Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice für die Airbnb-Community in Englisch und Französisch.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Gastfreundschaft mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für unsere Nutzer und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Französisch, Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Fließend in Englisch und Französisch, mit fortgeschrittenen Kenntnissen in gesprochener und schriftlicher Kommunikation in beiden Sprachen.
- Der ideale Kandidat ist gastfreundlich, analytisch und engagiert, die höchsten Servicestandards in Englisch und Französisch zu liefern.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch, Problemlösungsfähigkeiten und Fachkenntnisse im Kundenservice.
- Anpassungsfähig und reaktionsschnell in einem schnelllebigen Umfeld, manchmal unter Druck, während er flexibel, proaktiv, einfallsreich, effizient bleibt und ein hohes Maß an Professionalität und Vertraulichkeit zeigt.
- Über 3 Jahre relevante Erfahrung in multikulturellen Kundenserviceteams, vorzugsweise in der Hospitality-Branche (Erfahrung mit hochkarätigen und einflussreichen Kunden ist von Vorteil).
- Erfahrung im Umgang mit Telefon, Messaging oder Live-Chat zur Interaktion mit Nutzern/Kunden ist bevorzugt.
- Erfahrung im Umgang mit Führungskräften zur Konfliktlösung auf detaillierte, effektive und zeitgerechte Weise.
- Fähigkeit, an Wochenenden und Feiertagen sowie in frühen Morgen- und Abenddiensten zu arbeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice für Gäste/Hosts und zur Interaktion mit Stakeholdern.
- Aktive Zuhörfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen und personalisierte Empfehlungen und Unterstützung zu bieten.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden, insbesondere in stressigen Situationen.
- Fähigkeit, ein hohes Arbeitsvolumen zu organisieren, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen.
- Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice und das Setzen hoher Standards.
- Fähigkeit, in einer unklaren, schnelllebigen und komplexen Umgebung zu gedeihen und proaktiv zu handeln.
- Fähigkeit, sich an neue Aufgaben und Verantwortlichkeiten anzupassen.
- Proaktive Einstellung gegenüber neuen Herausforderungen und Anpassung an sich ändernde Prioritäten und Umgebungen.
- Gute Computerkenntnisse, einschließlich Apple/Mac OS, Google Suite und Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch, schriftlich und mündlich; andere Sprachen sind von Vorteil.
Was die Stelle beinhaltet
- Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenserviceunterstützung für die Airbnb-Community als Spezialist für Premium-Support.
- Direkte Interaktion mit Kunden und internen Stakeholdern.
- Verantwortung für die vollständige Lösung von Fällen und den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Nutzern.
- Flexibilität, um innerhalb des Community Supports zu verschiedenen Teams zu wechseln und unterschiedliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
- Komplexes Fallmanagement: Höchstes Serviceniveau in jedem Fall bieten.
- Interaktion mit Airbnb-Kunden über alle aktuellen und zukünftigen Kanäle.
- End-to-End-Verantwortung für alle zugewiesenen Fälle.
- Demonstration von Eigenverantwortung und gutem Urteilsvermögen.
- Reaktionsfähigkeit auf Feedback von Management und Qualität.
- Verständnis mehrerer Perspektiven zu einem Thema oder einer Situation.
- Engagement mit Führungskräften und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Personalisierte und außergewöhnliche Kundenunterstützung bieten.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung.
- Schnelle und zufriedenstellende Lösung von Nutzerproblemen.
- Personalisierung der Kommunikation mit Nutzern.
- Unterstützung des Teamerfolgs durch funktionales Wissen.
- Bereitstellung von Einblicken in die Community-Erfahrung und kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten.
- Willingness to take on various tasks and responsibilities as needed.
- Aufbau von Vertrauen bei internen und externen Stakeholdern durch effektives Beziehungsmanagement.
- Flexibilität und Offenheit bei der Lösung von Problemen.
- Bereitschaft, Notfälle abends und am Wochenende zu bearbeiten.
Premium Support Specialist (French Speaking) Arbeitgeber: Airbnb
Als Premium Support Specialist bei Airbnb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf außergewöhnlichen Kundenservice legt. Unsere Unternehmenskultur fördert Flexibilität, Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines innovativen Unternehmens, das sich für die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter einsetzt und Ihnen die Chance gibt, mit einer vielfältigen Community von Nutzern und Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Premium Support Specialist (French Speaking) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen! Nutze unser Netzwerk und bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und deine Fähigkeiten in der Praxis zu demonstrieren.
✨Netzwerken ist alles!
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeige dein Interesse an der Position. Oft sind es persönliche Kontakte, die den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und übe deine Antworten. Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch unter Beweis zu stellen. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du sie erfüllen kannst.
✨Zeig deine Leidenschaft!
Lass in jedem Gespräch durchscheinen, wie sehr du für Kundenservice brennst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast und wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Premium Support Specialist (French Speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sprich die Sprache der Stelle:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung sowohl Englisch als auch Französisch verwendest. Zeige, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst, indem du Beispiele für deine Fähigkeiten gibst. Das macht einen großen Unterschied!
Sei persönlich und authentisch:Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du mit verschiedenen Situationen umgegangen bist. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch eine echte Leidenschaft für den Service hat.
Hebe deine Flexibilität hervor:Da wir in einem dynamischen Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Anpassungsfähigkeit zeigst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Veränderungen umgegangen bist und bereit bist, neue Herausforderungen anzunehmen.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Airbnb vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du fließend Englisch und Französisch sprechen musst, ist es wichtig, dass du während des Interviews in beiden Sprachen kommunizierst. Übe, komplexe Ideen einfach und klar zu erklären, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Denke an Situationen, in denen du unter Druck arbeiten musstest und wie du dabei flexibel und proaktiv geblieben bist.
✨Betone deine Gastfreundschaft
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du deine Erfahrungen im Gastgewerbe hervorheben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit außergewöhnlichen Service geboten hast und wie du mit anspruchsvollen Kunden umgegangen bist.
✨Sei bereit für Veränderungen
Die Position erfordert Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du mit sich ändernden Prioritäten umgehst und welche Strategien du anwendest, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
