Forward Deployed Engineer

Aircall ist eine Unicorn, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Einnahmen zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenbringen.

Über das Team: Das Forward Deployed Engineering-Team von Aircall verbindet unsere innovative KI-Agententechnologie mit realen SMB-Workflows. Wir verwandeln Möglichkeiten in Produktionen – liefern Automatisierung, die das Kundenerlebnis verbessert, die Produktivität steigert und neuen Geschäftswert freisetzt. In enger Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Vertrieb, Lösungen und Customer Success stellt das Team sicher, dass jede Bereitstellung messbare Auswirkungen hat.

Als Forward-Deployed Engineer sind Sie für die End-to-End-Bereitstellung technisch solider, Low-Code-KI-Lösungen für Aircall-Kunden verantwortlich. Sie entwerfen, implementieren und operationalisieren Workflows, die den KI-Agenten mit CRMs, Helpdesks und Kommunikationstools verbinden. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Weiterbildung des Teams, dem Aufbau wiederverwendbarer Frameworks und der Leitung funktionsübergreifender Initiativen, die verbessern, wie Aircall KI in großem Maßstab bereitstellt.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung von Kundenentdeckungs- und Entwurfssitzungen zur Kartierung von Geschäftsprozessen, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Definition der Lösungsarchitektur.
• Entwurf, Aufbau und Bereitstellung von Integrationen mit Low/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) mit API-Connectoren.
• Zusammenarbeit mit Engineering zur Validierung der technischen Machbarkeit, Lösung von Blockaden und Austausch von Erkenntnissen aus dem Feld, die Produktverbesserungen informieren.
• Konfiguration und Optimierung des KI-Agenten – Definition von Absichten, Aufforderungen, Aktionen, Sicherheitsvorkehrungen und Leistungskennzahlen.
• Management komplexer, funktionsübergreifender Bereitstellungen – Definition von Zeitplänen, Abstimmung der Stakeholder, Sicherstellung von Verantwortlichkeit und termingerechte Lieferung im Rahmen des Umfangs.
• Erstellung skalierbarer Modelle und wiederverwendbarer Frameworks (Vorlagen, Handbücher, Referenzarchitekturen), die zukünftige Projekte schneller und konsistenter machen.
• Förderung kontinuierlichen Lernens und Enablements – Schulung von Kollegen, Durchführung interner Workshops und Dokumentation bewährter Praktiken zur Erhöhung des technischen Niveaus im Team.
• Durchführung globaler, gezielter Outbound-Kampagnen innerhalb der bestehenden Kundenbasis zur Generierung von Pipelines und Beschleunigung der Akzeptanz, enge Zusammenarbeit mit dem Kundenmarketingteam.
• Zusammenarbeit mit der GTM-Leitung zur Einbettung von Routinen und Abläufen, die die Verantwortung für neue Produktpipelines, Prognosegenauigkeit und Leistungsüberwachung vorantreiben.
• Verantwortung für regionale Top-Line-Ziele für zugewiesene Produkte (z.B. AI Voice Agent MRR, die pro Bereich generiert werden) durch Zusammenarbeit mit AEs und AMs, die Zusatzquoten halten.
• Agieren als interner Produktverantwortlicher innerhalb der GTM-Funktion – Definition produktspezifischer MRR-Strategien, Koordination funktionsübergreifender Unterstützung und Sicherstellung, dass Aircall die führende KI-gestützte Kommunikationsplattform liefert.
• Zusammenarbeit mit Produkt und PMM zur Gestaltung der Roadmap des KI-Sprachagenten basierend auf Kundenbedürfnissen, Integrationskenntnissen und Erkenntnissen aus dem Feld.
• Förderung der internen und externen Produkteinführung, einschließlich Enablement für Systemintegratoren (SIs) und Vertriebspartner.
• Aufrechterhaltung eines tiefen Bewusstseins für Trends in der KI- und CX-Branche, um sicherzustellen, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt und Erkenntnisse kontinuierlich in Produkt- und GTM-Strategien zurückfließen.

Qualifikationen:

• 5–8 Jahre Erfahrung in technischer Beratung, Lösungsengineering oder integrationsfokussiertem Projektmanagement.
• Starke Kenntnisse in APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL) – in der Lage, Integrationen selbstbewusst zu entwerfen und zu beheben.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce).
• Praktisches Verständnis der Konfiguration von KI-Workflows, einschließlich Prompt-Engineering, Evaluierung und Überwachung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten, in Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und Customer Success, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, Übersetzung zwischen technischen und geschäftlichen Zielgruppen.
• Wachstumsmentalität – ständig neue Tools, Frameworks und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Teamfähigkeit lernen.

Was Erfolg aussieht:

• Konsistente Lieferung hochwertiger, skalierbarer KI-Agentenbereitstellungen mit klaren Geschäftsergebnissen.
• Verkürzte Zeit bis zum ersten Wert und erhöhte Automatisierungsakzeptanz bei SMB-Kunden.
• Wiederverwendbare Frameworks, Modelle und Vorlagen, die aktiv von Kollegen und Partnern genutzt werden.
• Starke Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt zur Verbesserung der Plattformfähigkeiten.
• Nachgewiesene Führung bei der Befähigung und Weiterbildung des Teams, mit messbarem Einfluss auf technische Exzellenz.
• Nachhaltige Verbesserungen der Kundenkennzahlen (Containment, AHT, CSAT) und des Umsatzes (ARR, NRR), die durch Ihre Lösungen vorangetrieben werden.

Warum diese Rolle einzigartig ist:

Dies ist eine Rolle für Builder, Connectoren und Enabler. Sie befinden sich an der Schnittstelle von KI-Innovation, Kundenerfahrung und skalierbarer Lieferung – kombinieren technische Neugier mit einer beratenden Denkweise. Jedes Projekt, das Sie leiten, liefert nicht nur Wert für Kunden, sondern stärkt auch die interne Fähigkeit von Aircall, KI schneller und intelligenter bereitzustellen.

Warum uns beitreten?

• Schlüsselmoment, um Aircall in Bezug auf Wachstum und Möglichkeiten beizutreten.
• Unsere Mitarbeiter sind wichtig, die Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig.
• Schnelle Lernumgebung, unternehmerischer Geist und starker Teamgeist.
• 45+ Nationalitäten: kosmopolitisch & multikulturelle Denkweise.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket & Vorteile.

DE&I-Erklärung: Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – zentral für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir setzen uns dafür ein, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur einen Platz am Tisch hat, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und Entfaltung bieten. Wir sind stark engagiert, ein diverses und multikulturelles Team einzustellen und ermutigen Bewerbungen von traditionell unterrepräsentierten Hintergründen.