Senior Client Retention Specialist

Sie besitzen die kommerziell sensibelsten Kundenbeziehungen im Unternehmen. Diese Beziehungen sind fragil, die Einsätze hoch, und der falsche Schritt kostet mehr als einen Vertrag – es kostet die Beziehung. Dies ist keine Unterstützungsrolle. Es ist eine senior Commercial-Position für jemanden, der in schwierige Gespräche eintreten, diagnostizieren kann, was tatsächlich kaputt ist, und einen Kunden, der bereit ist zu gehen, in einen verwandeln kann, der bleibt, sich wieder engagiert und expandiert.

In den ersten Wochen werden Sie nah am Geschehen sein – lernen Sie die Kundenbasis kennen, verstehen Sie die Muster und stellen Sie sicher, dass nichts durchrutscht. Diese Nähe ist der Input. Die Retentionsresultate, die Sie daraus erzielen, sind der Job. Sie berichten an die Unternehmensleitung. Sie besitzen die Fälle. Sie besitzen die Ergebnisse.

Das Unternehmen AI Acquisition ist ein Multi-8-Stellen-Geschäft, das Gründern und Betreibern hilft, mit KI zu skalieren. 3.000+ Kunden. 200+ Mastermind-Teilnehmer. Ein Verkaufs- und Liefermotor, der für Geschwindigkeit und Skalierung gebaut wurde. Das Wachstum geschieht schneller, als die meisten Unternehmen jemals sehen. Dieser Platz existiert, weil die Kundenbasis wächst, die Einsätze pro Konto real sind und wir jemanden benötigen, der senior genug ist, um Einnahmen und Beziehungen schnell zu schützen.

Was Sie tatsächlich tun:

• Übernehmen Sie die schwierigen Fälle: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für eskalierte Kundensituationen – vom ersten Signal bis zur Lösung – und wenden Sie strukturiertes Denken in jeder Phase an, nicht reaktive Problemlösungen.
• Diagnostizieren Sie die Ursachen hinter jedem gefährdeten Engagement und entwickeln Sie eine gezielte Intervention, bevor die Situation weiter verschlechtert.
• Verhandeln Sie Ergebnisse, die die Kundenbeziehung und die kommerziellen Interessen des Unternehmens schützen – ohne dabei Kompromisse einzugehen.
• Führen Sie akribische Fallakten, die Kontinuität, Verantwortlichkeit und Mustererkennung im gesamten Buch unterstützen.
• Schützen und wachsen Sie die Einnahmen: Überwachen Sie die Signale des Kundenengagements und identifizieren Sie frühzeitig Anzeichen von Unzufriedenheit oder Abwanderungsrisiken, bevor sie als formelle Eskalationen auftreten.
• Entwickeln und führen Sie Retentionsstrategien aus, die zugrunde liegende Probleme angehen – nicht nur oberflächliche Beschwerden.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Customer Success, Sales und Operations zusammen, um die Lücke zwischen dem, was versprochen wurde, und dem, was geliefert wird, zu schließen.
• Verfolgen und berichten Sie wöchentlich über Retentionskennzahlen, Fallausgänge, geschützte Einnahmen und Abwanderungstrends – mit klaren Empfehlungen, nicht nur Daten.
• Bauen Sie die Funktion auf: Tragen Sie zur Entwicklung von Retentionshandbüchern, Eskalationsrahmen und Kundensupportsystemen bei, die über Sie hinaus skalieren.
• Identifizieren Sie Muster über Konten hinweg, die auf breitere Liefer- oder Betriebsprobleme hinweisen, die eine Intervention erfordern.
• Agieren Sie als die interne Stimme des Kunden – stellen Sie sicher, dass die Führungskräfte und das Lieferteam die nachgelagerten Kosten von Service-Lücken verstehen.
• Schlagen Sie Prozessverbesserungen vor und setzen Sie diese um, die das Volumen der Eskalationen und die Lösungszeit im Laufe der Zeit reduzieren.

