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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Geschäftskunden und löse technische Anfragen.
- Arbeitgeber: aifinyo ist ein innovatives Fintech aus Berlin und Dresden, das digitale Lösungen für Unternehmen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office, 28 Tage Urlaub und ein Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines groĂźartigen Teams und gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und zahlreiche Teamevents warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Join to apply for the First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) role at aifinyo AG
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Herzlich Willkommen bei aifinyo!
Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
Unser Team ist dabei unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag ein kleines bisschen mehr über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten.
Wir wachsen weiter und suchen fĂĽr unser Office in Berlin oder Dresden genau dich als
First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 h)
Das wirst du bei uns machen
- Als erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat (www.billomat.com) – professionell per E-Mail und Chat.
- Dabei nimmst du die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst so aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Zur Stärkung unseres Wissensmanagements erstellst und pflegst du hilfreiche Inhalte wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.
Das bringst Du mit
- Du bringst, neben technischem Verständnis, fundierte Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden mit – idealerweise im SaaS-Umfeld. Dabei überzeugst du mit einer lösungsorientierten und servicegeprägten Kommunikation.
- Zu deinen Stärken zählt deine Kommunikationsfähigkeit – Du kannst komplexe Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte.
- Deine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus.
- Du verfügst über ein hohes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell und sicher in neue Softwarelösungen ein.
- FĂĽr die Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du sicher auf Deutsch (mind. C1) und verfĂĽgst ĂĽber gute Englischkenntnisse.
Freu dich auf
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, 1.500 € Weiterbildungsbudget, Gehaltsentwicklung
- Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub
- Ein groĂźartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische
- Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams
- Aktive Mitgestaltung: VerantwortungsĂĽbernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen
Du hast noch Fragen?
Elif GĂĽzel, Personalreferentin bei aifinyo, beantwortet dir gerne Deine Fragen unter 0351 89693317
Ăśberzeugt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) ĂĽber unser Bewerbungsformular auf www.aifinyo.de/unternehmen/karriere.
Aus SicherheitsgrĂĽnden bitten wir darum keine Dateien im Word-Format weiterzuleiten.
Wir verwenden die von dir übermittelten personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Entscheidung über ein Beschäftigungsverhältnis erforderlich ist. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung: https://www.aifinyo.de/datenschutz
aifinyo AG
- TiergartenstraĂźe 8
- 01219 Dresden
aifinyo AG
- FriedrichstraĂźe 94
- 10117 Berlin
Seniority level
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Product Support and Operations Specialist
Berlin, Berlin, Germany $4,000.00-$6,000.00 3 months ago
Customer Support & Professional Service Consultant (f/m/x)
Customer Support and Content Moderation Positions
IT-Support Specialist (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)
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Technical Customer Support Engineer (m/f/d) – Urban Mobility SaaS – €70-80k OTE
IT Systems & Support Specialist (all gender)
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#J-18808-Ljbffr
Kontaktperson:
aifinyo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Softwarelösung Billomat, die du unterstützen wirst. Verstehe die häufigsten Probleme, die Kunden haben, und überlege dir mögliche Lösungen, um im Gespräch mit den Kunden kompetent auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Erklärung komplexer Sachverhalte. Du kannst dies tun, indem du technische Themen in einfachen Worten erklärst, um sicherzustellen, dass du auch in herausfordernden Situationen klar und freundlich bleibst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten im IT-Support-Bereich. Besuche relevante Veranstaltungen oder Online-Webinare, um Einblicke in Best Practices zu erhalten und dein Wissen ĂĽber Kundenservice im SaaS-Umfeld zu erweitern.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Serviceorientierung und deinem technischen Verständnis zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich ĂĽber aifinyo und ihre Werte. Betone in deiner Bewerbung, wie du zu ihrer Philosophie passt und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen im First-Level-Support oder in der Kundenbetreuung klar darstellst. Zeige auf, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Softwarelösungen du bereits unterstützt hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Beschreibe Situationen, in denen du komplexe Sachverhalte verständlich erklärt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Erkläre, warum du gerne Teil des Teams werden möchtest und wie du deine Fähigkeiten einbringen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aifinyo AG vorbereitest
✨Verstehe die Softwarelösungen
Mach dich mit den Produkten von aifinyo, insbesondere Billomat, vertraut. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile der Software verstehst und wie sie den Kunden helfen kann.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, auch in herausfordernden Situationen klar zu kommunizieren.
✨Serviceorientierung betonen
Hebe deine hohe Serviceorientierung hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen gelöst hast und welche Strategien du anwendest, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
✨Fragen zur Teamarbeit vorbereiten
Da Teamarbeit bei aifinyo wichtig ist, sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen zu beantworten. Überlege dir Beispiele, wie du in einem Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
