Account Manager, DACH Market

Aircall ist eine Unicorn, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Umsatz zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenbringen.

Als Account Manager bei Aircall sind Sie der Eigentümer des Kundenerfolgs und des Umsatzwachstums in Ihrem Portfolio. Sie treiben die Net Revenue Retention (NRR) voran, indem Sie Möglichkeiten zur Erweiterung, Erneuerung und Stärkung der Kundenbeziehungen aufdecken. Sie fungieren sowohl als Stimme von Aircall für den Kunden als auch als Stimme des Kunden innerhalb von Aircall und stellen sicher, dass unsere Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren, während sie nachhaltiges Wachstum für Aircall fördern.

Durch das tiefe Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen werden Sie zum vertrauenswürdigen Experten, der Wachstumspotenziale identifiziert und die Kundenerfahrung verbessert. Dies bedeutet, dass Sie die Ziele der Kunden in Lösungen übersetzen, die die Akzeptanz, Wertrealisierung und Expansion freischalten – und sicherstellen, dass jedes Konto im Laufe der Zeit sowohl in Bezug auf Einfluss als auch Partnerschaft wächst.

Dies ist eine hochstrategische und kommerzielle Rolle, die beratendes Beziehungsmanagement mit dem Elan und der Energie eines quota-tragenden Verkäufers verbindet. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Customer Engineering, Produkt und Support zusammen, um die Akzeptanz zu beschleunigen, die Nutzung von Zusatz-SKUs voranzutreiben und tiefgehende, langfristige Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen ihrer Organisationen aufzubauen.

Wichtige Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortung für NRR: Verwaltung des gesamten Post-Sale-Lebenszyklus – Erneuerungen, Erweiterungen und Churn-Minderung vorantreiben, um vorhersehbares und profitables Wachstum zu erzielen.
• Wachstum vorantreiben: Identifizieren und Aktivieren von Wachstumschancen innerhalb Ihres Portfolios, Prospektierung neuer Tochtergesellschaften, Anwendungsfälle und zusätzlicher SKUs zur Freisetzung ungenutzten Potenzials.
• Strategisch zielen: Hochpotentielle Konten priorisieren, die heute möglicherweise geringe Ausgaben haben, aber starke Expansionsmöglichkeiten darstellen, und langfristige Wachstumspläne entwickeln.
• Prospecting und Outbound: Proaktive Kontaktaufnahme innerhalb Ihrer Basis, um Beziehungen auszubauen und neue Wertschöpfungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Stakeholder-Karten entwickeln: Aufbau und Pflege von mehrschichtigen Beziehungen – von täglichen Nutzern bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern – um Ausrichtung, Sponsoring und Bindung sicherzustellen.
• Wettbewerbsfähig verkaufen: Positionierung des Wertes von Aircall im direkten Vergleich mit Wettbewerbern, mit klarem Verständnis dafür, wie unsere Lösungen die einzigartigen Geschäftsbedürfnisse jedes Kunden ansprechen.
• Verhandeln und Abschließen: Führen komplexer Erneuerungs- und Upsell-Verhandlungen, wobei kommerzielle Ergebnisse mit dem Kundenerfolg in Einklang gebracht werden, um Umsatz zu schließen und Loyalität zu fördern.
• Pipeline und Prognose verwalten: Aufrechterhaltung einer genauen Pipeline von Erneuerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten und Bereitstellung konsistenter, datengestützter NRR-Prognosen.
• Partnerschaft für Akzeptanz: Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Customer Engineering-Kollegen, um sicherzustellen, dass Kunden Akzeptanzmeilensteine und messbare Ergebnisse erreichen.
• Die Stimme des Kunden vertreten: Einblicke, Schmerzpunkte und Produktfeedback bereitstellen, die den Produktfahrplan und die Markteinführungsstrategien von Aircall informieren.
• Lokale Strategie gestalten: Erkenntnisse über Teams hinweg teilen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und regionale Wachstumsinitiativen zu stärken.

Qualifikationen:

• Fließend in Deutsch ist zwingend erforderlich. Zweisprachig in Englisch ist erforderlich.
• Erfahrung im SaaS Account Management, Commercial Customer Success oder Renewal Management, mit nachweislichem Erfolg bei der Erreichung von Umsatzzielen.
• Fähigkeiten im beratenden Verkauf, in der Prospektierung und Verhandlung, mit der Fähigkeit, kommerzielle Fokussierung und Kundenvertretung in Einklang zu bringen.
• Kundenorientiert – neugierig darauf, wie verschiedene Branchen und Anwendungsfälle Aircall nutzen, und proaktiv darin, Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren.
• Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kontenerweiterung, einschließlich Stakeholder-Mapping und Whitespace-Analyse.
• Sicher in wettbewerbsintensiven Verkaufszyklen, in der Lage, Differenzierung zu artikulieren und Einwände effektiv zu behandeln.
• Analytisch, detailorientiert und verantwortlich für die Genauigkeit der Prognosen und die Hygiene der Pipeline.
• Resilient, motiviert und leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu helfen, langfristigen Wert durch Partnerschaften zu realisieren.
• Begeistert von Innovation und Transformation – insbesondere von der Möglichkeit, eine KI-gestützte Kommunikationsplattform der nächsten Generation zu vertreten.

Warum uns beitreten?

• Schlüsselmoment, um Aircall in Bezug auf Wachstum und Möglichkeiten beizutreten.
• Unsere Mitarbeiter sind wichtig, die Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig.
• Schnelle Lernumgebung, unternehmerischer Geist und starker Teamgeist.
• 45+ Nationalitäten: kosmopolitisch und multikulturell.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Vorteile.

DE&I-Erklärung: Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – zentral für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir setzen uns dafür ein, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können.