Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere globale Kundenserviceprozesse für ein agiles Unternehmen.
- Unternehmen: Weltmarktführer in Gasen und Technologien mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und individuelle Anpassungen möglich.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen Entwicklung in einer dynamischen Branche.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf die Kundenerfahrung in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Qualifikationen: 10-15 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Ein weltweit führendes Unternehmen in Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie und Gesundheitswesen, Air Liquide, fungiert als Rückgrat zahlreicher Wirtschaftssektoren und bedient 4,3 Millionen Kunden und Patienten in 59 Ländern mit etwa 65.000 Mitarbeitern. Sauerstoff, Stickstoff und Wasserstoff sind kleine Moleküle, die für das Leben, Materie und Energie unerlässlich sind. Sie verkörpern das wissenschaftliche Territorium von Air Liquide und stehen seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1902 im Mittelpunkt des Geschäfts.
Wie werden Sie beitragen und wachsen?
Als Global Process Owner sind Sie der Garant für das Design, die Harmonisierung, Konvergenz und Optimierung einiger Customer Care-Prozesse weltweit. Ihr Ziel ist es, die Transformation unseres aktuellen Ansatzes in eine agile, prozessorientierte Organisation zu unterstützen, um das Wachstum und die Effizienzambitionen der Gruppe zu fördern. Sie werden in der Lage sein, schnell Effizienzen und Verbesserungen sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter zu liefern.
- End-to-End Prozessverantwortung und Design: Definieren, harmonisieren und dokumentieren Sie ausgewählte „End-to-End“-Zielprozesse für Customer Care (von der Auftragserfassung bis zur Streitbeilegung). Globale Prozessstandards, Dokumentationen und Schnittstellen definieren und pflegen. Sicherstellen, dass die Prozesse kundenorientiert, skalierbar und technologiegestützt sind. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Entwicklung von Service-Rahmenwerken, Standards und Playbooks, die mit den globalen Zielen übereinstimmen.
- Transformation & Innovation: Führen Sie länderübergreifende Transformationsinitiativen. Identifizieren und bewerten Sie Leistungshebel basierend auf ausgewählten KPIs. Integrieren Sie bewährte Verfahren aus dem Markt.
- Programmimplementierung: Treiben Sie die Implementierung neuer Servicefähigkeiten, Tools und Arbeitsabläufe voran. Koordinieren Sie Pilotprojekte und schrittweise Rollouts in verschiedenen Regionen, um effektives Training, Akzeptanz und Messung sicherzustellen.
- Governance & Change Management: Mobilisieren und überzeugen Sie internationale Tochtergesellschaften, die neuen Standards zu übernehmen. Agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Prozessentscheidungen. Balancieren Sie globale Konsistenz mit lokaler Akzeptanz.
- Beratungsexpertise: Wenden Sie Methoden auf Beratungsniveau und strukturiertes Problemlösen an. Agieren Sie als Expertenreferenz für das Top-Management, um Kompetenzen im modernen Customer Care Management aufzubauen.
- Leistungs- & Analytiküberwachung: Definieren Sie globale Leistungsindikatoren (KPIs) und SLAs. Sicherstellen, dass das Tracking hilft, Verbesserungen zu priorisieren und über Leistungstrends zu berichten.
Erfahrung: Mindestens 10 bis 15 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care und/oder in kundenorientierten Rollen, einschließlich eines signifikanten Teils, der mit großangelegten Prozesstransformationsprojekten verbracht wurde. Erfahrung in Matrixorganisationen und mit globalen Serviceoperationen und/oder Omnichannel-Engagement.
Fachwissen: Fortgeschrittene Beherrschung von Prozessmanagementmethoden (BPM, Lean, Six Sigma, Design Thinking), zugehörigen technologischen Werkzeugen (CRM, Künstliche Intelligenz / Chatbot, Self-Service) und Kundenserviceplattformen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud, Google CES,...).
Soft Skills:
- Beeindruckende Führung: Fähigkeit, verschiedene Stakeholder (Tochtergesellschaftsleiter, Feldteams) ohne direkte hierarchische Verbindung zu überzeugen. Einflussnahme ohne Autorität.
- Operative/Strategische Dualität: Fähigkeit, „in technische Details einzutauchen“, während Sie eine makro- und strategische Vision beibehalten.
- Kritisches Denken: Fähigkeit, etablierte Organisationen mit Wohlwollen und Entschlossenheit herauszufordern. Schriftliche und mündliche Kommunikation auf Führungsebene.
Sprachen: Fließendes Englisch ist unerlässlich (täglicher internationaler Kontext), Französisch oder Deutsch sind ein großes Plus.
Dies ist eine neu geschaffene Position. Sie haben die Möglichkeit, eine prozessorientierte Kultur von Grund auf innerhalb einer strategischen Abteilung aufzubauen und direkten Einfluss auf die Erfahrung unserer globalen Kunden zu nehmen. Arbeiten Sie in einem hochmodernen industriellen Umfeld, in dem Innovation im Mittelpunkt unserer Strategie steht.
Zusätzliche Informationen: Standort: Die Position ist entweder in Saint-Priest (Frankreich) oder in Leipzig (Deutschland) angesiedelt. Möglichkeit individueller Anpassungen aus gesundheitlichen und/oder behinderten Gründen: Lassen Sie uns darüber sprechen!
Global Process Owner (GPO) - Customer Care M/F Arbeitgeber: Air Liquide
Air Liquide ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Position des Global Process Owner in Leipzig oder Saint-Priest ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen und Teil eines globalen Teams zu sein, das sich für Effizienz und Transformation einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Process Owner (GPO) - Customer Care M/F erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder die Position, die dich interessiert. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse an der Position.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du die geforderten Fähigkeiten einbringst. Das wird dir helfen, selbstbewusst aufzutreten!
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das zeigt, dass du dich mit uns identifizierst und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Process Owner (GPO) - Customer Care M/F mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Qualifikationen besser zu verstehen und zu sehen, wie du zur Transformation beitragen kannst.
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Unterlagen enthält. Ein gut strukturierter Lebenslauf und ein ansprechendes Anschreiben machen einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Air Liquide vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensziele
Mach dich mit den Zielen und Werten von Air Liquide vertraut. Überlege dir, wie deine Rolle als Global Process Owner zur Erreichung dieser Ziele beitragen kann. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und Transformation demonstrieren. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Veränderungen herbeizuführen.
✨Kenntnis der Methoden
Stelle sicher, dass du mit den relevanten Prozessmanagement-Methoden wie Lean, Six Sigma und Design Thinking vertraut bist. Sei bereit, im Interview zu erklären, wie du diese Methoden in der Vergangenheit angewendet hast, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Prozessen und den geplanten Veränderungen sind besonders relevant.
