Graduate Remote Support Engineer (m/f/d) – Atomspektroskopie

Job Description

Als weltweit führender Anbieter von Labor- und klinischen Technologien setzt Agilent Technologies sich leidenschaftlich dafür ein, großartige Wissenschaft zum Leben zu erwecken. Unser Engagement für Qualität und Innovation unterstützt modernste biowissenschaftliche Forschung, Patientendiagnostik und gewährleistet die Sicherheit von Wasser, Lebensmitteln und Arzneimitteln. Wir nutzen mehr als 50 Jahre Erfahrung und entwickeln fortschrittliche Instrumente, Software und Verbrauchsmaterialien, die von Teams hochqualifizierter und sachkundiger Mitarbeiter unterstützt werden.

Dies ist die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines erfolgreichen Teams von multinationalen, mehrsprachigen und technisch geschulten Support Spezialisten zu werden, das tagtäglich Online-Support-Services für Agilents Kunden aus den Bereichen Life Science und Chemische Analyse anbietet. Werden Sie Teil der Agilent CrossLab Organisation, einem Netzwerk von Experten, die unsere Kunden dabei helfen, die Laborleistung zu verbessern und wichtige Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Über die Stelle:
In erster Linie werden Sie unsere Kunden in Deutschland und Österreich über Ferndiagnose technisch assistieren. Mit Ihrem Schwerpunkt auf Atomspektroskopie in Verbindung mit Software inkl. Client Server Lösungen ist es Ihr Ziel, Ausfallzeiten beim Kunden zu reduzieren und Reparaturstrategien zu identifizieren. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie sehr kundenorientiert, selbstbewusst, flexibel und bereit sein, für unsere Kunden die Extrameile zu gehen. Wir sorgen dafür, dass Sie alle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten erhalten, die Sie brauchen, um führend in Ihrem Bereich zu werden.

Wir bieten für diese Stelle ein hybrides Arbeitsmodell an: Drei Tage lang unterstützen Sie unsere Kunden von unserem Kundenservicecenter in Waldbronn aus, zwei Tage aus dem Home Office.

Als Online Technical/ Remote Support Engineer werden Sie:

• verantwortlich für die Remote-Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen per Telefon, E-Mail, oder anderen Remote Support Tools sein;
• Lösungen zur Optimierung der Effizienz und Verfügbarkeit von Kundensystemen anbieten;
• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit durch Beratung der Kunden zu vorbeugender Wartung und Konfigurationen, die sich auf die Produktleistung auswirken können;
• Aktiv mit Kollegen aus Service, Vertrieb und Support im nationalen und internationalen Umfeld zusammenarbeiten;
• Serviceeinsätze für unsere Außendienstteams (Definition der benötigten Ersatzteile und Erstellung von Reparaturempfehlungen für unsere Vertriebsservicetechniker) vorbereiten;
• Registrierung und Dokumentation der erbrachten Supportleistungen im SAP-CRM-System.

Qualifications

Das sollten Sie mitbringen:

• einen Hochschulabschluss in einem auf Chemie-, Geologie, Biowissenschaften basierenden Fach erworben haben bzw. die nötige praktische Erfahrung mitbringen;
• theoretische und praktische Erfahrungen im Bereich Atomspektroskopie – AAS, ICP-OES oder ICP-MS (durchaus auch im Rahmen des Studiums / Laborarbeit, Praktika, oder eines PhDs);
• erste Erfahrungen oder Affinität zum Erlernen von Client Server Supportstrategien;
• ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).

Diese Position ist als Möglichkeit für den Berufseinstieg nach einem kürzlich zurückliegenden Studium gedacht. Wir unterstützen beim Karrierestart gezielt mit einem strukturierten Onboarding, einem persönlichen Mentor und einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.

Abgesehen von diesen eher technischen Fähigkeiten sollten Sie auch über folgende Eigenschaften verfügen:

• Freude daran Neues zu lernen und Ihre Fähigkeiten zu erweitern;
• Effiziente Organisation Ihres Arbeitspensum und nach Prioritäten zu ordnen;
• Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und Prozesse, um die Einhaltung der Qualitätsstandards von Agilent zu gewährleisten, Kundenerwartungen zu erfüllen und Kundenanforderungen mit den Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen;
• die Fähigkeit, sowohl selbständig als auch im Team zu arbeiten.

Agilent bietet:

• eine kompetitive Vergütung mit leistungsabhängigen Gehaltserhöhungen, leistungsabhängigen Bonuszahlungen und diversen Sozialleistungen;
• ein großartiges Arbeitsumfeld in einem großartigen Team;
• Zugang zum Agilent Freizeitclub mit zahlreichen Aktivitäten, After-Work-Workout usw.;
• eine gute Work-Life-Balance;
• ein gut strukturiertes Onboarding und On-the-job-Mentoring;
• vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Netzwerk eines internationalen Unternehmens.

Über den Standort in Waldbronn:

• Über 1100 Mitarbeiter in den Bereichen Sales & Service für Deutschland und diversen Abteilungen aus den Bereichen R&D, Produktion, Logistik, Order Fulfillment und vielen mehr.
• Eigene Kantine mit reichhaltigem Angebot morgens und mittags, sowohl vegan/vegetarisch als auch „fleischige“ Klassiker.
• Diverse Freizeitmöglichkeiten direkt auf dem Firmengelände, wie etwa ein Fitnessraum, eine Beachvolleyball-Anlage und vieles mehr.

Waldbronn ist eine kleine 12.000 Seelen Gemeinde, eingebettet in die wunderschöne Landschaft des Nordschwarzwald und ist anerkannter Ort mit Heilquellen-Kurbetrieb. Der Schwarzwald sowie der nahe gelegene Pfälzerwald und die Vogesen in Frankreich bieten vielfältige Freizeitmöglichkeiten in der Natur, wie Wandern, Klettern und Mountainbike fahren. Durch die unmittelbare Nähe der Großstädte Karlsruhe, Stuttgart und Straßburg im Elsass sind auch viele Einkaufsmöglichkeiten und kulturelle Veranstaltungen vorhanden.

Additional Details

Diese Stelle hat einen Vollzeit-Wochenarbeitszeit. Unsere Gehaltsspannen werden durch Rolle, Niveau und Standort bestimmt. Innerhalb der Spanne wird das individuelle Gehalt durch den Arbeitsort und zusätzliche Faktoren, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrungen und relevanter Ausbildung oder Schulung bestimmt. Während des Einstellungsprozesses kann ein Recruiter mehr über die spezifische Gehaltsspanne für einen bevorzugten Standort mitteilen. Informationen zu Gehalt und Sozialleistungen nach Ländern sind unter: verfügbar. Agilent Technologies Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, geschützten Veteranenstatus, Behinderung oder andere geschützte Kategorien gemäß allen geltenden Gesetzen Berücksichtigung.

Travel Required:

Occasional

Shift:

Day

Duration:

No End Date

Job Function:

Services & Support

#J-18808-Ljbffr