NCE Standard Operations Manager

Wer sind wir? CARBAGAS AG, ein Unternehmen der Air Liquide Gruppe, produziert und liefert hochwertige Gase für industrielle und medizinische Anwendungen. Parallel dazu entwickelt und implementiert das Unternehmen maßgeschneiderte Gassysteme. Wir sind überall in Ihrem Alltag und Sie sehen uns nicht! Vom Gas in Ihrer Limonade bis zum Chip in Ihrem Smartphone tragen wir zur innovativen Entwicklung von Anwendungen unserer Kunden bei.

Wie werden Sie beitragen und wachsen? Die Mission besteht darin, das Team zu leiten und zu integrieren, das sowohl für die Integrität der grundlegenden Daten als auch für die Ausführung von Aufträgen an vorderster Front verantwortlich ist. Dies umfasst die Architektur und Überwachung eines nahtlosen End-to-End-Transaktionsprozesses – von der Erstellung von Stammdaten bis zur endgültigen Auftragsabwicklung – der sowohl hoch effizient als auch genau ist. Der Manager wird kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und sicherstellen, dass die Verfahren und Fähigkeiten des Teams sich weiterentwickeln, um den Herausforderungen der Digitalisierung und neuer Arbeitsweisen gerecht zu werden, und letztendlich eine positive Erfahrung für Kunden und Vertriebspartner garantieren.

Verantwortlichkeiten:

• Leiten, coachen und managen der Leistung von Spezialisten für Auftragseingang und Stammdaten, um eine kollaborative Kultur zu fördern, in der Teammitglieder Wissen und Erfahrungen teilen.
• Eigentum und kontinuierliche Verbesserung des gesamten Transaktionsworkflows, von der Erstellung von Kundenstammdaten und Verträgen bis zur endgültigen Bearbeitung von Aufträgen, um hohe Qualität und Konsistenz sicherzustellen.
• Einrichten und Überwachen von Team-Kennzahlen (KPIs) in Bezug auf Datenqualität (z.B. Fehlerquoten, Gutschriftenquoten) und Effizienz der Auftragsbearbeitung (z.B. SLA für Auftragseingabe, digitale Auftragsquote).
• Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Team und anderen Abteilungen wie Vertrieb, Lieferkette und Finanzen fungieren, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen, Eskalationen zu lösen und starke Arbeitsbeziehungen aufrechtzuerhalten.
• Die Anpassung des Teams an neue Technologien vorantreiben, indem die Nutzung digitaler Kanäle (z.B. EDI, Kundenwebsite) gefördert und die Teamverfahren mit der sich entwickelnden KI-Roadmap in Einklang gebracht werden.

Prozesse: Die Rolle konzentriert sich auf Auftragseingang und Auftragsabwicklung sowie auf die Verwaltung von Kundendaten, parallel zur Personalführung.

Wichtige Kennzahlen & KPIs: Die Verantwortlichkeiten der Rolle werden gemessen durch:

• Kontrollrate vor und nach der Rechnungsstellung (Rechnungsrichtigkeit)
• Rechnungsversand- und Erreichungsrate
• Qualität der Kundenstammdaten, Fehlerquote in %
• SLA für die Implementierung von Kunden in Systeme.
• Einhaltung von Kontrollen / Rate der angewandten Kontrollen
• % Transaktionen in CWS.
• # Korrekturen bei Standardfehlern / # Korrekturen bei Rechnungen
• Fallabschluss-SLA (Meilensteine in SFDC).
• Gutschriftenquote im Zusammenhang mit Datenfehlern.
• Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss des Falls
• Bestandsanpassungskontrollliste.

Sind Sie ein Match?

Bildung: Ein Bachelor-Abschluss ist mindestens bevorzugt. Allerdings wird Persönlichkeit und Erfolg im relevanten Erfahrungsbereich über Bildungsabschlüsse priorisiert.

Erfahrung: Berufserfahrung in Bereichen wie Kundenservice, Finanzen, Vertrieb oder Logistik ist bevorzugt.

Kompetenzen:

• Hard Skills: Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Personen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zu managen und zu entwickeln, wobei das Wohl der Menschen ebenso wichtig ist wie die Ergebnisse.
• Ein starkes Verständnis für End-to-End-Betriebsabläufe und die Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Eine analytische und logische Herangehensweise, mit der Fähigkeit, KPIs und Daten zu nutzen, um die Leistung zu steuern und informierte Entscheidungen zu treffen.
• Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und andere positiv zu beeinflussen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Die Fähigkeit, zugrunde liegende Probleme zu identifizieren, Lösungen für kurzfristige Bedürfnisse zu finden und langfristige Prozessverbesserungen zu entwickeln.
• Ein solides Verständnis der Werkzeuge, die das Team täglich verwendet, wie SAP und Salesforce.com, um deren effektive Nutzung zu leiten.

Wissen und Know-how:

• Kunden-/Vertriebspartner-Stammdaten und Kontakte sowie Air Liquide-Verträge.
• Fälle, Ansprüche, Leads und Kredit-/Debit-Anfragen.
• Rechnungsstellung und Kontrollen.
• Auftragsmanagement.
• Das Angebot, Produkte und Dienstleistungen von Air Liquide.
• Die Organisation und die Hauptarbeitsabläufe von Air Liquide.

Soft Skills:

• Besorgt um Menschen ebenso wie um Ergebnisse.
• Zeigt Respekt für andere.
• Lernt andere kennen und baut Beziehungen auf, verbindet sich mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Lieferkette, Finanzen usw.) und pflegt Beziehungen zu Kollegen.
• Beeinflusst andere positiv, erhält leicht Kooperation von anderen, kooperiert selbst.
• Teamplayer, teilt Wissen und Erfahrungen und ist verfügbar.
• Hört zu, sammelt Informationen, berücksichtigt die Bedürfnisse, Ideen und Ansichten anderer.
• Offen für Neues und bereit, aus den Erfahrungen und dem Wissen anderer Teammitglieder zu lernen.
• Selbstmotiviert, verwaltet persönliche Effizienz und konkurrierende Prioritäten in manchmal angespannten Situationen.
• Initiative ergreifen, Ideen oder Lösungen spontan selbstständig entwickeln, Maßnahmen ergreifen, ohne auf Anweisungen zu warten, alle Ressourcen nutzen, bevor Hilfe angefordert wird, eigene Leistungsziele und Fristen festlegen.
• Folgt nach, zeigt Verantwortung und Rechenschaftspflicht, um die festgelegten Ziele zu erreichen und die Regeln einzuhalten.
• Fördert und erreicht Sicherheit und Schutz.
• Blüht in einem multikulturellen, dynamischen und sich verändernden Umfeld auf.

Unsere Unterschiede machen unsere Leistung. Bei Air Liquide setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Vielfalt unserer Mitarbeiter, Kunden, Patienten, Gemeinschaftsinteressengruppen und Kulturen weltweit umfasst. Wir begrüßen und berücksichtigen Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerbern, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir glauben fest daran, dass eine vielfältige Organisation Chancen eröffnet, damit Menschen ihr Talent sowohl individuell als auch kollektiv ausdrücken können, und es hilft, unsere Innovationsfähigkeit zu fördern, indem wir unsere Grundsätze leben, für unseren Erfolg handeln und ein ansprechendes Umfeld in einer sich verändernden Welt schaffen.