Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und löse komplexe Anfragen für unsere Airbnb-Community.
- Unternehmen: Werde Teil von Airbnb, einem innovativen Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Reisende und Gastgeber weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Hotelbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58000 - 64000 € pro Jahr.
Airbnb wurde 2007 gegründet, als zwei Gastgeber drei Gäste in ihrem Haus in San Francisco willkommen hießen, und hat sich seitdem auf über 5 Millionen Gastgeber ausgeweitet, die mehr als 2 Milliarden Gäste in fast jedem Land der Welt empfangen haben. Jeden Tag bieten Gastgeber einzigartige Aufenthalte und Erlebnisse an, die es den Gästen ermöglichen, auf authentischere Weise mit Gemeinschaften in Kontakt zu treten.
Wir suchen einen engagierten und enthusiastischen Kandidaten, um einen außergewöhnlichen Kundenservice für die Airbnb-Community als Spezialist für den Premium-Support zu bieten. Der ideale Kandidat ist freundlich, analytisch und entschlossen, einen Service von höchster Qualität sowohl mündlich als auch schriftlich in Englisch und Französisch anzubieten.
Die Aufgaben umfassen:
- Bereitstellung des höchsten Serviceniveaus für unsere Community in jedem Fall.
- Interaktion mit Airbnb-Kunden und Mitgliedern der Community über alle aktuellen und zukünftigen Kanäle, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Airbnb-Tools.
- Übernahme aller zugewiesenen Fälle von Anfang bis Ende und Gewährleistung einer vollständigen Lösung.
- Demonstrieren eines Eigentümerdenkens und eines guten Urteilsvermögens.
- Reagieren auf Rückmeldungen von der Geschäftsführung und der Qualität.
- Verstehen mehrerer Perspektiven zu einem Thema oder einer Situation und Präsentation mehrerer Optionen zur Problemlösung.
- Bereitstellung eines personalisierten und außergewöhnlichen Kundenservices.
- Antizipation und proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
- Schnelle Problemlösung mit hohem Zufriedenheitsgrad.
- Teilen von Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Arbeitsmethoden.
Ihr Profil:
- Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Hotelgewerbe.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften zur effektiven Konfliktlösung.
- Fähigkeit, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
- Sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Gute Computerkenntnisse, einschließlich Apple/Mac OS und Google Suite.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.
Der ausgewählte Kandidat muss in Kanada ansässig sein, um die Arbeit ausführen zu können. Wir setzen uns für Vielfalt und Inklusion ein und ermutigen alle qualifizierten Personen zur Bewerbung.
Spécialiste au Support Premium Arbeitgeber: Airbnb
Airbnb ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und Innovation fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit bietet Airbnb nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Sozialleistungen, sondern auch die Chance, Teil einer globalen Gemeinschaft zu sein, die authentische Verbindungen zwischen Reisenden und Gastgebern schafft. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Inklusion und Vielfalt, was bedeutet, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Stimme zu erheben und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spécialiste au Support Premium erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Airbnb suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spécialiste au Support Premium mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Airbnb im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Airbnb vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Airbnb und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