5–8 Jahre in einer senior kundenorientierten Rolle – einschließlich Kundenbindung, Einnahmenschutz, Kundenerfolg oder Eskalationsbearbeitung innerhalb eines wachstumsstarken Dienstleistungs-, Agentur- oder technologiegestützten Unternehmens.

Nachweisliche Erfolge im Umgang mit komplexen, hochpreisigen Kundensituationen mit messbaren Retentionsergebnissen.

Vorherige Erfahrungen in funktionsübergreifenden Umgebungen – Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Leadership zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.

Erfahrung in der Mitgestaltung von Retentionsrichtlinien, Eskalationsrahmen oder Systemen zur Risikomanagement von Kunden.

• Expertenniveau in Verhandlung und Deeskalation – in der Lage, emotional aufgeladene, kommerziell sensible Gespräche mit Gelassenheit und Präzision zu navigieren.
• Kommerziell scharfsinnig – versteht die Auswirkungen jeder Entscheidung auf die Einnahmen und wendet entsprechend Urteilsvermögen an, nicht nur Richtlinien.
• Starke analytische Fähigkeiten – liest Retentionsdaten, identifiziert Risikomuster und wandelt Erkenntnisse schnell in Maßnahmen um.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikation – klar, professionell und überzeugend in jedem kundenorientierten und internen Kontext.
• Aktenführung mit akribischen Gewohnheiten – führt gründliche Aufzeichnungen, die Kontinuität, Verantwortlichkeit und Prozessverbesserungen unterstützen.

• Senior Ownership-Mentalität – arbeitet unabhängig, übernimmt die volle Verantwortung für Ergebnisse und wartet nicht darauf, gemanagt zu werden.
• Lösungsorientiert und ruhig unter Druck – geht Eskalationen mit Struktur und Klarheit an, nicht reaktiv.
• Hohe kommerzielle Integrität – balanciert echte Empathie für den Kunden mit den finanziellen Interessen des Unternehmens, ohne Kompromisse einzugehen.
• AI-nativ oder hoch AI-fluent – nutzt aktiv KI-Tools, um die Qualität der Ergebnisse, die Reaktionsgeschwindigkeit und die Dokumentationseffizienz zu verbessern.
• Proaktiver Risikodetektor – erkennt frühzeitig Abwanderungssignale und handelt, bevor sich Situationen verschlechtern.
• Diskret und professionell – übt gesundes Urteilsvermögen im Umgang mit vertraulichen, sensiblen und kommerziell bedeutenden Angelegenheiten aus.

• Sie eine ruhige, strukturierte Umgebung mit vorhersehbaren, niedrigschwelligen Falllasten benötigen.
• Sie den Erfolg daran messen, wie viele Fälle Sie abschließen, nicht daran, wie viel Einnahmen und Vertrauen Sie schützen.
• Sie sich wohler fühlen, einem Retentionsskript zu folgen, als zu diagnostizieren, was tatsächlich falsch ist.
• Sie durch schwierige Gespräche geführt werden müssen, anstatt sie zu leiten.
• Sie nach einer transaktionalen Unterstützungsrolle mit klaren Eskalationswegen über Ihnen suchen.

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung, die an die Retentions- und Einnahmenschutz-Ergebnisse gebunden ist, die Sie besitzen.
• Vollständig remote – USA, UK, VAE, Kanada oder Australien.
• Vollzeit, stabile Rolle in einem profitablen, bootstrapped Unternehmen – keine Laufzeitangst, keine Pivotierungen jedes Quartal.
• Direkte Verbindung zur Unternehmensleitung, die Produkte mit über 100 Millionen Dollar Umsatz aufgebaut und skaliert hat.
• Echter Wachstumspfad – leisten Sie in diesem Bereich gute Arbeit und der Umfang erweitert sich: Leitung des Retentionsteams, breitere Betriebsverantwortung oder eine funktionsübergreifende Führungsrolle.