Data Analyst- Customer Experience Group | Bangkok-based

Über Agoda

Bei Agoda verbinden wir die Welt durch Reisen. Unsere Geschichte begann 2005, als zwei lebenslange Freunde und Unternehmer, getrieben von ihrer Leidenschaft für das Reisen, Agoda gründeten, um es jedem zu erleichtern, die Welt zu erkunden. Heute sind wir Teil von Booking Holdings (NASDAQ: BKNG), mit einem vielfältigen Team von über 7.000 Menschen aus 90 Ländern, die weltweit in Büros zusammenarbeiten. Jeden Tag verbinden wir Menschen mit Zielen und Erlebnissen, mit unseren großartigen Angeboten in Millionen von Hotels und Ferienunterkünften, Flügen und Erlebnissen weltweit. Kein Tag ist wie der andere bei Agoda. Daten und Technologie stehen im Mittelpunkt unserer Kultur und befeuern unsere Neugier und Innovation. Wenn Sie bereit sind, Ihre beste Reise zu beginnen und den Tourismus für die Welt mitzugestalten, schließen Sie sich uns an.

Überblick

Wir suchen Analysten, die dem größten und am schnellsten wachsenden Online-Hotelbuchungsplattform in Asien mit Sitz in Bangkok, Thailand, beitreten. Agoda ist eine stark datengestützte Organisation: Als Data Analyst werden Ihre Erkenntnisse strategische und taktische Entscheidungen beeinflussen, die das Unternehmenswachstum vorantreiben.

Verantwortlichkeiten

• Sie arbeiten im Data Analytics-Team, um bedeutende und handlungsorientierte Analysen und Empfehlungen an Ihre Stakeholder zu liefern, um die Entscheidungsfindung mit Erkenntnissen aus der Kundenanalyse zu unterstützen.
• Ihr Arbeitsbereich wird projektorientiert sein, da Sie die Möglichkeit haben, analytische Projekte zu leiten, beginnend mit dem Verständnis der Bedürfnisse der Stakeholder und der Problemdefinition bis hin zur Analyse und Interpretation der Ergebnisse sowie der Kommunikation der Ergebnisse an die operativen Teams oder andere Gruppen bei Agoda (Marketing, Produkt, Partnerdienste).
• Analyse der Auswirkungen einer höheren Leistung der Customer Experience Specialists auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
• Analyse von Prozessen zur Verbesserung der Produktivität der Customer Experience Specialists.
• Bewertung der Effizienz von Rekrutierungsprogrammen zur Rekrutierung leistungsstarker Mitarbeiter.

Zu den Aufgaben gehören:

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um deren Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und Möglichkeiten zur Analyse von Erkenntnissen zu identifizieren, um deren Entscheidungsfindung zu informieren.
• Berichterstattung an Ihr Team und das obere Management über die Geschäftsentwicklung.
• Sicherstellung der pünktlichen und fehlerfreien Lieferung regelmäßiger Berichte.
• Selbstständige Verwaltung der Lieferung analytischer Projekte.
• Definition des Geschäftsproblems.
• Bestimmung des analytischen Ansatzes.
• Effiziente Extraktion relevanter Daten.
• Angemessene Anwendung statistischer und datenanalytischer Techniken.
• Teilen Ihrer Erkenntnisse mithilfe wirkungsvoller Datenvisualisierungen und effizienter Kommunikation.
• Ausbalancieren mehrerer Prioritäten, Aktualisierung der Stakeholder über den Fortschritt und die erwartete Lieferung.
• Ermutigung und Schulung der Abteilungsmitglieder in bewährten Verfahren zur Nutzung von Agoda-Daten, Analysetechniken und deren Interpretation.

Qualifikationen und Erfahrungen

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik, Statistik, Datenwissenschaft oder einem verwandten Studiengang mit hervorragenden akademischen Ergebnissen.
• 0-3 Jahre Berufserfahrung (Senior: 4+ Jahre relevante Erfahrung, vorzugsweise mit großen Datensätzen und Experimenten).
• SQL-Kenntnisse erforderlich: kann Daten aus großen Datenbanken extrahieren, um Datenabfragen zu entwickeln.
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen.
• Experte in Excel: in der Lage, komplexe Tabellenkalkulationen zu verstehen und zu erstellen.
• Starkes Geschäftswissen.
• Exzellente Kommunikations- und Verständnisfähigkeiten: selbstbewusst in der Kommunikation mit Personen unterschiedlicher Hierarchieebenen, analytischem Verständnis und aus einer Vielzahl von Hintergründen.
• Organisiert und strukturiert: kann mehrere konkurrierende Prioritäten verwalten und Ergebnisse unter engen Fristen und Druck liefern.
• Fließend in Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich – zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Einstellung

• Neugierig, proaktiv, praktisch und lösungsorientiert mit einer „Get it done!“-Einstellung.
• Datenaffin und liebt es, Zahlen zu analysieren: liebt die Idee, in einem internationalen und multikulturellen Unternehmen zu arbeiten, das Milliarden von Aktionen von Millionen von Reisenden analysiert, die aus Tausenden von Hotels wählen.
• Willen, eine wirkungsvolle Geschichte mit Analysen und intelligenter Datenvisualisierung zu erzählen, nicht nur Zahlen zu analysieren.
• Fähig und bereit, Ihre Meinung zu äußern und Ideen zur Verbesserung der Abläufe basierend auf Daten vorzuschlagen und einen Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.
• Fähig, in einem hochgradig multikulturellen Team zu arbeiten.
• Aufmerksam auf Details und engagiert für Datenintegrität.
• Bewusstsein für die Bedeutung von Diskretion, Vertraulichkeit und Ethik.

Gut zu haben (aber nicht erforderlich)

• Erfahrung in der Unternehmensberatung.
• Experte in einem Datenanalysetool wie R, Python oder VBA.
• Erfahrung mit Dashboarding-/Visualisierungssoftware wie Tableau.

Was wir bieten

• Teil eines dynamischen und aufregenden datengestützten multinationalen Teams in einem erfolgreichen und schnell wachsenden Tech-Unternehmen zu sein.
• Ein klar definierter Karriereweg hilft Ihnen, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Die Möglichkeit, Ideen zur Verbesserung der Abläufe basierend auf Daten vorzuschlagen und einen Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.
• Leistungen: Umzugspaket für Mitarbeiter, die aus dem Ausland kommen, internationale Krankenversicherung, jährlicher Leistungsbonus, Rückerstattung von Parkgebühren, Rabatt für Agoda-Mitarbeiterbuchungen auf Agoda.com.

Chancengleichheit

Bei Agoda sind wir stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das von Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen und Orientierungen vertreten wird. Wir legen Wert darauf, vielfältige Talente zu gewinnen und ein integratives Umfeld zu fördern, das Zusammenarbeit und Innovation fördert. Die Beschäftigung bei Agoda basiert ausschließlich auf den Verdiensten und Qualifikationen einer Person. Wir setzen uns dafür ein, Chancengleichheit zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Familienstand, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Staatsbürgerschaft, Veteranen- oder Militärstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Haftungsausschluss

Wir akzeptieren keine Bedingungen oder Konditionen und erkennen keine Vertretung eines Kandidaten durch Dritte oder Agenturen an, die unaufgefordert eingereicht werden. Wenn wir unaufgeforderte oder spekulative Lebensläufe erhalten, behalten wir uns das Recht vor, den Kandidaten direkt zu kontaktieren und einzustellen, ohne verpflichtet zu sein, eine Vermittlungsgebühr zu zahlen.