Account Manager, DACH Market

Aircall ist eine Unicorn, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Umsatz zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenbringen. Unser Momentum basiert auf einer einfachen Idee: Helfen Sie Teams, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Aircalls KI-Sprachagent automatisiert Routineanrufe, AI Assist optimiert die Nachbearbeitung von Anrufen, und AI Assist Pro bietet Echtzeit-Anleitungen, damit Menschen ihre beste Arbeit leisten können. Das Ergebnis sind höhere Einnahmen, schnellere Lösungen und Teams, die mit Vertrauen wachsen. Aircall hat seinen Hauptsitz in Paris, unserem europäischen Hauptquartier, mit einer starken Präsenz in Nordamerika, die in Seattle verankert ist, und Teams in Madrid, London, Berlin, San Francisco, New York City, Sydney und Mexiko-Stadt.

Wir haben ein Produkt entwickelt, das die Kunden lieben, und ein Unternehmen, das schnell wächst, unterstützt von erstklassigen Investoren und angetrieben von schneller KI-Innovation in mehreren Produktlinien. Bei Aircall treten Sie einem Unternehmen bei, das sich in Bewegung befindet. Wir sind ehrgeizig, produktorientiert und umsetzungsfokussiert, mit sichtbaren Auswirkungen, schnellen Entscheidungen und echtem Wachstum.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Wir sind kundenobsessiv, datengestützt und konzentrieren uns darauf, bedeutende Ergebnisse zu liefern. Wir schätzen Eigenverantwortung, kontinuierliches Lernen und durchdachte Geschwindigkeit. Wenn Sie in einer kollaborativen, schnelllebigen Umgebung gedeihen, in der Vertrauen und Einfluss wichtig sind, werden Sie sich hier wohlfühlen.

Als Account Manager bei Aircall sind Sie der Eigentümer des Kundenerfolgs und des Umsatzwachstums in Ihrem Portfolio. Sie treiben die Net Revenue Retention (NRR) voran, indem Sie Möglichkeiten zur Expansion, Erneuerung und Stärkung der Kundenbeziehungen aufdecken. Als Stimme von Aircall für den Kunden und als Stimme des Kunden innerhalb von Aircall stellen Sie sicher, dass unsere Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren und gleichzeitig nachhaltiges Wachstum für Aircall fördern. Durch ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen werden Sie zum vertrauenswürdigen Experten, der Wachstumspotenziale identifiziert und die Kundenerfahrung verbessert.

Dies bedeutet, dass Sie die Ziele der Kunden in Lösungen übersetzen, die die Akzeptanz, Wertrealisierung und Expansion freischalten – und sicherstellen, dass jedes Konto im Laufe der Zeit sowohl in Bezug auf Einfluss als auch Partnerschaft wächst. Dies ist eine hochstrategische und kommerzielle Rolle, die beratendes Beziehungsmanagement mit dem Engagement und der Energie eines quota-tragenden Verkäufers verbindet. Sie werden funktionsübergreifend mit Customer Engineering, Produkt und Support zusammenarbeiten, um die Akzeptanz zu beschleunigen, die Nutzung von Zusatzprodukten voranzutreiben und langfristige Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen ihrer Organisationen aufzubauen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Net Revenue Retention (NRR) übernehmen: Erneuerungen, Erweiterungen, Churn-Minderung und genaue Prognosen vorantreiben, um vorhersehbares Umsatzwachstum zu erzielen.
• Wachstum identifizieren und vorantreiben: Proaktiv Erweiterungsmöglichkeiten in Tochtergesellschaften, Anwendungsfällen, Produkten und strategischen Konten durch Outbound-Engagement aufdecken.
• Kundenbeziehungen verwalten: Starke Beziehungen zu Stakeholdern auf mehreren Ebenen aufbauen und pflegen, von Endbenutzern bis hin zu Führungssponsoren, um die Bindung und das langfristige Wachstum zu maximieren.
• Kommerzielle Gespräche führen: Aircall wettbewerbsfähig positionieren und Erneuerungen sowie Upsells verhandeln, während kommerzieller Erfolg mit den Ergebnissen der Kunden in Einklang gebracht wird.
• Kundenakzeptanz vorantreiben: Mit Customer Engineering zusammenarbeiten, um ein erfolgreiches Onboarding, die Produktakzeptanz und messbare Geschäftsauswirkungen sicherzustellen.
• Strategie beeinflussen: Kundeninsights und Marktfeedback teilen, um das Produkt, die Kundenerfahrung und regionale Markteinführungsinitiativen zu verbessern.

Qualifikationen:

• Fließend in Deutsch ist zwingend erforderlich. Zweisprachig in Englisch ist erforderlich.
• Erfahrung im SaaS Account Management, Commercial Customer Success oder Renewal Management mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Umsatzzielen.
• Fähigkeiten im beratenden Verkauf, in der Akquise und in der Verhandlung, mit der Fähigkeit, kommerzielle Fokussierung und Kundenvertretung in Einklang zu bringen.
• Kundenobsessiv, neugierig darauf, wie verschiedene Branchen und Anwendungsfälle Aircall nutzen, und proaktiv darin, Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren.
• Fähig, Strategien zur Kontenerweiterung zu entwickeln und umzusetzen, einschließlich Stakeholder-Mapping und Whitespace-Analyse.
• Sicher in wettbewerbsintensiven Verkaufszyklen, in der Lage, Differenzierung zu artikulieren und Einwände effektiv zu behandeln.
• Analytisch, detailorientiert und verantwortlich für Prognosegenauigkeit und Pipeline-Hygiene.
• Resilient, motiviert und leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu helfen, langfristigen Wert durch Partnerschaften zu realisieren.

Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket & Vorteile

DE&I-Erklärung

Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – zentral für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir arbeiten daran, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur einen Platz am Tisch hat, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und Entfaltung bieten. Wir werden uns ständig herausfordern, um sicherzustellen, dass wir unseren Ambitionen in Bezug auf Vielfalt, Gleichheit und Inklusion gerecht werden und dieses Gespräch offen halten. Vor allem verstehen und erkennen wir an, dass wir noch viel zu tun haben und viel zu lernen ist.