Customer Success Manager SaaS – Supply Chain Management (m/w/d)

ÜBER aioneers

aioneers verfolgt eine klare Mission: Unternehmen in die Lage zu versetzen, bessere, schnellere und KI-gestützte Entscheidungen in ihrer Supply Chain zu treffen. Mit unserem Beratungsansatz und innovativen Analytics- und Business‑Lösungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Organisationen ihre operativen, taktischen und strategischen Supply‑Chain‑Prozesse steuern. Wir sind ein internationales Team, das unternehmerisch denkt, entschlossen handelt und echten Mehrwert liefert. Vielfalt, Ownership und Innovationskraft sind zentrale Bestandteile unserer Kultur.

DEINE ROLLE BEI AIONEERS

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SaaS-Kunden und begleitest sie auf ihrem Weg zu einer datengetriebenen und leistungsfähigen Supply Chain. Du verstehst die Geschäftsziele und Herausforderungen unserer Kunden, unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Plattform und identifizierst Potenziale für Wachstum und Weiterentwicklung. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Supply Chain Management, Business Consulting, Data Analytics und Software-Technologie. Mit deinem Verständnis für Prozesse, Daten und Softwarelösungen hilfst du unseren Kunden dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, ihre Supply-Chain-Performance zu verbessern und den maximalen Mehrwert aus unseren SaaS-Produkten zu erzielen.

Du übernimmst Verantwortung für:

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines eigenen Kundenportfolios sowie Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Begleitung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding und Adoption bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unserer Lösungen
• Verstehen der Geschäftsziele und Supply-Chain-Herausforderungen unserer Kunden sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
• Durchführung von Business Reviews, Analyse von Nutzungs-, Geschäfts- und Supply-Chain-Daten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Beratung unserer Kunden zu KPIs, Dashboards und datengetriebenen Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Solution Management und Consulting, zur Umsetzung von Kundenanforderungen
• Identifikation von Erweiterungs-, Wachstums- und Optimierungspotenzialen innerhalb unserer AIO Plattform
• Aufnahme von Kundenfeedback und aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Account Management oder einer vergleichbaren Position in einem SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse von Supply-Chain-Prozessen sowie Interesse an digitalen Geschäftsmodellen und datengetriebenen Softwarelösungen
• Erfahrung in der Betreuung und strategischen Weiterentwicklung von Enterprise-Kunden sowie im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zu vermitteln
• Analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Lösungsorientierung
• Erfahrung mit Business-Intelligence- und Analytics-Lösungen wie Power BI, Qlik Sense oder vergleichbaren Dashboarding-Tools
• Fähigkeit, Geschäfts-, Supply-Chain- und Nutzungsdaten zu analysieren, zu visualisieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Grundlegendes Verständnis moderner SaaS-Architekturen, Datenmodelle, APIs und Systemintegrationen
• Idealerweise Kenntnisse in Python für Datenanalysen und Datentransformationen sowie Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Data-Analytics- bzw. Data-Engineering-Plattformen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WARUM AIONEERS?

• Attraktives Beteiligungsprogramm am Unternehmenserfolg: Wir teilen mit dir unseren Erfolg.
• Unbefristete Verträge: Es ist uns wichtig, deine persönliche Entwicklung und Karriere langfristig zu begleiten.
• Gemeinsam wachsen: Unterstützung und Inspiration ab Tag eins: Wir unterstützen dich von Tag eins an und sorgen dafür, dass inspirierende Kolleg:innen und Vorbilder dich sowohl bei deinen täglichen Aufgaben als auch bei deiner langfristigen Entwicklung begleiten.
• Chancengleichheit, Diversität und Inklusion: Bei uns zählt dein Potenzial.
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle: Profitiere von modernen Arbeitszeitmodellen, die Familie und Karriere in Einklang bringen.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Genieße die Vorteile flexibler Arbeitszeiten und mobilen Arbeitens, um deine Work-Life-Integration zu fördern.
• 30+2 Urlaubstage: Wir geben dir zusätzlich zum gesetzlichen Minimum noch mehr Urlaubstage, damit du neben der Arbeit auch genügend Zeit zur Erholung hast.
• Attraktives Versicherungsangebot: Wir bezuschussen deine private Altersvorsorge und Berufsunfähigkeits-Versicherung im Rahmen einer Direktversicherung.
• Modernstes Equipment: Modernste Notebooks und Mobiltelefone für eine effiziente und angenehme digitale Zusammenarbeit.
• Team- und Sportevents: Vernetze dich mit Kolleg:innen durch regelmäßige Team-Building- und Sportaktivitäten.

Hast du Lust, mit uns die Zukunft des Supply Chain Managements zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!