre, wie dich unsere Mission anspricht und welche Ideen du einbringen könntest. Deine Begeisterung für das Fach und den Willen, stetig zu lernen, können uns überzeugen!
Überzeuge mit relevanten Zertifikaten:Falls du Zertifikate hast, die deine Qualifikationen untermauern, wie beispielsweise in Robotik oder Automatisierungstechnik, erwähne diese in deinem Lebenslauf. Diese Unterlagen können einen starken Eindruck hinterlassen und uns zeigen, dass du engagiert und spezialisiert bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Agile Robots AG vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
In der Robotik ist es entscheidend, dass wir unsere technischen Fähigkeiten präsentieren. Bereite dich darauf vor, Fachfragen zu Robotiksystemen, Programmiersprachen wie Python oder C++ und spezifischen Tools wie ROS zu beantworten. Vielleicht fragen sie dich auch nach einem Projekt, an dem du gearbeitet hast – hab dein Portfolio bereit!
✨Praktische Anwendungen diskutieren
Sei bereit, über praktische Anwendungen deiner Kenntnisse in der Robotik zu sprechen. Überlege dir vorher einige Beispiele, wo du theoretisches Wissen erfolgreich in die Praxis umgesetzt hast. Dies könnte eine interessante Projektarbeit oder eine Herausforderung, die du überwunden hast, umfassen.
✨Teamgeist demonstrieren
Da die Robotik oft Teamarbeit umfasst, ist es wichtig, deine Zusammenarbeit zu betonen. Während des Gesprächs kannst du Geschichten erzählen, die deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit zur Problemlösung zeigen. Du kannst sogar gemeinsam mit deinen Teamkollegen durchgeführte Simulationen oder Projekte erwähnen.
✨Langfristige Motivation vermitteln
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird das Unternehmen wissen wollen, dass du langfristig in der Robotik bleiben möchtest. Teile deine Zukunftspläne und wie diese zu Agile Robots AG passen – sei es durch den Wunsch, an innovativen Lösungen zu arbeiten oder sich weiterzubilden. Das zeigt, dass du wirklich in die Rolle investieren willst.
