Senior Account Manager

AI Acquisition ist ein bootstrapped, von Gründern geführtes Unternehmen, das Gründern und Betreibern hilft, mit KI zu skalieren, indem es eine Verkaufs- und Liefermaschine, persönliche Beratung und unsere eigenen SaaS-Plattformen kombiniert. Wir bewegen uns schnell, bauen ständig und haben hohe Ansprüche an die Menschen, die direkt mit unseren Kunden arbeiten. Der Bereich Account Management ist die erste Linie dieser Beziehung.

Sie sind die Person zwischen dem Kunden und dem Ergebnis. Sie besitzen ein Portfolio von Kunden, die mit unserer Unterstützung echte Geschäfte aufbauen. Einige starten zum ersten Mal, einige skalieren, andere sind festgefahren und frustriert. Ihre Aufgabe ist es, zu diagnostizieren, wo sie tatsächlich stehen, herauszufinden, was ihren Fortschritt blockiert, ihre Erwartungen gegebenenfalls zu managen und sie auf kommerzielle Ergebnisse hinzuarbeiten, nicht nur auf Aktivitäten.

Dies bedeutet, dass Sie Marketing, Vertrieb, Angebotsentwicklung und Erfüllung gut genug verstehen müssen, um echte Gespräche darüber führen zu können. Wenn eine Kampagne des Kunden Anrufe generiert, aber niemand abschließt, müssen Sie in der Lage sein, ihnen zu sagen, warum und was zu tun ist, anstatt es jemand anderem zu überlassen.

Unsere Kunden erwerben ein vollständig aufgebautes KI-Lead-Generierungsgeschäft: Marke, Website, Trichter, Lead-Engine und die Systeme, die helfen, Leads in Kunden umzuwandeln. Sie besitzen die Beziehung rund um diese Lieferung. Sie müssen wissen, was sie gekauft haben, was versprochen wurde, wo sie sich auf der Reise befinden und was als Nächstes passieren muss, mit spezifischen Details, nicht mit Allgemeinheiten.

Sie arbeiten direkt mit Kunden über Zoom, Slack und unsere internen Systeme. Sie führen Wachstumsworkshops, Einführungsgespräche und schnelle Abstimmungen durch. Sie managen Eskalationen ohne Panik und feiern Erfolge ohne Selbstzufriedenheit. Und wenn ein Kunde kurz davor steht, zu gehen, sind Sie die Person, die den Weg findet, um ihn zu halten oder die ehrliche Entscheidung trifft, dass er gehen sollte.

Was Sie besitzen werden:

• Ein Portfolio aktiver Kunden in verschiedenen Phasen: Onboarding, Wachstum, Skalierung und Risiko
• Wachstumsworkshops, Einführungsgespräche und regelmäßige Check-ins; Sie setzen den Rhythmus, nicht der Kunde
• Management der Kundenerwartungen, realistische Rahmenbedingungen setzen, bei Bedarf zurücksetzen, niemals überversprechen
• Diagnose, warum ein Kunde keine Ergebnisse erzielt: liegt es am Angebot, am Trichter, am Verkaufsprozess, an der eigenen Ausführung des Kunden oder an etwas weiter oben?
• Trichter- und Kampagnenkompetenz sowie Verständnis der Lead-Engine des Kunden (Meta-Anzeigen, Kaltakquise-E-Mails, B2B-Buchungsgespräche, DFY-Website), Bestätigung, dass sie mit ihrem Vertrag und ihrer Garantie übereinstimmt, und Kennzeichnung von Abweichungen, bevor sie zu Problemen werden
• Lesen des spezifischen Vertrags des Kunden, Verständnis der unterschiedlichen Zahlungsflüsse (Kunde zahlt AIA, Kunden zahlen den Kunden, Rückerstattung der Werbeausgaben) und genaue Antworten unter Druck geben, anstatt allgemeine Zahlen zu zitieren
• Erkennen der Signale, bevor ein Kunde eskaliert (plötzliche Stille, kurze Antworten, Frustration, Rückerstattungsanfragen, Vertrags-/Trichterabweichungen) und darauf mit einer strukturierten Eskalation reagieren, nicht mit einer panischen Nachricht
• Deeskalation frustrierter Kunden, ohne das Unternehmen schlecht zu machen, ohne in Panik zu geraten und ohne Versprechungen zu machen, die Sie nicht halten können
• Wenn Sie Konten übernehmen, überprüfen Sie den Status jedes Kunden, den Vertrag, die Lieferphase und das Risikoniveau, bevor Sie davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist
• Erkennen, wann ein Kunde bereit für mehr ist, und dies als natürlichen nächsten Schritt positionieren, nicht als Verkaufsargument
• Jede Kundeninteraktion, Entscheidung und der nächste Schritt in unseren Systemen dokumentiert (Athena-Ticketing, Slack-Kanäle)
• Zusammenarbeit mit den größeren CS-, Liefer- und Onboarding-Teams, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt

