Account Manager, DACH Market

Als Account Manager bei Aircall sind Sie für den Erfolg der Kunden und das Umsatzwachstum in Ihrem Portfolio verantwortlich. Sie treiben die Net Revenue Retention (NRR) voran, indem Sie Möglichkeiten zur Erweiterung, Erneuerung und Stärkung der Kundenbeziehungen aufdecken. Sie fungieren sowohl als Stimme von Aircall für den Kunden als auch als Stimme des Kunden innerhalb von Aircall.

Hauptverantwortlichkeiten

• Eigenverantwortung für NRR: Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf – erneuern, erweitern und reduzieren Sie Abwanderungen, um vorhersehbares und profitables Wachstum zu erzielen.
• Wachstum fördern: Identifizieren und aktivieren Sie Wachstumschancen innerhalb Ihres Portfolios, indem Sie neue Tochtergesellschaften, Anwendungsfälle und zusätzliche SKUs ansprechen.
• Strategisch zielen: Priorisieren Sie hochpotenzielle Konten, die heute möglicherweise geringe Ausgaben haben, aber starke Expansionsmöglichkeiten darstellen, und entwickeln Sie langfristige Wachstumspläne.
• Prospecting und Outbound: Führen Sie proaktive Kontaktaufnahme innerhalb Ihrer Basis durch, um Beziehungen auszubauen und neue Wertschöpfungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Stakeholder-Karten entwickeln: Bauen und pflegen Sie mehrschichtige Beziehungen – von täglichen Nutzern bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern – um Ausrichtung, Unterstützung und Bindung sicherzustellen.
• Wettbewerbsfähig verkaufen: Positionieren Sie den Wert von Aircall im direkten Vergleich mit Wettbewerbern, mit einem klaren Verständnis dafür, wie unsere Lösungen die einzigartigen Geschäftsbedürfnisse jedes Kunden ansprechen.
• Verhandeln und abschließen: Führen Sie komplexe Erneuerungs- und Upsell-Verhandlungen, wobei Sie kommerzielle Ergebnisse mit dem Erfolg des Kunden in Einklang bringen, um Einnahmen zu schließen und Loyalität zu fördern.
• Pipeline und Prognose verwalten: Halten Sie eine genaue Pipeline von Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten und liefern Sie konsistente, datengestützte NRR-Prognosen.
• Partnerschaft für Adoption: Arbeiten Sie eng mit Ihrem Kundenengineering-Kollegen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden die Adoptionsmeilensteine und messbaren Ergebnisse erreichen.
• Die Stimme des Kunden vertreten: Bringen Sie Erkenntnisse, Schmerzpunkte und Produktfeedback ein, die den Produktfahrplan und die Markteinführungsstrategien von Aircall informieren.
• Lokale Strategie gestalten: Teilen Sie Erkenntnisse über Teams hinweg, um das Kundenerlebnis zu verbessern und regionale Wachstumsinitiativen zu stärken.

Qualifikationen

• Fließend in Deutsch ist zwingend erforderlich.
• Zweisprachig in Englisch ist erforderlich.
• Erfahrung im SaaS Account Management, Commercial Customer Success oder Renewal Management mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Umsatzzielen.
• Fähigkeiten im beratenden Verkauf, Prospecting und Verhandlung, mit der Fähigkeit, kommerzielle Fokussierung und Kundenvertretung in Einklang zu bringen.
• Kundenorientiert – neugierig darauf, wie verschiedene Branchen und Anwendungsfälle Aircall nutzen, und proaktiv darin, Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren.
• Fähig, Strategien zur Kontenerweiterung zu entwickeln und umzusetzen, einschließlich Stakeholder-Mapping und Whitespace-Analyse.
• Sicher in wettbewerbsintensiven Verkaufszyklen, in der Lage, Differenzierung zu artikulieren und Einwände effektiv zu behandeln.
• Analytisch, detailorientiert und verantwortlich für die Genauigkeit der Prognosen und die Hygiene der Pipeline.
• Resilient, motiviert und leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu helfen, langfristigen Wert durch Partnerschaften zu realisieren.
• Begeistert von Innovation und Transformation – insbesondere von der Möglichkeit, eine KI-gestützte Kommunikationsplattform der nächsten Generation zu vertreten.

Warum uns beitreten?

• Schlüsselzeitpunkt, um Aircall während einer Phase des schnellen Wachstums und der Chancen beizutreten.
• Work-Life-Balance und unterstützende Unternehmenskultur.
• Schnelle Lernumgebung mit unternehmerischem Geist und starker Teamkohäsion.
• Diverse, multikulturelle Belegschaft mit über 45 Nationalitäten.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Vorteile.

DE&I-Erklärung

Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – zentral für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir arbeiten daran, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur einen Platz am Tisch hat, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und zum Gedeihen bieten. Wir werden uns ständig herausfordern, um sicherzustellen, dass wir unseren Ambitionen in Bezug auf Vielfalt, Gleichheit und Inklusion gerecht werden und dieses Gespräch offen halten. Vor allem verstehen und erkennen wir an, dass wir noch viel zu tun und zu lernen haben.