Regional Client Engagement Leader, EMEA

Standort: AIG Büro in Luxemburg/Deutschland/Frankreich/Italien/Spanien

Der Regional Client Engagement Leader, EMEA, berichtet an den Head of CBE, EMEA und ist Teil des EMEA Distribution-Teams. Er leitet unsere Kundenstrategie, die darauf abzielt, Kundenbeziehungen zu vertiefen, Loyalität zu fördern und die Bedürfnisse der Kunden in Geschäftswachstum umzuwandeln, indem er die Kundenerfahrung, -bindung und -service in der EMEA-Region überwacht und als interner Anwalt der wichtigsten und erstklassigen Kunden fungiert, um die Abläufe (CBE, MarCom und Support) mit dem Kundenwert in Einklang zu bringen. Diese Rolle nutzt Daten für Erkenntnisse, um Angebote über traditionelle Risikotransfers hinaus zu verbessern und wird die Wachstumsziele und das Budget von AIG EMEA durch das Management von Major Accounts erfüllen.

Was Sie wissen müssen:

• Kundenvertretung: Vertretung der Perspektive des Kunden in der gesamten Organisation.
• Erfahrungsverbesserung: Verbesserung des Net Promoter Score (NPS), der Kundenzufriedenheit (CSAT) und des Lebenszeitwerts (CLTV) sowie Erhöhung der Durchdringung und NB (Anzahl der Policen pro Kunde, Erfüllung des Gesamt-GPW-Budgets, Verbesserung des Handelsverhältnisses B/Q B/S).
• Strategie & Innovation: Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte, die den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen entsprechen, unter Verwendung datengestützter Erkenntnisse.
• Bereichsübergreifende Führung: Zusammenarbeit mit Underwriting, Schadensfällen, Marketing und Vertrieb zur Schaffung einer einheitlichen Kundenreise.
• Partnerschaft: Zusammenarbeit mit Kollegen in der Region, um den Kundenfokus mit betrieblicher Effizienz und Compliance in Einklang zu bringen. Die EMEA-internen Vertriebsteams anleiten, um Engagementpläne für jeden wichtigen Kunden zu erstellen, konsistent in der gesamten Region.
• Identifizierung und Ansprache neuer Interessenten: Vorwiegend MN- und Captive-Kunden sowie Partnerschaftsmöglichkeiten.
• Bereitstellung ganzheitlicher Kundenlösungen: Sicherstellen, dass unsere Führungskräfte gut mit unseren wichtigsten Kunden verbunden sind.
• Zusammenarbeit mit AIG Government Affairs & Public Affairs: Sicherstellen, dass CBE mit wichtigen Botschaften wie Klimawandel, ESG, staatlicher Richtung, aktuellen Angelegenheiten, geopolitischen Aktivitäten usw. in Einklang steht.

Was wir suchen:

• Master-Abschluss oder gleichwertig in Betriebswirtschaft, Recht oder gleichwertigen Studien.
• Tiefgehende Geschäftsentwicklung in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.
• Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung und Leitung großer regionaler Kundenprogramme in einem internationalen Kontext.
• Nachweisbare Erfahrung in datengestützten Entscheidungen durch die Nutzung von Analysen zur Verständnis der Kunden und zur Erfolgsmessung.
• Frühere Branchenerfahrung im Risikomanagement, Projektmanagement in einem globalen/internationalen Unternehmen mit verschiedenen Standorten in der EMEA.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und einer anderen kontinentalen europäischen Sprache (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch).
• Erfolgsbilanz im Umgang mit Unklarheiten, Priorisierung von Bedürfnissen und Lieferung von Ergebnissen in einem schnelllebigen Umfeld.
• Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und sensible Informationen zu behandeln sowie mehrere Prioritäten zu managen.
• Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten gepaart mit kreativer Problemlösung.
• Kenntnisse in MS Office-Anwendungen.

Bei AIG schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit als einen wesentlichen Bestandteil unserer Kultur, weshalb wir unsere Teammitglieder bitten, hauptsächlich im Büro zu sein. Dieser Ansatz hilft uns, effektiv zusammenzuarbeiten und eine unterstützende, verbundene Umgebung für unser Team und unsere Kunden zu schaffen.

Genießen Sie Vorteile, die sich um das kümmern, was wichtig ist

Bei AIG sind unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital. Wir wissen, wie wichtig es ist, das zu schützen und zu investieren, was Ihnen am wichtigsten ist. Deshalb haben wir unser Total Rewards Program ins Leben gerufen, ein umfassendes Leistungspaket, das über die Arbeitszeit hinausgeht und Leistungen bietet, die auf Ihre Gesundheit, Ihr Wohlbefinden und Ihre finanzielle Sicherheit sowie Ihre berufliche Entwicklung ausgerichtet sind, um Ihnen und Ihrer Familie Ruhe zu bringen.

Willkommen in einer Kultur der Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur zu schaffen, die die Talente, Hintergründe, Kulturen, Meinungen und Ziele des Einzelnen wirklich respektiert und feiert. Wir fördern eine Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit durch Lernen, kulturelle Bewusstseinsaktivitäten und Employee Resource Groups (ERGs). Mit globalen Kapiteln sind ERGs ein Eckpfeiler unserer Kultur der Inklusion. Das Talent unserer Mitarbeiter ist eines der größten Vermögenswerte von AIG, und wir sind stolz darauf, dass unser Streben nach positivem Wandel von zahlreichen jüngsten Auszeichnungen und Akkreditierungen anerkannt wurde.

AIG bietet allen qualifizierten Personen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Kategorien Chancengleichheit.

AIG verpflichtet sich, mit Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie glauben, dass Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an candidatecare@aig.com.

Funktionsbereich: SM - Vertrieb & Marketing

AIG Europe S.A.