Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere lokale Service-Strategien und optimiere Reparaturprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Einzelhandel für elektrische Geräte.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit wettbewerbsfähigem Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Weiterbildung und Karrierewachstum in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Vertrautheit mit relevanten europäischen Gesetzen und Vorschriften, Entwicklung und Implementierung lokalisierter Service-Strategien, Prozesse und Lösungen.
- Management der Reparaturdienstleister von Aiper in Deutschland und den Nachbarländern, Überwachung und Optimierung von Beständen, Reparaturdurchlaufzeiten und Logistikeffizienz.
- Zusammenarbeit mit dem Verkaufsteam zur Unterstützung der Neukundengewinnung und des bestehenden Kundenservices, um sicherzustellen, dass die Servicebedürfnisse erfüllt werden und das Gesamterlebnis der Kunden verbessert wird.
- Unterstützung der Kunden bei After-Sales-Angelegenheiten, einschließlich der Koordination und Nachverfolgung von RGA/RMA-Prozessen.
- Bearbeitung technischer Probleme der Kunden, schwerwiegender Beschwerden und Krisenereignisse, um eine schnelle und effektive Reaktion und Lösung sicherzustellen.
- Regelmäßige Erstellung von Datenanalyseberichten über Kunden und Dienstleister, Identifizierung von Problemen und Verbesserungschancen sowie Förderung der Servicequalität.
- Durchführung von Schulungen für Dienstleister und internes Personal, Dokumentation und Förderung von Best Practices sowie Verbesserung der gesamten Servicefähigkeiten.
- Sonstige vom Fachbereich vorübergehend angeordnete Arbeiten.
Qualifikationen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Kenntnisse in Mandarin sind von Vorteil.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in einem servicebezogenen Beruf; Hintergrund in der Poolbranche ist von Vorteil.
- Verantwortungsbewusst, ergebnisorientiert, mit starkem Einblick, Durchsetzungsvermögen und Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Koordination.
- Fähigkeit, sich an den Arbeitsrhythmus der Kommunikation über verschiedene Zeitzonen mit dem Hauptsitz in China anzupassen.
- Versiert im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und anderer Bürosoftware.
Stelleninformationen
- Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
- Beschäftigungsart: Vollzeit
- Berufsbereich: Kundenservice
- Branchen: Einzelhandel, Elektrogeräte, Elektronik
- Standort: Hamburg, Deutschland
After-Sales Service Support Manager Arbeitgeber: Aiper
Aiper ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur fördert Aiper die Zusammenarbeit und Innovation im Team. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und sich mit verschiedenen Kulturen auszutauschen, macht Aiper zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so After-Sales Service Support Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Aiper suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After-Sales Service Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Aiper im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aiper vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Aiper und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
