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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für unsere Softwarelösung.
- Arbeitgeber: aifinyo AG ist ein innovatives FinTech, das digitale Lösungen für Start-ups und Selbstständige bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 28 Tage Urlaub und ein Weiterbildungsbudget von 1.500 Euro.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit, arbeite in einem großartigen Team und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport, Kommunikationsstärke und technisches Verständnis sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbung in wenigen Minuten ohne Anschreiben über Workwise möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über aifinyo AG Als aufstrebendes FinTech vereinfachen wir die Prozesse von Start-ups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
Was bieten wir dir?
- Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen
- Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische
- Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub
- Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, 1.500 Euro Weiterbildungsbudget, Gehaltsentwicklung
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für unsere Softwarelösung Billomat.
- Du nimmst dabei die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst diese, je nach Komplexität, selbstständig oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Du leitest Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Du erstellst und pflegst du Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQ zur Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements.
Was solltest du mitbringen?
- Du hast Erfahrung im technischen Kund:innenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du zählst Kommunikationsfähigkeit zu deinen Stärken – Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich und freundlich vermitteln und hast eine hohe Serviceorientierung sowie Freude am Kund:innenkontakt.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Softwarelösungen einarbeiten.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, um dich intern mit unserem internationalen Development-Team austauschen zu können.
Unser Jobangebot klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.
IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: aifinyo AG
Kontaktperson:
aifinyo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Kundensupport oder im SaaS-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Softwarelösungen, die aifinyo AG anbietet, insbesondere Billomat. Je mehr du über die Produkte weißt, desto besser kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du dich mit den Herausforderungen und Bedürfnissen der Kunden identifizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor, die im technischen Kundensupport auftreten können. Überlege dir, wie du komplexe technische Probleme einfach und verständlich erklären würdest, um deine Kommunikationsfähigkeit zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenkontakt! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deine Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse einzugehen, zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über aifinyo AG und ihre Mission im FinTech-Bereich. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und teilst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im technischen Kundensupport, insbesondere im SaaS-Umfeld. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten klar darstellst. Beschreibe, wie du komplexe Informationen verständlich vermitteln kannst und welche Methoden du nutzt, um einen hohen Servicelevel zu gewährleisten.
Dokumentation und Wissensmanagement: Erwähne deine Erfahrungen mit der Erstellung von Support-Dokumentationen oder FAQs. Dies zeigt, dass du nicht nur auf Anfragen reagierst, sondern auch proaktiv zur Verbesserung des Wissensmanagements beiträgst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aifinyo AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT Kundensupport für eine Softwarelösung ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, welche häufigen Probleme Kunden haben könnten und wie du diese lösen würdest.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Informationen klar und freundlich vermitteln kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone während des Interviews deine Freude am Kundenkontakt und deine Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, wo du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast.
✨Frage nach den Support-Prozessen
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse und -Tools. Stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen Feedback von Kunden nutzt und welche Möglichkeiten es gibt, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
