Team Lead Back Office Customer Service Center (100 , m/w/d)

CARBAGAS AG, ein Unternehmen der Air Liquide Gruppe, produziert und liefert qualitativ hochwertige Gase und anspruchsvolle Gaseanwendungen für den industriellen und medizinischen Einsatz. Wir sind überall in Ihrem Alltag und Sie sehen es nicht. Von den Blasen in Ihrer Limonade über den Chip in Ihrem Smartphone bis hin zur Reduzierung von Umweltemissionen - sind wir bei unseren Kund*innen an der innovativen Entwicklung ihrer Anwendungen beteiligt.

Ihr Beitrag zu unserer Vision | Ihr Einsatz

Für unsere Customer Service Center-Abteilung suchen wir eine engagierte und mitarbeiterorientierte Persönlichkeit, die unser Team führt und uns bei der Optimierung unserer Prozesse unterstützt.

• Teamführung: Als direkter Vorgesetzter eines Teams von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen sind Sie für verschiedene Aufgaben zuständig: Organisation der Arbeitspläne, Sicherstellung der Kundenservice-Qualität, Zuteilung der Aufgaben innerhalb des Teams, Einarbeitung der neuen Mitarbeitenden und Überwachung der Teamleistung.
• Prozessmanagement und -optimierung: Sie sind für die Verwaltung der Kundendatenbank in Systeme wie SAP und Salesforce verantwortlich, treiben die kontinuierliche Prozessverbesserung voran und entwickeln Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe.
• Lösung komplexer Probleme: Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), Beschwerden und schwierige Situationen, finden effiziente Lösungen und agieren als wichtigster Ansprechpartner.
• Strategische Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Koordination und einen klaren Informationsfluss zu gewährleisten, und unterstützen dabei auch die Teamkollegen.

Überzeugt auf ganzer Linie | Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst in einer industriellen Branche.
• Erfahrung in der Teamleitung in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder einer vergleichbaren Abteilung im B2B-Umfeld.
• Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick.
• Eine proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• IT-Affinität oder die Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools).
• Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und entweder Englisch oder Französisch. Alle drei Sprachen sind ein grosser Vorteil.

Unsere Unterschiede machen unsere gemeinsame Leistung aus. Bei CARBAGAS AG / Air Liquide haben wir uns verpflichtet, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Vielfalt unserer Mitarbeiter*innen, unserer Kund*innen, Patient*innen, Interessengruppen und Kulturen auf der ganzen Welt berücksichtigt. Wir begrüssen und berücksichtigen Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerber*innen, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir sind der festen Überzeugung, dass eine vielfältige Organisation den Menschen die Möglichkeit bietet, ihre Talente sowohl individuell als auch gemeinschaftlich zum Ausdruck zu bringen. Und dass sie unsere Innovationsfähigkeit fördert, indem wir unsere Grundsätze leben, für unseren Erfolg handeln und ein engagiertes Umfeld in einer sich wandelnden Welt schaffen.