Leiter (m/w/d) Service Center / Kundenservice / After Sales

Einfach machen - Das ist die Arbeitswelt von AICHINGER. Sie sind ein Problemlöser (m/w/d) mit "AInfach machen-Mentalität" und Leidenschaft für exzellenten Service. Mit Ihrem Kommunikationstalent behalten Sie auch in herausfordernden Situationen immer den Überblick und überzeugen durch Ruhe und Lösungsorientierung. Als Führungskraft heben Sie nicht nur unsere Servicequalität auf ein neues Level, sondern inspirieren Ihr Team zu Höchstleistungen.

Ihre Aufgaben:

• Kundenservice: Sie entwickeln strategisch kundenspezifische Life-Cycle-Support-Strategien im Sinne eines Mehrwert-stiftenden Serviceleistungsangebots. Operativ implementieren Sie neue Prozesse und optimieren bestehende Vorgehensweisen. Wenn nötig, agieren Sie im After Sales als Troubleshooter und Lösungsfinder für und mit unseren Kunden.
• Servicepartner: Sie pflegen und optimieren unser Servicenetzwerk und stellen sicher, dass auch unsere Servicepartner Aichinger-Qualitätsniveau haben. Mit bestehenden und neuen Servicepartnern verhandeln und schließen Sie Serviceverträge und Konditionsvereinbarungen und organisieren regelmäßig Schulungen.
• Vertrieb: Sie forcieren – auch durch Ihren persönlichen Einsatz – den aktiven Vertrieb von Wartungsverträgen und weiteren Serviceleistungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Sie unterstützen unsere Außendienstmannschaft bei technischen Fragestellungen und kümmern sich um die Organisation und Koordination von Wartungs- und Serviceeinsätzen.
• Wartung, Reparatur und Ersatzteile: Sie etablieren maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen für Ersatzteile, Wartungsdienste und individuelle Serviceangebote. Der Fokus liegt auf einer engen und nachhaltigen Kundenbindung, die Qualität und Service auf Aichinger-Niveau erwarten.
• Führung & Weiterentwicklung: Sie sind für die erfolgreiche Entwicklung des Geschäftsbereichs After Sales / Service Center verantwortlich. Sie führen unser engagiertes Service Center-Team, fördern den Team-Spirit im Sinne einer Kultur der Exzellenz und des Strebens nach kontinuierlicher Verbesserung. Sie fördern aktiv die abteilungsübergreifende Kommunikation im Sinne der Erfüllung der hohen Ansprüche unserer Kunden.
• Reporting: Sie behalten die KPIs und Reports im Blick und leiten Maßnahmen ab, um die Zufriedenheit unserer Kunden auf Top-Niveau ebenso zu gewährleisten wie Effizienz in den Prozessen. Dabei nutzen Sie unser CRM-Tool (Salesforce), das Ihnen ermöglicht, sämtliche Kundeninteraktionen im Überblick zu behalten.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Ausbildung. Ihre mehrjährige Erfahrung im Projektgeschäft, idealerweise im Ladenbau, ergänzt durch Führungskompetenz im After-Sales-Bereich, hat Sie zu einer kompetenten und lösungsorientierten Führungskraft gemacht. Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Empathie verstehen Sie es, sowohl mit Kunden, mit Ihrem Team als auch mit internen und externen Stakeholdern auf Augenhöhe zu kommunizieren. Sie zeichnen sich durch eine hohe Problemlösungskompetenz aus und finden stets die passende Lösung, um Herausforderungen zu meistern. Sie sind erfahren darin, Prozesse effizient zu steuern und zu optimieren. Sie sind es gewohnt, dazu CRM-Systeme (idealerweise Salesforce) und andere IT-Tools zu nutzen. Dank Ihres strategischen Denkens und Organisationsgeschicks können Sie klare Prioritäten setzen. Ihr Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen und Menschen zeigt sich in Ihrer Motivation, stets neue Wege zu gehen, um sowohl die Servicequalität zu verbessern als auch Ihr Team kontinuierlich zu fördern.

Was Sie erwartet:

• AInfach menschlich – in einem Team von AICHINGER Helden, die sich jeden Tag gegenseitig unterstützen und voneinander lernen.
• AInfach nachhaltig – Sie profitieren von unserer betrieblichen Altersvorsorge und Fahrradleasing (JobRad).
• AInfach sparen – durch Rabatte bei Einkäufen von Rohstoffen und attraktiven Vergünstigungen auf Online-Websites.
• AInfach flexibel – ausgewogene Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.
• AInfach dabei sein – Weihnachts- und Sommerfeiern, B2Run u.v.m., Jahreskontingent an Handballclub Erlangen Tickets.

AInfach Lust dabei zu sein? Für uns ist es enorm wichtig, dass Sie als Mensch AInfach zu uns passen, daher zählt neben Ihrer fachlichen Expertise vor allem der Cultural Fit! Wir freuen uns über Ihren vollständigen Lebenslauf mit allen relevanten Zeugnissen. Ob Sie uns darüber hinaus mit einem Anschreiben überzeugen möchten, entscheiden Sie!

AICHINGER GmbH
Frau Annika Pfeifer
Leiterin Human Resources
Ostring 2, 90530 Wendelstein
Tel.: +49 (0) 9129 / 406 - 0
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