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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere IT-Services für den öffentlichen Sektor mit einem agilen Team.
- Arbeitgeber: Aveyara entwickelt digitale Lösungen und betreibt kritische IT-Services für den öffentlichen Sektor.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das digitale Produkte für die Gesellschaft verbessert und gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: ITIL 4 Zertifizierung, Erfahrung in agilen Methoden und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Der Bewerbungsprozess umfasst zwei Video-Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4. In enger Zusammenarbeit mit unseren DevOps-Teams gestaltest du ein effizientes und nachhaltiges Servicekonzept für bestehende und neue digitale Lösungen.
Tätigkeiten
- Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
- Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
- Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
- Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
- Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.
Anforderungen
- Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
- Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
- Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management. Vertraut mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) zur Steuerung von Tickets und Workflows.
- Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren. Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.
Team
Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen. Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.
Bewerbungsprozess
- Video Interview
- 2. Video Interview
IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 Arbeitgeber: Aimwel
Kontaktperson:
Aimwel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte zu Personen bei Aveyara oder in ähnlichen Unternehmen zu knüpfen. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die Video-Interviews vor, indem du häufige Fragen zu ITIL 4 und agilen Methoden übst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management und bringe diese in das Gespräch ein. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, konkrete Vorschläge zur Optimierung von IT-Services zu präsentieren. Überlege dir im Voraus, wie du bestehende Prozesse verbessern würdest, und präsentiere diese Ideen während des Interviews.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, insbesondere die ITIL 4 Zertifizierung und Erfahrungen mit agilen Methoden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als IT Service Manager eingeht. Hebe deine Erfahrungen im IT-Service-Management und deine Kenntnisse in ITIL hervor.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich IT-Service-Management, insbesondere in der Steuerung von IT-Service/Support-Teams und im SLA-Management, klar darstellen.
Bereite dich auf das Video-Interview vor: Da der Bewerbungsprozess Video-Interviews umfasst, übe deine Antworten auf häufige Interviewfragen und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Service-Management verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aimwel vorbereitest
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in ITIL 4 und den relevanten Prozessen wie Incident, Problem und Change Management klar kommunizierst. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du diese Prozesse in der Praxis angewendet hast.
✨Agile Methoden verstehen
Da das Unternehmen eng mit DevOps- und SCRUM-Teams arbeitet, solltest du ein gutes Verständnis für agile Methoden haben. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit mit agilen Teams zusammengearbeitet hast und welche Rolle du dabei gespielt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, um zu zeigen, dass du zwischen Technik und Fachbereichen vermitteln kannst.
✨Analytisches Denken zeigen
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denkvermögen testen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für eine Situation zu geben, in der du ein Problem identifiziert und eine Lösung entwickelt hast. Zeige, dass du strukturiert und lösungsorientiert arbeitest.
