Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Service Delivery Management Team und trage aktiv zum Erfolg unserer Managed Services bei.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Vielfalt.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Equipment und zahlreiche Firmenevents.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und hervorragende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse mit und bringe deine Ideen zur Verbesserung ein – ein Job mit echtem Impact!
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im IT-Service-Bereich und gute Kenntnisse in ServiceNow und MS Office.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Möchtest Du zum Erfolg unserer Managed Services beitragen und unser Service Delivery Management Team aktiv unterstützen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Service Delivery Manager (SDMs) im Tagesgeschäft. Mit Deinem Organisationstalent, Deiner strukturierten Arbeitsweise und Deinem Blick fürs Detail trägst Du maßgeblich zu einer reibungslosen und effizienten Serviceerbringung bei. EIN JOB MIT IMPACT.
Verantwortlichkeiten
- Du unterstützt unsere Service Delivery Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams.
- Du stellst sicher, dass Kunden-, Service- und Stammdaten in ServiceNow und weiteren Dokumenten vollständig, strukturiert und aktuell gepflegt sind und unterstützt bei der Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
- Du bist mit verantwortlich für die Einführung neuer Kunden in das Kundenportal, die Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Rollen.
- Du unterstützt bei der Pflege von Configuration Items, Monitoring-Daten sowie der Überprüfung von Datenbeziehungen zwischen Services, Verträgen und technischen Komponenten.
- Du überwachst und verfolgst teambezogene Incidents, Tasks, Operational Activities, um eine termingerechte Bearbeitung und einen erfolgreichen Abschluss sicherzustellen.
- Du unterstützt bei der Erstellung und Automatisierung von Reports und Auswertungen für SLA-Reviews, Service Reviews, Management Reports und Abrechnungsdaten.
- Du wirkst aktiv an der Einhaltung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen mit, identifizierst Automatisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Prozessreife ein.
Qualifikationen
- Du bringst erste Erfahrung im IT-Service-Umfeld, in der Administration oder Servicekoordination mit.
- Du hast ein Grundverständnis von IT Service Management (ITIL von Vorteil).
- Du kennst Dich mit ServiceNow und MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Outlook) aus.
- Du hast Interesse an Automatisierung und Prozessoptimierung.
- Du arbeitest strukturiert, organisiert und mit hoher Detailgenauigkeit.
- Du überzeugst durch Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert.
- Du kannst mehrere Themen parallel steuern und sinnvoll priorisieren.
- Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
Beteiligung und Bedingungen
- Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe unserer Standorte (Köln, Ense oder Nürnberg in Deutschland oder Prag/Ostrava in Tschechien).
- Die Tätigkeit ist für 12 Monate befristet und in Vollzeit zu besetzen.
Benefits
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke.
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung.
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z. B. Hochzeit, Geburt).
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss.
- Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents.
- Shopaholics: Corporate Benefits.
Gleichstellung
Bei Proact leben wir Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit – daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an jobs@proact.de.
SDM Support (m/w/d) – Service Delivery Management (befristet) Arbeitgeber: AHD GmbH & Co. KG
Proact ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Rolle im Service Delivery Management bietet, sondern auch ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld schafft. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, umfangreichen Benefits wie 30 Tagen Urlaub, einem Kindergarten-Zuschuss und regelmäßigen Firmenevents fördert Proact die Work-Life-Balance und das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung von Servicequalität und Effizienz mitzuwirken und deine Ideen in einem dynamischen Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so SDM Support (m/w/d) – Service Delivery Management (befristet) erhalten könnten
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei AHD GmbH & Co. KG schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei AHD GmbH & Co. KG.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SDM Support (m/w/d) – Service Delivery Management (befristet) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei AHD GmbH & Co. KG aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AHD GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
