Forward Deployed Engineer (AI Solutions) - DACH Market

Aircall ist eine unicorn, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Einnahmen zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenbringen.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Wir sind kundenorientiert, datengestützt und konzentrieren uns darauf, bedeutende Ergebnisse zu liefern. Wir schätzen Eigenverantwortung, kontinuierliches Lernen und durchdachte Geschwindigkeit. Wenn Sie in einer kollaborativen, schnelllebigen Umgebung gedeihen, in der Vertrauen und Einfluss wichtig sind, werden Sie sich hier wohlfühlen.

Über das Team: Das Forward Deployed Engineering-Team von Aircall verbindet unsere innovative KI-Agententechnologie mit realen SMB-Workflows. Wir verwandeln Möglichkeiten in Produktionen – indem wir Automatisierung liefern, die das Kundenerlebnis verbessert, die Produktivität steigert und neuen Geschäftswert freisetzt.

Über die Rolle: Als Forward-Deployed Engineer sind Sie für die End-to-End-Lieferung technisch solider, Low-Code-KI-Lösungen für Aircall-Kunden verantwortlich. Sie entwerfen, implementieren und operationalisieren Workflows, die den KI-Agenten mit CRMs, Helpdesks und Kommunikationstools verbinden.

Was Sie tun werden:

• Leiten von Kundenentdeckungs- und Design-Sitzungen zur Kartierung von Geschäftsprozessen, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Definition der Lösungsarchitektur.
• Entwerfen, Erstellen und Bereitstellen von Integrationen mit Low/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) mit API-Connectors.
• Zusammenarbeiten mit Engineering zur Validierung der technischen Machbarkeit, zur Lösung von Blockaden und zum Teilen von Erkenntnissen aus dem Feld, die Produktverbesserungen informieren.
• Konfigurieren und Optimieren des KI-Agenten – Definition von Absichten, Aufforderungen, Aktionen, Sicherheitsvorkehrungen und Leistungskennzahlen.
• Verwalten komplexer, funktionsübergreifender Bereitstellungen – Definition von Zeitplänen, Abstimmung der Stakeholder, Sicherstellung der Verantwortlichkeit und termingerechte Lieferung im Rahmen des Umfangs.
• Erstellen skalierbarer Modelle und wiederverwendbarer Frameworks (Vorlagen, Handbücher, Referenzarchitekturen), die zukünftige Projekte schneller und konsistenter machen.
• Fördern kontinuierlichen Lernens und Enablements – Schulung von Kollegen, Durchführung interner Workshops und Dokumentation bewährter Praktiken zur Erhöhung des technischen Niveaus im Team.
• Durchführen globaler, gezielter Outbound-Kampagnen innerhalb der bestehenden Kundenbasis zur Generierung von Pipelines und Beschleunigung der Akzeptanz.
• Zusammenarbeiten mit GTM-Leitung zur Einbettung von Routinen und Rhythmen, die die Verantwortlichkeit für neue Produktpipelines, Prognosegenauigkeit und Leistungsüberwachung vorantreiben.
• Verantworten regionaler Top-Line-Ziele für zugewiesene Produkte (z.B. AI Voice Agent MRR, der pro Bereich generiert wird) durch Zusammenarbeit mit AEs und AMs, die Zusatzquoten halten.
• Agieren als interner Produktverantwortlicher innerhalb der GTM-Funktion – Definition produktspezifischer MRR-Strategien, Koordination funktionsübergreifender Unterstützung und Sicherstellung, dass Aircall die führende KI-gestützte Kommunikationsplattform liefert.
• Zusammenarbeiten mit Produkt und PMM zur Gestaltung der Roadmap des KI-Sprachagenten basierend auf Kundenbedürfnissen, Integrationskenntnissen und Erkenntnissen aus dem Feld.
• Vorantreiben interner und externer Produktschulungen, einschließlich Enablement für Systemintegratoren (SIs) und Vertriebspartner.
• Aufrechterhalten eines tiefen Bewusstseins für KI- und CX-Branchen-Trends, um sicherzustellen, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt und Erkenntnisse kontinuierlich in Produkt- und GTM-Strategien zurückfließen.

Was Sie mitbringen:

• 0-6+ Jahre Erfahrung in technischer Beratung, Lösungen Engineering oder integrationsfokussiertem Projektmanagement.
• Starke Kenntnisse von APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL) – in der Lage, Integrationen selbstbewusst zu entwerfen und zu beheben.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce).
• Praktisches Verständnis der Konfiguration von KI-Workflows, einschließlich Prompt-Engineering, Evaluierung und Überwachung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten, indem Sie mit Engineering, Produkt und Customer Success zusammenarbeiten, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die zwischen technischen und geschäftlichen Zielgruppen übersetzen.
• Eine Wachstumsmentalität – ständig neue Tools, Frameworks und Möglichkeiten lernen, um das Kundenerlebnis und die Teamfähigkeit zu verbessern.

Warum diese Rolle einzigartig ist: Dies ist eine Rolle für Builder, Connectoren und Enabler. Sie befinden sich an der Schnittstelle von KI-Innovation, Kundenerfahrung und skalierbarer Lieferung – kombinieren technische Neugier mit einer beratenden Denkweise. Jedes Projekt, das Sie leiten, liefert nicht nur Wert für Kunden, sondern stärkt auch Aircalls interne Fähigkeit, KI schneller und intelligenter bereitzustellen.