Director - Account Management DACH

Aircall ist eine Unicorn, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Umsatz zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenbringen.

Unsere Dynamik basiert auf einer einfachen Idee: Helfen Sie Teams, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Aircalls KI-Sprachagent automatisiert Routineanrufe, AI Assist optimiert die Nachbearbeitung von Anrufen, und AI Assist Pro bietet Echtzeit-Anleitungen, damit Menschen ihre beste Arbeit leisten können. Das Ergebnis sind höhere Einnahmen, schnellere Lösungen und Teams, die mit Vertrauen skalieren.

Aircall hat seinen Hauptsitz in Paris, unserem europäischen Hauptquartier, mit einer starken Präsenz in Nordamerika, die in Seattle verankert ist, und Teams in Madrid, London, Berlin, San Francisco, New York City, Sydney und Mexiko-Stadt. Wir haben ein Produkt entwickelt, das die Kunden lieben, und ein Geschäft, das schnell wächst, unterstützt von erstklassigen Investoren und angetrieben von schneller KI-Innovation in mehreren Produktlinien.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Wir sind kundenorientiert, datengestützt und konzentrieren uns darauf, bedeutende Ergebnisse zu liefern. Wir schätzen Eigenverantwortung, kontinuierliches Lernen und durchdachte Geschwindigkeit. Wenn Sie in einer kollaborativen, schnelllebigen Umgebung gedeihen, in der Vertrauen und Einfluss wichtig sind, werden Sie sich hier wohlfühlen.

Über die Rolle: Das DACH AM-Team hat sich von einem GRR-fokussierten Customer Success-Modell zu einem vollständig kommerziellen Account Management-Modell gewandelt. Das Mandat ist NRR: Erneuerungen, Erweiterungen und Wachstum eines Portfolios von SMB- und Mid-Market-Konten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Team besteht heute aus 4 AMs und soll bis Ende Q2 2026 auf 8 wachsen. Wir suchen einen Director Account Management, um diese Funktion zu leiten — den kommerziellen Prozess aufzubauen, die Einführung von Aircalls KI-Produkten (AI Voice Agent und AI Assist Pro) in der installierten Basis voranzutreiben und ein Team zu entwickeln, das mit der Strenge arbeitet, die dieser Markt erfordert. Sie berichten an den Managing Director, DACH, und agieren als Kollege innerhalb der EMEA-Führung von Aircall.

Was Sie tun werden:

• Eigenverantwortung für NRR für DACH: Erneuerungen, Expansion, Churn-Prävention und Upsell-Pipeline über das gesamte Portfolio.
• Leiten, coachen und entwickeln Sie das bestehende AM-Team während des laufenden Übergangs von CSM zu kommerziell.
• Einstellen und Einarbeiten zusätzlicher AMs innerhalb der ersten 90 Tage, um das Team zu vervollständigen, parallel zum Tagesgeschäft.
• AI Voice Agent und AI Assist Pro zur primären Expansionsbewegung innerhalb der installierten Basis machen — die Fähigkeit Ihres Teams aufbauen, kommerzielle KI-Gespräche zu führen und gegen messbare ROI abzuschließen.
• Standards setzen: Pipeline-Generierungsrhythmen, Erneuerungshygiene, Risikomanagement und Coaching-Rhythmen.
• In strategischen Konten präsent sein, wo seniorer Einfluss die Beziehung oder den Deal beschleunigt.
• Mit dem DACH Account Executive-Team bei Übergaben und Expansionsmöglichkeiten zusammenarbeiten, die während neuer Geschäftszyklen aufgedeckt werden.
• Die Perspektive des DACH AM in funktionsübergreifenden Foren vertreten und zu EMEA-weiten Best Practices beitragen.

Ein wenig über Sie:

• Nachweisliche Erfolge in der Leitung kommerzieller Account Management- oder After-Sales-Teams im B2B SaaS-Bereich, mit direkter Verantwortung für NRR, Erneuerungsrate und Expansion.
• Erfahrung in der Führung eines Teams durch einen bedeutenden Modellübergang — eine neue kommerzielle Anreizstruktur, einen CSM-zu-AM-Übergang oder eine signifikante Wachstumsphase.
• Sie haben Einzelbeiträge in einer schnell wachsenden Umgebung eingestellt und entwickelt, nicht nur ein Team geerbt.
• Starke Betriebdisziplin: Sie erstellen Pipeline-Ansichten, auf die die Führungsebene vertrauen kann, und halten Ihr Team an denselben Standard.
• Komfortabel an der Schnittstelle zwischen Mitarbeiterführung und persönlichem Kundenengagement — Sie coachen Ihr Team und sind präsent, wenn es darauf ankommt.
• Fließend in Deutsch und Englisch — dies ist eine harte Anforderung.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Positionierung von KI-gestützten SaaS-Produkten, insbesondere Sprachautomatisierung oder Gesprächsintelligenz.
• Vertrautheit mit dem DACH-SMB- und Mid-Market-Segment und dessen spezifischen Kaufdynamiken.
• Frühere Erfahrungen in einer After-Sales-Funktion, die von einem GRR- zu einem NRR-Modell übergeht.
• Erfahrung in einer multi-regionalen EMEA-Struktur mit regionaler Verantwortung.

Warum Sie sich uns anschließen sollten?

• Schlüsselmoment, um Aircall in Bezug auf Wachstum und Möglichkeiten beizutreten.
• Unsere Mitarbeiter sind wichtig, die Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig.
• Schnelle Lernumgebung, unternehmerischer Geist und starker Teamgeist.
• 45+ Nationalitäten: kosmopolitische und multikulturelle Denkweise.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Vorteile.

DE&I-Erklärung: Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – zentral für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir arbeiten daran, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass jeder nicht nur einen Platz am Tisch hat, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und zum Gedeihen bieten. Wir werden uns ständig herausfordern, um sicherzustellen, dass wir unseren Ambitionen in Bezug auf Vielfalt, Gleichheit und Inklusion gerecht werden und dieses Gespräch offen halten. Vor allem verstehen und erkennen wir an, dass wir noch viel zu tun und zu lernen haben.