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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem zukunftsorientierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, kollegiale Atmosphäre und Raum für persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Support-Prozesse.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrung mit Microsoft 365 ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und bietest schnelle, lösungsorientierte Unterstützung bei technischen oder anwendungsspezifischen Problemen. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und technische Kompetenz zeichnen dich aus. Zusätzlich unterstützt du die interne IT-Betreuung, z. B. durch die Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplätzen, die Benutzerverwaltung, die Einführung und Betreuung neuer Softwarelösungen sowie die Mitwirkung bei internen IT-Projekten. Du bist Ansprechpartner:in bei technischen Problemen im Haus und sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden effizient arbeiten können.
Tätigkeiten
- Externer technischer Support: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen per E-Mail und Telefon. Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf unsere Soft- und Hardwareprodukte. Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen. Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank. Komplexere technische Probleme leitest du an das Entwicklungsteam weiter und bleibst bis zur Lösung involviert.
- Interner IT-Support: Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplatzrechnern, Mobilgeräten und Peripherie. Betreuung der internen IT-Infrastruktur (Windows-Umfeld, Netzwerk, Drucker etc.). Unterstützung bei Microsoft 365 und allgemeinen Anwenderfragen. Ansprechpartner für IT-relevante Fragen im Team (First-Level). Begleitung und Umsetzung von internen IT-Projekten, z. B. Einführung neuer Softwarelösungen (von der Bedarfsanalyse bis zur Schulung).
Anforderungen
- Technisches Verständnis: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation.
- Nice to have: Erfahrung mit Microsoft 365 und MSSQL Datenbanken ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Erfahrung im Kundensupport und Projektmanagement: Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support und der internen Einführung neuer Softwarelösungen oder in einer ähnlichen Rolle.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären.
- Problemlösungsorientierung: Du gehst strukturiert an Probleme heran und findest Lösungen, die den Kunden weiterhelfen.
- Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen.
Team
Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientierten Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht.
Bewerbungsprozess
Der Bewerbungsprozess für die Stelle umfasst folgende Schritte: Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus. Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool. Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab. Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen. Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen. Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten. Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhältst du ein Vertragsangebot. Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.
Support Manager & IT-Support (m/w/d) am Standort Elfershausen Arbeitgeber: Aimwel
Kontaktperson:
Aimwel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Manager & IT-Support (m/w/d) am Standort Elfershausen
✨Tip Nummer 1
Nutze dein technisches Verständnis, um dich auf häufige Kundenanfragen vorzubereiten. Informiere dich über die gängigen Probleme, die in der Software auftreten können, und entwickle Lösungen, die du im Gespräch schnell präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsstärke, indem du in Rollenspielen oder mit Freunden übst, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, im Telefoninterview und im Vorstellungsgespräch sicherer aufzutreten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die internen IT-Projekte, die bei StudySmarter aktuell sind. Wenn du spezifische Ideen oder Verbesserungsvorschläge hast, bringe diese im Vorstellungsgespräch ein, um dein Engagement und deine Problemlösungsorientierung zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Teamarbeit zu beantworten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um deinen Teamgeist zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Manager & IT-Support (m/w/d) am Standort Elfershausen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Betone deine technische Kompetenz: Da die Position technisches Verständnis erfordert, solltest du relevante Erfahrungen und Kenntnisse im IT-Bereich hervorheben. Erwähne spezifische Technologien oder Softwarelösungen, mit denen du gearbeitet hast.
Kundenorientierung zeigen: Da der Kundenservice ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, beschreibe in deinem Anschreiben, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast. Verwende konkrete Beispiele, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Erkläre, warum du dich für diese Rolle interessierst und wie du zur Verbesserung der Support-Prozesse beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aimwel vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu Softwarelösungen oder IT-Prozessen zu beantworten und erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du komplexe technische Sachverhalte verständlich erklärt hast.
✨Teamgeist und Zusammenarbeit
Betone deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Teile Beispiele, wie du mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte erfolgreich umzusetzen.
✨Vorbereitung auf das virtuelle Vorstellungsgespräch
Da das Vorstellungsgespräch virtuell stattfindet, stelle sicher, dass deine Technik funktioniert. Teste deine Kamera und dein Mikrofon im Voraus und wähle einen ruhigen, gut beleuchteten Ort für das Gespräch.
