Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Roboterprodukte und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Innovatives High-Tech-Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, persönliche Entwicklung und attraktive Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines kreativen Teams und bringe deine Ideen ein.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Robotik oder Ingenieurwesen und Erfahrung im technischen Support.
Vollzeit
Über die Rolle
Als Senior Customer Support Engineer (m/w/d) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Erfolgs unserer Kunden, indem Sie technische Unterstützung und Hilfe für Roboterprodukte der Agile Group bereitstellen - insbesondere für die Produkte unserer Tochtergesellschaft Franka Robotics GmbH. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Anfragen zu bearbeiten, technische Probleme zu beheben und Lösungen zu liefern, die ihre Erwartungen übertreffen. Diese Rolle erfordert einen starken technischen Hintergrund, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung: Bereitstellung zeitnaher und effektiver technischer Unterstützung für Kunden, die Probleme mit den Roboterprodukten der Agile Group haben.
- Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team, um komplexe technische Probleme zu verstehen und zu lösen.
- Nutzung von Remote-Support-Tools zur Diagnose und Fehlersuche bei Robotersystemen.
- Bereitstellung von Vor-Ort-Support für spezielle Fälle und Kunden.
- Stakeholder-Aktivitäten für Schlüsselkunden und strategische Partner.
Kundenkommunikation:
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um deren Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen.
- Klare und prägnante Vermittlung technischer Informationen an sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer.
- Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu Kunden durch Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Untersuchung und Analyse gemeldeter Probleme, Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Dokumentation von Fehlersuche und Lösungen für zukünftige Referenzen.
- Escalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams zur weiteren Untersuchung.
Produktwissen:
- Aktualisierung über die neuesten Funktionen und Updates unserer Roboterprodukte.
- Bereitstellung von Produktschulungen für Kunden zur Verbesserung ihres Verständnisses und ihrer Nutzung unserer Robotiklösungen.
Feedback und Verbesserung:
- Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an das Produktentwicklungsteam zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Beitrag zur Erstellung von Unterstützungsdokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Ständige Verbesserung der Supportprozesse, Systeme, Tools und Dienstleistungen durch Analyse und Feedback.
- Unterstützung bei der Einführung und Optimierung eines globalen Supportteams.
Ihr Profil
- Abschluss in Robotik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder staatlich geprüfter Techniker in einem dieser Bereiche mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Kunden- oder technischen Supportrolle, vorzugsweise in der Robotik- oder Automatisierungsbranche.
- Vertrautheit mit Robotersystemen, Programmiersprachen (z.B. ROS) und Automatisierungstechnologien.
- Starke Fehlersuche- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Führerschein der Klasse B / international gültiger Führerschein.
Was wir bieten
- Dynamisches High-Tech-Startup kombiniert mit finanzieller Solidität und erstklassigen Investoren.
- Herausfordernde Aufgaben und Projekte in einem innovativen, aufstrebenden Bereich.
- Großartiges Arbeitsumfeld in einem interdisziplinären, internationalen Expertenteam.
- Raum für persönliche sowie berufliche Entwicklung.
- Corporate Benefits Programm, das Gesundheit, Mobilität und Lernen mit 100 Euro/Monat abdeckt.
- Ein moderner, zeitgemäßer Arbeitsplatz und regelmäßige Team- sowie Unternehmensveranstaltungen tragen zu einem sehr guten Arbeitsklima bei.
Über uns
Agile Robots SE ist ein internationales High-Tech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland, mit einem Produktionsstandort in Kaufbeuren und mehr als 2300 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, die Lücke zwischen künstlicher Intelligenz und Robotik zu schließen, indem wir Systeme entwickeln, die modernste Kraft-Moment-Sensorik und führende Bildverarbeitungstechnologie kombinieren. Diese einzigartige Kombination von Technologien ermöglicht es uns, benutzerfreundliche und erschwingliche Robotiklösungen anzubieten, die intelligente Präzisionsmontage ermöglichen. Dies wird durch unsere Mitarbeiter möglich, die jeden Tag mit Kreativität und Begeisterung ihr Bestes geben. Werden Sie Teil dieses Teams und gestalten Sie die Zukunft der Robotik mit uns! Wir sind stolz auf unsere Vielfalt und freuen uns auf Ihre Bewerbung, unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität, Nationalität, Ethnie, Religion, Alter oder Behinderung.
Senior Customer Support Engineer (m/f/d) Arbeitgeber: Agile Robots AG
Agile Robots SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen High-Tech-Startup zu arbeiten, das sich mit innovativen Robotiklösungen beschäftigt. Mit einem interdisziplinären, internationalen Team von Experten und einem starken Fokus auf persönliche sowie berufliche Entwicklung, bietet das Unternehmen nicht nur herausfordernde Aufgaben, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld und ein Corporate Benefits Programm, das Gesundheit, Mobilität und Lernen unterstützt. Die positive Arbeitsatmosphäre wird durch regelmäßige Team- und Unternehmensveranstaltungen gefördert, was Agile Robots zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Support Engineer (m/f/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Agile Robots AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Agile Robots AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Engineer (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Agile Robots AG und die ausgeschriebene Position Senior Customer Support Engineer (m/f/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Agile Robots AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Agile Robots AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
