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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen zu unserer Software per E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: aifinyo ist ein innovatives Fintech aus Berlin und Dresden, das digitale Lösungen für Unternehmen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 28 Tage Urlaub und ein Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams und gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und zahlreiche Teamevents warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Herzlich Willkommen bei aifinyo! Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung. Unser Team ist dabei unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag ein kleines bisschen mehr über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten. Wir wachsen weiter und suchen für unser Office in Berlin oder Dresden genau dich als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (min. 30 h).
Das wirst du bei uns machen:
- Als erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat professionell per E-Mail und Chat.
- Du nimmst die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst so aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Zur Stärkung unseres Wissensmanagements erstellst und pflegst du hilfreiche Inhalte wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.
Das bringst du mit:
- Du bringst, neben technischem Verständnis, fundierte Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden mit – idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Dabei überzeugst du mit einer lösungsorientierten und servicegeprägten Kommunikation.
- Zu deinen Stärken zählt deine Kommunikationsfähigkeit – Du kannst komplexe Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte.
- Deine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus.
- Du verfügst über ein hohes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell und sicher in neue Softwarelösungen ein.
- Für die Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du sicher auf Deutsch (mind. C1) und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Freu dich auf:
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge mit Unternehmenszuschuss, Edenred Karte mit 47€ monatlich, 1.500 € Weiterbildungsbudget, jährliche Gehaltsentwicklung.
- Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub.
- Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische.
- Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams.
- Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen.
Du hast noch Fragen? Kerstin Maul, Head of Human Resources bei aifinyo, beantwortet dir gerne deine Fragen unter 0351 89693379.
Überzeugt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) über unser Bewerbungsformular auf Website.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir darum keine Dateien im Word-Format weiterzuleiten. Wir verwenden die von dir übermittelten personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Entscheidung über ein Beschäftigungsverhältnis erforderlich ist. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - [\'Teilzeit\', \'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] Arbeitgeber: aifinyo AG
Kontaktperson:
aifinyo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - [\'Teilzeit\', \'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Softwarelösung Billomat, die du unterstützen wirst. Verstehe die häufigsten Probleme und Fragen, die Kunden haben könnten, um im Gespräch kompetent und selbstbewusst auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von aifinyo zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an den First-Level-Support gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Kommunikationsfähigkeit und deinem technischen Verständnis. Überlege dir Beispiele aus der Praxis, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Begeisterung für Kundenservice und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Dies kann durch gezielte Fragen an den Interviewer oder durch das Teilen eigener Ideen zur Verbesserung des Supports geschehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - [\'Teilzeit\', \'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über aifinyo und ihre Werte. Betone in deiner Bewerbung, wie du zu ihrer Philosophie passt und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du komplexe Sachverhalte klar und freundlich erklären kannst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung.
Technisches Verständnis demonstrieren: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben dein technisches Verständnis und deine Erfahrung im SaaS-Umfeld klar darstellst. Nenne spezifische Softwarelösungen, mit denen du gearbeitet hast.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Zeige, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aifinyo AG vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu Softwarelösungen und deren Anwendung zu beantworten, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für deine Fähigkeit geben, komplexe Sachverhalte klar und freundlich zu erklären. Übe, wie du in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Serviceorientierung hervorheben
Zeige während des Interviews, dass du eine hohe Serviceorientierung hast. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Teamarbeit
Da das Unternehmen Wert auf Teamarbeit legt, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du aktiv zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast und wie du Feedback in der Vergangenheit genutzt hast.
