Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbindung und entwickle Strategien für langfristigen Erfolg.
- Unternehmen: Airalo, das erste eSIM-Geschäft der Welt mit einem vielfältigen Team.
- Vorteile: Gesundheitsversicherung, flexible Arbeitsmöglichkeiten und jährliche Retreats.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, kreative Freiheit und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Telekommunikation und mache Reisen einfacher für Millionen.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in CRM oder Kundenbindung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Airalo ist der weltweit erste eSIM-Shop, der Menschen in über 200 Ländern und Regionen verbindet. Wir sind ein Reise-Technologieunternehmen und ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt, Inklusion und Gleichheit schätzt. Unser Team ist über 50 Länder und sechs Kontinente verteilt.
Wir hoffen, dass Ihnen die Qualität Ihrer Arbeit, der innere Wert von Aufgaben und der Erfolg Ihres Teams am Herzen liegen. Sie sind selbstdiszipliniert und benötigen keine Mikromanagement. Sie streben danach, als Individuum zu gedeihen, während Sie eine kollaborative Teamumgebung fördern. Authentizität, Ehrlichkeit, Positivität und Freundlichkeit sind für Sie wichtig. Sie kommunizieren klar und präzise und können mehrere Projekte gleichzeitig managen. Sie haben einen analytischen Verstand, achten auf Details und sind offen für kulturelle Unterschiede.
Über die Rolle
Position: Vollzeit / Mitarbeiter
Standort: Remote innerhalb des Vereinigten Königreichs oder Spaniens. Um für diese Rolle in Betracht gezogen zu werden, müssen die Kandidaten in einem dieser beiden Länder leben und über eine gültige Arbeitserlaubnis verfügen.
Verantwortlichkeiten
- Retention als funktionsübergreifendes System über CRM, Produkt und Daten hinweg besitzen
- Lifecycle-Strategie über Aktivierung, Retention, Engagement und Empfehlungen definieren
- CRM-Kanäle von Anfang bis Ende leiten (Push, E-Mail, In-App-Nachrichten, App-Postfach)
- Produktanforderungen über Onboarding, Engagement und Lifecycle-UX definieren und vorantreiben
- Ein Lifecycle-System aufbauen und skalieren, das wiederholte Nutzung und Umsatz fördert
- Mit Daten und CRM zusammenarbeiten, um die Segmentierungsstrategie zu verfeinern
- Experimente über Messaging, Timing, Journeys und Anreize entwerfen und durchführen
- Mit Daten zusammenarbeiten, um Messrahmen, Segmentierung und Inkrementalität zu definieren
- Wie Anreize (Rabatte, Airmoney, Empfehlungen) im Lifecycle verwendet werden, verwalten
- Klare Kommunikationsregeln festlegen, um Ermüdung und Überlappung zu vermeiden
- Die wichtigsten Chancen im Lifecycle identifizieren und priorisieren
- Einblicke in umsetzbare Änderungen über CRM und Produkt übersetzen
Must Haves
- 10+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle, Retention oder Wachstumsrollen
- Erfahrung in der Leitung von Lifecycle-Strategien in einem B2C- oder mobilfirst Unternehmen
- Starke praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen (CleverTap, Braze, Iterable usw.)
- Nachweisliche Fähigkeit, messbare Verbesserungen in der Retention, LTV oder Wiederholungsrate zu erzielen
- Starker Experimentiergeist (A/B-Tests, Kohortenanalyse, Inkrementalität)
- Tiefes Verständnis von Benutzersegmentierung und Lifecycle-Journeys
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Daten- und Wachstumsteams
- Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten in Entscheidungen umzuwandeln
Nice to Have
- Erfahrung in mobilen Apps, Reisen oder Marktplatzgeschäften
- Vertrautheit mit Tools wie Firebase, GA4, Adjust oder ähnlichem
- Erfahrung mit Treueprogrammen, Empfehlungssystemen oder Anreizdesign
- SQL oder technischer Hintergrund für die Zusammenarbeit mit Datenteams
Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, bewerben Sie sich bitte auf die Anzeige.
Wir danken allen Bewerbern im Voraus für ihr Interesse an dieser Gelegenheit. Airalo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt, Gleichheit und Inklusion schätzt.
Customer Retention Director Arbeitgeber: Airalo
Airalo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung fördert. Mit einem vollständig remote Arbeitsmodell bietet das Unternehmen nicht nur flexible Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Mentoring von Designern. Die Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in einem innovativen Umfeld, das sich auf die neuesten Technologien konzentriert, macht Airalo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für kreative Köpfe.
