Customer Success Manager SaaS – Supply Chain Management (m/f/d)

Bei aioneers sind Sie Teil eines professionell geführten, innovationsgetriebenen, asset-basierten Beratungsunternehmens mit Hauptsitz in Deutschland. Sie arbeiten mit einem einzigartigen und leidenschaftlichen Team, das die Zukunft der Lieferketten neu gestaltet und Ihre eigene Karriere vorantreibt. Wir sind auf die Digitalisierung strategischer, taktischer und operativer Entscheidungsfindung im Supply Chain Management spezialisiert. Mit unseren modernen Analysen und Geschäftslösungen helfen wir Unternehmen, ihre Lieferkettenprozesse end-to-end zu optimieren.

Als Customer Success Manager sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere SaaS-Kunden und begleiten sie auf ihrem Weg zu einer datengestützten und leistungsstarken Lieferkette. Sie verstehen die Geschäftsziele und Herausforderungen Ihrer Kunden, helfen ihnen, den Wert unserer Plattform zu maximieren, und identifizieren Wachstums- und Verbesserungspotenziale.

In dieser Rolle agieren Sie an der Schnittstelle von Supply Chain Management, Unternehmensberatung, Datenanalyse und Softwaretechnologie. Durch die Kombination Ihres Verständnisses für Geschäftsprozesse, Daten und Softwarelösungen ermöglichen Sie es den Kunden, informierte Entscheidungen zu treffen, ihre Lieferkettenleistung zu verbessern und den vollen Wert unserer SaaS-Produkte zu realisieren.

Sie sind verantwortlich für:

• Die Verwaltung und strategische Entwicklung Ihres eigenen Portfolios von Unternehmenskunden sowie den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Die Begleitung der Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Einarbeitung und Einführung bis zur kontinuierlichen Optimierung unserer Lösungen.
• Das Verständnis der Geschäftsziele und Herausforderungen der Kunden im Bereich Supply Chain und die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungsansätze.
• Die Durchführung von Business Reviews, die Analyse der Plattformnutzung, der Geschäfts- und Lieferkettendaten sowie die Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbare Empfehlungen.
• Die Beratung der Kunden zu KPIs, Dashboards und datengestützten Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Lieferkettenleistung.
• Die enge Zusammenarbeit mit den Solution Management- und Consulting-Teams zur Umsetzung der Kundenanforderungen und Sicherstellung des Kundenerfolgs.
• Die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung, zum Wachstum und zur Optimierung innerhalb der aioneers AIO-Plattform.
• Die Erfassung von Kundenfeedback und die aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Ihr Profil:

• Master-Abschluss in Supply Chain Management, Betriebswirtschaft, Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success Management, in der Beratung, im Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in einer SaaS- oder Unternehmenssoftware-Umgebung.
• Solides Verständnis der Lieferkettenprozesse und starkes Interesse an digitalen Geschäftsmodellen und datengestützten Softwarelösungen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung und strategischen Entwicklung von Beziehungen zu Unternehmenskunden.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
• Stark analytisches, strukturiertes und kundenorientiertes Denken mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeit.
• Erfahrung mit Business Intelligence- und Analyseplattformen wie Microsoft Power BI, Qlik Sense oder vergleichbaren Dashboard-Tools.
• Fähigkeit, Geschäfts-, Lieferketten- und Plattformnutzungsdaten zu analysieren, zu visualisieren und zu interpretieren, um sinnvolle Geschäftsempfehlungen abzuleiten.
• Grundlegendes Verständnis moderner SaaS-Architekturen, Datenmodelle, APIs und Systemintegrationen.
• Idealerweise Erfahrung mit Python zur Datenanalyse und -transformation sowie mit Databricks oder vergleichbaren Datenanalyse-/Datenengineering-Plattformen.

Warum aioneers?

• Dauerhafte Verträge: Gestalten Sie Ihre Zukunft mit einem Unternehmen, das in langfristiges Wachstum investiert.
• Flexibles Arbeitsumfeld: Genießen Sie eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Remote-Optionen und flexiblen Arbeitszeiten.
• Mentoring- und Buddy-Programm: Wir unterstützen Sie ab dem ersten Tag und sorgen dafür, dass Sie durch inspirierende Kollegen und Vorbilder bei Ihren täglichen Aufgaben und Ihrer langfristigen Entwicklung begleitet werden.
• Chancengleichheit, Vielfalt und transparente Karrierewege: Ihr Potenzial zählt.
• Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie: Wir kümmern uns um Ihre und die Gesundheit Ihrer Familie.
• Unübertroffene Peer-Qualität: Eine Chance, mit einigen der besten Köpfe der Branche zu arbeiten, kontinuierlich von ihnen zu lernen und zu größeren Strukturen beizutragen.
• Eine großartige Teamkultur: Mit flachen Hierarchien, in denen Ihre Meinungen nicht nur geschätzt, sondern auch umgesetzt werden. Eine Kultur, die Sie ständig ermutigt, Verantwortung zu übernehmen und unternehmerisch zu handeln.