Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Airbnb-Team bei Host-Anfragen und sorge für schnelle Lösungen.
- Unternehmen: Airbnb, ein kreatives Unternehmen mit einer starken Gemeinschaftskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven sind willkommen – wir feiern Inklusion und Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte einzigartige Erlebnisse und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Diese temporäre Anstellung wird bei Airbnb stattfinden und kann die Arbeit an einem Airbnb-Standort umfassen. Sie werden jedoch über Magnit Global, ein im Vereinigten Königreich registriertes Beschäftigungsunternehmen, angestellt. Temporäre Arbeitsmöglichkeiten passen gut zu Menschen, die nach beruflicher Flexibilität und weniger traditionellen Arbeitsweisen suchen, aber gleichzeitig bestrebt sind, in hochkarätigen Situationen hervorragende Arbeit zu leisten.
Der Market Coordinator spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des Field Teams und des Key Accounts Teams von Airbnb, indem er wertvolle Anfragen und Eskalationen von Hosts in der DACH/CEE-Region verwaltet. Als wichtige Schnittstelle zwischen Hosts und internen Teams sorgt der Market Coordinator für eine zeitnahe Lösung von Problemen und bietet außergewöhnlichen Service.
Sie unterstützen die Market Management Field Teams, indem Sie Ihre Ideen und Empfehlungen teilen und gute Beziehungen zu den Personen aufbauen, mit denen Sie zusammenarbeiten, sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Teams.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Zusätzliche Unterstützung für das Market Management Team und das Key Accounts Team bieten.
- Kenntnis der Unternehmensrichtlinien und -verfahren meistern und aufrechterhalten, Experte für Community Support und Marktrisiken sein.
- End-to-End-Lösungen und Kommunikation für Hosts bereitstellen, während Professionalität und Klarheit gewahrt bleiben.
- Umfassende Recherchen durchführen, um Host-Probleme zu adressieren und zu lösen.
- Eskalationstickets triagieren und zuweisen sowie Empfehlungen für eine effiziente Lösung geben.
- Prompt und genau auf Host-Anfragen per E-Mail reagieren und dabei einen hohen Servicestandard in einem dynamischen Umfeld aufrechterhalten.
- Proaktiv die Qualität der Einträge der Hosts in Ihrer Region verbessern, um den Anteil an 5-Sterne-Buchungen in Ihren Märkten zu erhöhen.
- Unterstützung von In-Market-Veranstaltungen für Ihr Gebiet, wenn erforderlich.
- Effektive Kommunikation im Kontext des Stakeholder-Managements.
- Nachweisliche Erfolge bei der Einhaltung oder Übertreffung der SLA-Antwortzeiten.
Fähigkeiten:
- 4+ Jahre Erfahrung als Kundenservicemitarbeiter oder im Account Management.
- Deutsch als Muttersprache, fließendes Englisch.
- Nachgewiesene Expertise im Umgang mit wertvollen und zeitkritischen Kundenanfragen mit starken aktiven Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und Aufgaben effizient in einem schnelllebigen Umfeld auszuführen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Herausforderungen zu analysieren und zu bewerten, mit einer Erfolgsbilanz bei der Lösung komplexer Probleme.
- Fähigkeit zur Deeskalation von Konflikten und zur Erreichung von Lösungen, auch wenn die Ergebnisse möglicherweise nicht den Erwartungen der Hosts entsprechen.
- Starke analytische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kollegen, Führungskräfte und Market Manager zu unterstützen.
- Kenntnisse in Tools wie Salesforce, G-Suite und Jira (bevorzugt).
Unser Engagement für Inklusion und Zugehörigkeit: Airbnb setzt sich dafür ein, mit dem breitesten Talentpool zu arbeiten. Wir glauben, dass vielfältige Ideen Innovation und Engagement fördern und es uns ermöglichen, kreativ geführte Menschen anzuziehen und die besten Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln. Alle qualifizierten Personen sind eingeladen, sich zu bewerben.
Market Coord. (contract) in Berlin Arbeitgeber: Airbnb
Airbnb ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und Innovation fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit bietet Airbnb nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Sozialleistungen, sondern auch die Chance, Teil einer globalen Gemeinschaft zu sein, die authentische Verbindungen zwischen Reisenden und Gastgebern schafft. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Inklusion und Vielfalt, was bedeutet, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Stimme zu erheben und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Market Coord. (contract) in Berlin erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Airbnb sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Market Coord. (contract) bei Airbnb geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Airbnb. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Market Coord. (contract). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Market Coord. (contract) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Airbnb mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Airbnb arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Airbnb vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Airbnb verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Airbnb stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