Was wir von Ihnen benötigen:

• 4+ Jahre in einer kundenorientierten Account-Management-, CSM- oder Unternehmensberatungsrolle, in der Sie direkt für die Ergebnisse der Kunden verantwortlich waren, nicht nur für die Zufriedenheitswerte der Kunden
• Sie haben Geschäftsinhaber beraten, wie sie ein Geschäft starten, wachsen oder skalieren können, und sie durch die schwierigen Teile geführt, nicht nur ein Handbuch übergeben
• Sie verstehen (oder können schnell lernen) die Mechanismen der B2B-Lead-Generierung: Meta-Anzeigen, Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen, Trichter und wie sie mit den Einnahmen eines Kunden verbunden sind. Sie müssen keine Kampagnen selbst durchführen, aber Sie müssen diagnostizieren können, warum eine nicht konvertiert und ein echtes Gespräch darüber mit dem Kunden führen können
• Sie sind sicher im Umgang mit Geldgesprächen mit Kunden, zitieren keine allgemeinen Zahlen, sondern lesen den spezifischen Vertrag, verstehen die Zahlungsflüsse und geben genaue Antworten unter Druck
• Sie können schwierige Kundengespräche mit Gelassenheit führen, bleiben ruhig, geben niemandem die Schuld, finden den Weg nach vorne
• Sie bringen Lösungen mit, nicht nur Probleme. Wenn etwas kaputt geht, ist Ihr Instinkt, einen Fix vorzuschlagen, nicht das Problem zu melden und zu warten
• Sie sind selbstbewusst vor der Kamera und am Telefon; Kunden vertrauen Menschen, die so klingen, als wüssten sie, was sie tun, selbst unter Druck
• Sie haben in einem Startup, einer Agentur oder einem schnelllebigen Umfeld gearbeitet, in dem sich die Dinge schnell ändern und Sie ohne Handbuch Lösungen finden mussten
• Sie sind mit KI-Tools vertraut und verwenden sie entweder bereits in Ihrem Workflow oder sind die Art von Person, die sie findet und testet, ohne dazu aufgefordert zu werden
• Sie müssen nicht verfolgt werden. Sie verwalten Ihre eigene Zeit, Ihr eigenes Portfolio und Ihre eigenen Nachverfolgungen

Das ist nicht für Sie, wenn:

• Sie kennen nur eine Seite der Gleichung (nur Marketing oder nur Vertrieb) und sind nicht daran interessiert, die andere zu lernen
• Sie benötigen alles dokumentiert, bevor Sie handeln können; wir erstellen das Handbuch, anstatt einem zu folgen
• Sie warten darauf, dass Kunden mit Problemen zu Ihnen kommen, anstatt sie frühzeitig zu erkennen
• Sie vermeiden schwierige Gespräche oder neigen dazu, den Kunden zu sagen, was sie hören möchten
• Sie behandeln KI als Schlagwort, anstatt es tatsächlich zu nutzen
• Sie benötigen eine intensive Verwaltung und regelmäßige Anleitung, um produktiv zu bleiben
• Sie hören "Rückerstattung" und erstarren, anstatt zu diagnostizieren, was schiefgelaufen ist und ob es reparierbar ist

