Customer Support Specialist

Über Air Apps

Bei Air Apps glauben wir daran, größer zu denken und schneller zu handeln. Wir sind ein familiengegründetes Unternehmen mit der Mission, den weltweit ersten KI-gestützten persönlichen und unternehmerischen Ressourcenplaner (PRP) zu schaffen. Wir benötigen Ihre Leidenschaft und Ambition, um zu verändern, wie Menschen planen, arbeiten und leben. Gegründet 2018 in Lissabon, Portugal, und jetzt mit Büros in Lissabon und San Francisco, sind wir weiterhin selbstfinanziert und haben weltweit über 100 Millionen Downloads erreicht. Unser langfristiger Fokus treibt uns an, den Status quo jeden Tag herauszufordern und die Grenzen von KI-gesteuerten Lösungen zu erweitern, die wirklich einen Unterschied machen. Hier spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Benutzererlebnisse und helfen den Menschen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise, um das Ressourcenmanagement neu zu definieren und dabei Leben zu verändern.

Diese Position ist vollständig vor Ort in unserem Büro in Lissabon, wo Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und zu einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld beitragen werden. Wir sind offen für Unterstützung bei Umzugsbemühungen.

Die Rolle

Als Customer Support Specialist sind Sie die Stimme von Air Apps für unsere globale Kundenbasis und sorgen für ein qualitativ hochwertiges und konsistentes Benutzererlebnis über unsere iOS-Anwendungen hinweg. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung, Produktfeedback und operativer Exzellenz. Sie arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld und arbeiten eng mit den Ingenieur- und Marketingteams zusammen, um Probleme zu melden, Einblicke zu teilen und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen. Diese Rolle umfasst auch die Überwachung der Kundenzufriedenheit, die Analyse von Trends und die Mitgestaltung von Strategien, die die gesamte Benutzerreise verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung globaler Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Zendesk, sozialer Medien und anderer Kommunikationsplattformen
• Freundliche, professionelle und menschenzentrierte Kommunikation mit Nutzern, die die Stimme des Unternehmens repräsentiert
• Untersuchung und Fehlersuche bei technischen Problemen innerhalb von iOS-Apps, Identifizierung von Ursachen und Bereitstellung zeitnaher Lösungen
• Eskaliere Bugs und Produktprobleme mit klarer Dokumentation und umsetzbaren Erkenntnissen
• Erstellen und Verwalten von Berichten über Kennzahlen zur Kundenerfahrung und Zufriedenheitsniveaus
• Überwachung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Information über Produkt- und Kundenerfahrungsverbesserungen
• Beitrag zu Strategien und Initiativen zur Kundenerfahrung, die die Servicequalität erhöhen
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Marketingteams zur Verbesserung des End-to-End-Benutzererlebnisses
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und internen Prozessen
• Effektives Management mehrerer Projekte und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld

Anforderungen

• Ungefähr 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
• Kenntnisse in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
• Starke Erfahrung mit Zendesk, sozialen Medien und anderen Kundenkommunikationstools
• Solides Verständnis von iOS-Anwendungen und mobilen Ökosystemen
• Fähigkeit zur Fehlersuche bei technischen Problemen und zur methodischen Identifizierung von Ursachen
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Liebe zum Detail
• Komfortable Arbeit mit Daten, Berichterstattung und Kennzahlen zur Kundenerfahrung
• Selbstmotiviert und in der Lage, Zeit und Prioritäten unabhängig zu verwalten
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu bearbeiten
• Interesse an Trends in der Kundenerfahrung und Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung
• Erfahrung mit Dokumentation und funktionsübergreifender Koordination ist von Vorteil
• Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung

Warum Air Apps beitreten?

• Apple-Hardware-Ökosystem für die Arbeit.
• Jährlicher Bonus
• Top-Gesundheits- und Lebensversicherung für Seelenfrieden.
• Transportbudget zur Unterstützung Ihrer Pendelbedürfnisse.
• Coverflex-Leistungspaket für Essenszulagen, Wohlbefinden und mehr.
• Air Conference - eine Gelegenheit, das Team zu treffen, zusammenzuarbeiten und gemeinsam zu wachsen.
• Pensionsfonds zur Unterstützung Ihrer langfristigen finanziellen Planung.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club, um aktiv zu bleiben.
• 100% kostenlose Mahlzeiten im Hub.

Diversität & Inklusion

Bei Air Apps setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatz zu fördern. Wir heißen Bewerber aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven herzlich willkommen. Wir feiern Vielfalt in all ihren Formen und glauben, dass unterschiedliche Stimmen und Erfahrungen uns stärker machen.