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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und löse ihre Softwareanfragen.
- Arbeitgeber: aifinyo ist ein innovatives Fintech aus Berlin und Dresden, das digitale Lösungen für Unternehmen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office, 28 Tage Urlaub und ein Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams, übernehme Verantwortung und gestalte aktiv die Zukunft mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im SaaS-Bereich, sind erforderlich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und regelmäßige Teamevents sorgen für ein starkes Miteinander.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Finanzprozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
Tätigkeiten
- Als erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat ( ) – professionell per E-Mail und Chat .
- Dabei nimmst du die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst so aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Zur Stärkung unseres Wissensmanagements erstellst und pflegst du hilfreiche Inhalte wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.
Anforderungen
- Du bringst, neben technischem Verständnis, fundierte Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden mit – idealerweise im SaaS-Umfeld. Dabei überzeugst du mit einer lösungsorientierten und servicegeprägten Kommunikation .
- Zu deinen Stärken zählt deine Kommunikationsfähigkeit – Du kannst komplexe Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte.
- Deine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus.
- Du verfügst über ein hohes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell und sicher in neue Softwarelösungen ein.
- Für die Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du sicher auf Deutsch (mind. C1) und verfügst über gute Englischkenntnisse .
Team
Unser Team ist unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten.
Bewerbungsprozess
- Video-Interview
- Triff das Team
First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: aifinyo AG
Kontaktperson:
aifinyo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Softwarelösung Billomat, da du als First-Level-Support direkt mit dieser arbeiten wirst. Verstehe die häufigsten Probleme und Fragen, die Kunden haben könnten, um im Gespräch kompetent und lösungsorientiert auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von aifinyo zu knüpfen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle im IT-Kundensupport gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Zeige dein technisches Verständnis und deine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, um deine Kommunikationsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über aifinyo und deren Produkte. Besuche die Website und lerne mehr über die Softwarelösung Billomat sowie die Unternehmenskultur, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben zu untermauern.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im IT-Kundensupport und in der Beratung von Geschäftskunden hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein technisches Verständnis, um den Anforderungen der Stelle gerecht zu werden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position im First-Level-Support geeignet bist. Gehe auf deine lösungsorientierte Kommunikation und deine Freude am Kundenkontakt ein.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Deutsch- und Englischkenntnisse im Lebenslauf klar angibst. Da die Kommunikation mit einem internationalen Team wichtig ist, solltest du deine Sprachfähigkeiten entsprechend betonen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aifinyo AG vorbereitest
✨Verstehe die Softwarelösung Billomat
Informiere dich im Vorfeld über die Software Billomat und deren Funktionen. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie die Software ihnen helfen kann.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu den häufigsten Problemen, die Kunden mit der Software haben könnten. Überlege dir, wie du diese Probleme lösen würdest und sei bereit, deine Lösungsansätze klar und verständlich zu erklären.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und freundlich zu erklären, um zu zeigen, dass du auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone im Gespräch deine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
