Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Roboterprodukte und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Innovatives High-Tech-Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, persönliche Entwicklung und 100 Euro monatlich für Gesundheits- und Lernangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, das Kreativität und Begeisterung schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Robotik oder Ingenieurwesen und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 77000 € pro Jahr.
Als Senior Customer Support Engineer (m/w/d) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Erfolgs unserer Kunden, indem Sie technische Unterstützung und Hilfe für die Roboterprodukte der Agile Group bereitstellen - insbesondere für die Produkte unseres Tochterunternehmens Franka Robotics GmbH. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Anfragen zu bearbeiten, technische Probleme zu beheben und Lösungen zu liefern, die ihre Erwartungen übertreffen. Diese Rolle erfordert einen starken technischen Hintergrund, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Technischer Support: Bereitstellung zeitnaher und effektiver technischer Unterstützung für Kunden, die Probleme mit den Roboterprodukten der Agile Group haben. Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Lösung komplexer technischer Probleme. Nutzung von Remote-Support-Tools zur Diagnose und Fehlersuche bei Robotersystemen. Bereitstellung von Vor-Ort-Support für spezielle Fälle und Kunden. Stakeholder-Aktivitäten für Schlüsselkunden und strategische Partner.
- Kundenkommunikation: Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Klare und präzise Vermittlung technischer Informationen an sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer. Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu Kunden durch Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Problemlösung: Untersuchung und Analyse gemeldeter Probleme, Identifizierung der Ursachen und Implementierung von Lösungen. Dokumentation der Fehlersuche und Lösungen für zukünftige Referenzen. Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams zur weiteren Untersuchung.
- Produktwissen: Auf dem neuesten Stand der neuesten Funktionen und Updates unserer Roboterprodukte bleiben. Durchführung von Produktschulungen für Kunden zur Verbesserung ihres Verständnisses und ihrer Nutzung unserer Robotiklösungen.
- Feedback und Verbesserung: Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an das Produktentwicklungsteam zur kontinuierlichen Verbesserung. Beitrag zur Erstellung von Unterstützungsdokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln. Ständige Verbesserung der Supportprozesse, Systeme, Tools und Dienstleistungen durch Analyse und Feedback. Unterstützung bei der Einführung und Optimierung eines globalen Supportteams.
Ihr Profil
- Abschluss in Robotik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder staatlich geprüfter Techniker in einem dieser Bereiche mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Kunden- oder technischen Supportrolle, vorzugsweise in der Robotik- oder Automatisierungsbranche.
- Vertrautheit mit Robotersystemen, Programmiersprachen (z.B. ROS) und Automatisierungstechnologien.
- Starke Fehlersuche- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Führerschein der Klasse B / international gültiger Führerschein.
Was wir bieten
- Dynamisches High-Tech-Startup kombiniert mit finanzieller Solidität und erstklassigen Investoren.
- Herausfordernde Aufgaben und Projekte in einem innovativen, aufstrebenden Bereich.
- Großartiges Arbeitsumfeld in einem interdisziplinären, internationalen Expertenteam.
- Raum für persönliche sowie berufliche Entwicklung.
- Corporate Benefits Programm, das Gesundheit, Mobilität und Lernen mit 100 Euro/Monat abdeckt.
- Ein moderner, zeitgemäßer Arbeitsplatz und regelmäßige Team- sowie Unternehmensveranstaltungen tragen zu einem sehr guten Arbeitsklima bei.
Über uns
Agile Robots SE ist ein internationales High-Tech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland, mit einem Produktionsstandort in Kaufbeuren und mehr als 2300 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, die Lücke zwischen künstlicher Intelligenz und Robotik zu schließen, indem wir Systeme entwickeln, die modernste Kraft-Moment-Sensorik und führende Bildverarbeitungstechnologie kombinieren. Diese einzigartige Kombination von Technologien ermöglicht es uns, benutzerfreundliche und erschwingliche Roboterlösungen anzubieten, die intelligente Präzisionsmontage ermöglichen. Dies wird durch unsere Mitarbeiter möglich, die jeden Tag mit Kreativität und Begeisterung ihr Bestes geben. Werden Sie Teil dieses Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Robotik!
Wir sind stolz auf unsere Vielfalt und freuen uns auf Ihre Bewerbung, unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität, Nationalität, Ethnie, Religion, Alter oder Behinderung.
Senior Customer Support Engineer (m/f/d) Arbeitgeber: Agile Robots SE
Agile Robots SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einem umfassenden Corporate Benefits Programm, das Gesundheit, Mobilität und Weiterbildung unterstützt, fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten in einem internationalen Team von Experten zu arbeiten, macht Agile Robots zu einem attraktiven Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Robotik anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Support Engineer (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps, wie du dich am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Herausforderungen durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst – das ist besonders wichtig für die Rolle als Senior Customer Support Engineer.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast oder Kunden begeistert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Position und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über unser Unternehmen und die Kultur zu erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Engineer (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Technisches Know-how betonen:Da wir nach einem Senior Customer Support Engineer suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar darstellst. Zeig uns, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Kundenorientierung zeigen:Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice. Teile in deiner Bewerbung Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und ihre Zufriedenheit sichergestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewerbung über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Agile Robots SE vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die neuesten Funktionen und Updates der Roboterprodukte kennst. Informiere dich über die Technologien, die in der Robotik verwendet werden, und sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnis.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Kollegen, um deine Fähigkeit zu verbessern, sowohl technische als auch nicht-technische Nutzer zu unterstützen. Gute Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
✨Problemlösungsstrategien entwickeln
Bereite dich darauf vor, typische technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Denke an Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert bist.
✨Kundenorientierung betonen
Denke darüber nach, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback gesammelt und genutzt hast, um Prozesse zu verbessern. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zeigen, positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
