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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Tier 1 People Services & Helpdesk-Team und verbessere HR-Dienstleistungen.
- Arbeitgeber: Agoda, eine führende Online-Reiseplattform mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Relocation-Unterstützung, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mitarbeitererfahrung und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 6+ Jahre Erfahrung in HR-Operationen oder Kundenservice.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Agoda ist eine führende Online-Reiseplattform, die 2005 gegründet wurde und Teil von Booking Holdings ist. Wir verbinden Menschen weltweit mit einer Vielzahl von Hotels, Flügen und Erlebnissen.
Wir suchen einen Senior Manager, People Services & Helpdesk, der unser HR Helpdesk (Tier 1) leitet und gestaltet, wie Mitarbeiter und Manager auf People-Services zugreifen. Die Rolle ist in Bangkok angesiedelt, mit Unterstützung für Umzüge für erfolgreiche Kandidaten.
Verantwortlichkeiten
- Leitung des Tier 1 People Services & Helpdesk-Teams (derzeit 10 FTE), das erste Unterstützung und allgemeine HR-Beratung bietet.
- Pflege der Beziehungen zu Tier 2-Teams im Bereich People Experience & Services und Verwaltung der Schnittstellen.
- Definition und Verbesserung von Service-Standards, SLAs und Qualitätsmetriken.
- Aufbau einer Grundlage für Tier 0 / Selbstbedienung, Wissensmanagement und konversational/agentic AI-Fähigkeiten.
- Partnerschaft mit Tech-, Produkt- und Datenteams zur Verbesserung der HR-Selbstbedienungsplattformen.
- Verfolgung von Leistungskennzahlen und Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Als Ansprechpartner für Stakeholder in Bezug auf Leistung, Prioritäten und bevorstehende Änderungen fungieren.
Qualifikationen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, HR, Operations Management oder einem verwandten Bereich; ein fortgeschrittener Abschluss ist von Vorteil.
- Über 6 Jahre Erfahrung in HR-Operationen, Shared Services, Kundenservice oder Servicebereitstellung mit nachweislicher Teamführung.
- Erfahrung in der Verwaltung einer Service- oder Unterstützungsfunktion mit messbaren Verbesserungen in Qualität und Reaktionsfähigkeit.
- Starke Fähigkeiten im Bereich Operations Management, Service Design, Prozessverbesserung; Kenntnisse in Lean/Six Sigma sind von Vorteil.
- Praktische Erfahrung mit HR-Technologieplattformen (z. B. Workday) und Servicetools (Fallmanagement, Wissensdatenbanken, Chat).
- Fähigkeit, Daten und Analysen zu nutzen, um die Leistung zu überwachen und Entscheidungen zu treffen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Starke Führungskompetenzen und Coaching-Fähigkeiten.
- Komfort in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld mit einer Neigung zur Ausführung und kontinuierlichen Verbesserung.
Bevorzugt
- Erfahrung in HR-Shared Services oder Multi-Tier-Supportmodellen in einem multinationalen Unternehmen.
- Praktische Erfahrung mit konversationaler KI oder Chatbots.
- Hintergrund im Wissensmanagement oder in der Inhaltsstrategie.
- Erfahrung im Design von Mitarbeitererfahrungen oder CX/UX für interne Dienstleistungen.
- Hintergrund in einem schnell wachsenden Technologie- oder Digitalunternehmen.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Geschlecht, Alter, Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion und andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt.
Wir werden Ihre Bewerbung für zukünftige Stellenangebote aufbewahren und Ihre Daten auf Anfrage entfernen.
Senior Manager, People Services & Helpdesk (Bangkok-based, Relocation Provided) Arbeitgeber: Agoda
Kontaktperson:
Agoda HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Manager, People Services & Helpdesk (Bangkok-based, Relocation Provided)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind es persönliche Verbindungen, die dir den Zugang zu tollen Jobmöglichkeiten verschaffen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen oder Praktika.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dich mit häufigen Interviewfragen vertraut und übe deine Antworten. Überlege dir auch, welche Fragen du dem Interviewer stellen möchtest, um dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zu zeigen.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei Agoda im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält und du alle Informationen über die Rolle und das Unternehmen bekommst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Manager, People Services & Helpdesk (Bangkok-based, Relocation Provided)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir die Unternehmenswerte und die Kultur von Agoda genau an. Wir bei StudySmarter glauben, dass es wichtig ist, zu zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt.
Sei konkret und präzise: Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten beschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Verbesserungen erzielt hast. Das macht deine Bewerbung für uns viel greifbarer!
Zeige deine Leidenschaft: Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen zeigen. Erkläre, warum du dich für die Position als Senior Manager, People Services & Helpdesk interessierst und was dich an der Arbeit bei Agoda reizt.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält, empfehlen wir dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Agoda vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Agoda. Schau dir an, wie sie ihre Mitarbeiter unterstützen und welche Werte sie vertreten. Das hilft dir, während des Interviews zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Fähigkeiten im Bereich HR-Operations unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle klar zu kommunizieren.
✨Kenntnis der HR-Technologien
Mach dich mit den gängigen HR-Technologieplattformen vertraut, insbesondere mit Tools wie Workday. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du mit diesen Technologien umgehen kannst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
