Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen empathisch und effizient bearbeiten, Prozesse optimieren und Automatisierungsmöglichkeiten erkennen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer Mission für gesunde Snacks und einem dynamischen Team in Hamburg.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote work und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Markt.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an spannenden Projekten in einem wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2C-Kundensupport, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 31500 - 38500 € pro Jahr.
Bei ahead haben wir die Mission, die Süßigkeiten-Schubladen der Welt zu reinigen – mit zuckerarmen Snacks, die jeder wirklich begehrt, und ohne Kompromisse beim Geschmack. Wir sind ein 120-köpfiges Team mit Sitz in Hamburg und haben ehrgeizige Wachstumspläne in der DACH-Region und in neuen europäischen Märkten. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns – und während wir wachsen, steigt auch die Messlatte für unser CX-Team.
Ihre Aufgaben:
- Kundenanfragen bearbeiten: Sie sind der erste und beste Ansprechpartner für unsere Kunden in DE, NL und FR – per E-Mail, Kontaktformular und (bald) WhatsApp. Sie bearbeiten jede Anfrage empathisch, effizient und mit einer Lösung im Hinterkopf.
- Prozessverantwortung & Optimierung: Sie übernehmen die wichtigsten Workflows – Rücksendungen, Produktqualitätsfälle, Posteingangsmanagement – und verbessern diese.
- Automatisierung & KI-Implementierung: Sie suchen aktiv nach Automatisierungsmöglichkeiten und sind versiert im Umgang mit KI-Tools.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Produkt-, Social-Media-, Betriebs-, Lieferketten- und Marketingteams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
- KPI-Tracking & Reporting: Sie verstehen Ihre KPIs und berichten darüber, um das gesamte Team zu verbessern.
- Tool- & Workflow-Management: Sie halten unsere Tools scharf – Gorgias, Shopify, Asana – und helfen dabei, die Operation ohne Qualitätsverlust zu skalieren.
Ihr Profil:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2C-Kundensupport – idealerweise in einem D2C-E-Commerce-Umfeld.
- Fließend in Deutsch und Englisch; Niederländisch oder Französisch ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Gorgias oder Zendesk ist ein Muss; Shopify ist nicht verhandelbar.
- Sie sind empathisch gegenüber Kunden und ein Teamplayer, der offen und direkt kommuniziert.
- Sie gedeihen in einem vollständig remote Setup – selbstmotiviert, proaktiv und engagiert, mit dem Team verbunden zu bleiben.
Was Ihr Profil komplett macht:
- Erfahrung in FMCG, Lebensmittel & Getränke oder Startup-/Scale-up-Umgebungen.
- Praktische Erfahrung mit NL- oder FR-Kundenmärkten.
- Projektmanagement-Erfahrung – in der Lage, Prozessoptimierungsinitiativen neben der täglichen Ticketbearbeitung zu leiten.
Und warum ahead? Die ahead GmbH ist ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit und setzt sich dafür ein, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität zu bieten.
Customer Support Agent (All Genders) Arbeitgeber: ahead GmbH
ahead& ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit 100% Remote-Arbeit und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten gleichzeitig anspruchsvolle Projekte, die echten Mehrwert schaffen. Unsere Kultur der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich Creative Tech & KI ermöglicht es unseren Entwicklern, sich ständig weiterzuentwickeln und an innovativen Lösungen zu arbeiten.
