Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze globale Kunden und verbessere ihre Nutzererfahrung mit unseren iOS-Anwendungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen und familiärer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Jährlicher Bonus, erstklassige Gesundheitsversorgung, kostenlose Mahlzeiten und Sportmitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Ressourcenmanagements.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in iOS-Anwendungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
About Air Apps
At Air Apps, we believe in thinking bigger and moving faster.
We’re a family-founded company on a mission to create the world’s first AI-powered Personal & Entrepreneurial Resource Planner (PRP), and we need your passion and ambition to help us change how people plan, work, and live.
Born in Lisbon, Portugal in 2018 and now with offices in both Lisbon and San Francisco we’ve remained self-funded while reaching over 100 million downloads worldwide.
Our long-term focus drives us to challenge the status quo every day, pushing the boundaries of AI-driven solutions that truly make a difference.
Here, you’ll play a key role in delivering exceptional user experiences, helping people get the most out of our products every day.
Join us on this journey to redefine resource management and change lives along the way.
This is a fully onsite position
, based at our office in Lisbon, where you will collaborate closely with cross-functional teams in person and contribute to a dynamic and fast-paced environment.
We are open to support with relocation efforts.
The Role
As a Customer Support Specialist, you will act as the voice of Air Apps for our global customer base, ensuring a high-quality and consistent user experience across our i OS applications.
This role sits at the intersection of customer experience, product feedback, and operational excellence.
They will work in a fast-paced environment, collaborating closely with engineering and marketing teams to report issues, share insights, and contribute to continuous product improvement.
This role also involves monitoring customer satisfaction, analyzing trends, and helping shape strategies that enhance the overall user journey.
Responsibilities
- Support global customers across multiple channels, including Zendesk, social media, and other communication platforms
- Communicate with users in a friendly, professional, and human-centered way, representing the company’s voice
- Investigate and troubleshoot technical issues within i OS apps, identifying root causes and providing timely solutions
- Escalate bugs and product issues with clear documentation and actionable insights
- Generate and manage reports on customer experience metrics and satisfaction levels
- Monitor trends and recurring issues to inform product and customer experience improvements
- Contribute to customer experience strategies and initiatives that elevate service quality
- Collaborate cross-functionally with engineering and marketing teams to improve the end-to-end user experience
- Create and maintain documentation, knowledge base articles, and internal processes
- Manage multiple projects and priorities effectively in a dynamic environment
Requirements
- Approximately 3+ years of experience in customer support or a similar role
- Proficiency in English; additional languages are a plus
- Strong experience with Zendesk, social media platforms, and other customer communication tools
- Solid understanding of i OS applications and mobile ecosystems
- Ability to troubleshoot technical issues and identify root causes methodically
- Strong written communication skills with attention to detail
- Comfortable working with data, reporting, and customer experience metrics
- Self-motivated and able to manage time and priorities independently
- Ability to handle multiple projects simultaneously in a fast-paced environment
- Interest in customer experience trends and continuous improvement practices
- Experience with documentation and cross-team coordination is a plus
- Bachelor’s degree in a relevant field or equivalent practical experience
Why Join Air Apps?
- Apple hardware ecosystem for work.
- Annual Bonus
- Top-tier Health and Life Insurance for peace of mind.
- Transportation Budget to support your commute needs.
- Coverflex benefits package for meal allowances, well-being, and more.
- Air Conference - an opportunity to meet the team, collaborate, and grow together.
- Pension Fund to support your long-term financial planning.
- Urban Sports Club membership to keep you active.
- Meals 100% free at the hub.
- Diversity & Inclusion
At Air Apps, we are committed to fostering a diverse, inclusive, and equitable workplace.
We enthusiastically welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives.
We celebrate diversity in all its forms and believe that varied voices and experiences make us stronger.
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Customer Support Specialist Arbeitgeber: airapps
airapps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Lissabon nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie eine umfassende Gesundheitsversorgung und Mitgliedschaften in städtischen Sportclubs. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die Unterstützung bei der Relocation sicherstellt, dass neue Mitarbeiter sich schnell integrieren und ihre Karriere in einem innovativen Umfeld vorantreiben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei airapps suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei airapps im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei airapps vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über airapps und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