Was Erfolg aussieht:

• Ihre Kunden machen Fortschritte; nicht nur glücklich, sondern erreichen tatsächlich Meilensteine und erzielen Ergebnisse
• Eskalationen, die Sie erreichen, erreichen niemanden über Ihnen, Sie lösen sie
• Sie sind der AM, auf den andere zeigen, wenn sie gefragt werden: "Wer kümmert sich hier gut um die Kunden?"
• Sie identifizieren Upsell-Möglichkeiten, weil Sie tatsächlich verstehen, wo der Kunde steht und was er als Nächstes benötigt
• Kunden, die gefährdet sind, werden markiert, bevor sie nach einer Rückerstattung fragen, nicht danach
• Sie können ein neues Buch von Geschäften von Anfang bis Ende prüfen und innerhalb der ersten Woche, in der Sie es besitzen, ein genaues Statusbild erstellen
• Ihre Dokumentation ist sauber, aktuell und nützlich; jeder, der Ihr Konto übernimmt, kann genau sehen, wo die Dinge stehen
• Sie übernehmen neue Tools und Prozesse schnell und bringen Ideen zur Verbesserung mit

Unser Prozess:

Nach einer ersten Sichtung werden Sie eine szenariobasierte Loom-Aufgabe abschließen, eine reale Kundensituation, die testet, wie Sie Probleme diagnostizieren, Erwartungen managen und kommerzielle Entscheidungen treffen. Wenn Sie bestehen, treffen Sie sich mit unserem CS-Führungsteam zu einem tiefergehenden Gespräch. Wir bewerten das Urteilsvermögen, nicht nur die Erfahrung. Zeigen Sie uns, wie Sie denken.

Die Umgebung:

Dies ist ein leistungsstarkes, remote-first Team, das an der Spitze des KI-gestützten Geschäftsbetriebs arbeitet. Hier ist, was das für Sie bedeutet:

• Direkter Zugang zu den Gründern ab dem ersten Tag, keine Schichten, keine Politik. Sie arbeiten mit Menschen zusammen, die das Geschäft aufbauen, nicht aus der Ferne verwalten.
• Echter Wachstumspfad, starke Leistungsträger werden ab dem dritten Monat befördert, nicht erst nach drei Jahren. Wir befördern Menschen basierend auf dem, was sie liefern, nicht darauf, wie lange sie hier sind.
• Exposition gegenüber KI-gesteuerten Systemen und Tools, Sie werden KI nicht nur als Schlagwort in Ihrem Lebenslauf verwenden. Sie werden in einem Unternehmen arbeiten, das täglich KI-Produkte entwickelt und ausliefert, und Sie werden erwartet, diese zu nutzen, um besser in Ihrem Job zu werden.
• Vergütung, die Output belohnt, Grundgehalt plus Leistungsbonus plus Upsell-Provision. Je härter Sie pushen, desto mehr verdienen Sie.
• Autonomie und Eigenverantwortung, Sie verwalten Ihr Portfolio, Ihre Zeit und Ihre Kundenbeziehungen. Keine Mikromanagement, keine Handführung.
• Ein Team, das hohe Standards hält, die Menschen um Sie herum sind Betreiber, keine Passagiere. Das ist der Standard, und das macht diesen Ort wertvoll.

Wenn Sie nach Struktur suchen, die Ihnen übergeben wird, ist dies nicht der richtige Ort. Wenn Sie derjenige sein wollen, der "die Haube anhebt", etwas Echtes aufbaut und jede Woche mit einem Team, das sich schnell bewegt, die Messlatte höher legt - wir möchten mit Ihnen sprechen.