Forward Deployed Engineer - Berlin

Aircall ist eine unicorn AI‑gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Umsatz zu steigern, schnellere Lösungen zu bieten und zu skalieren. Wir definieren, was eine Kundenkommunikationsplattform sein kann, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich kombinieren. Unser Momentum kommt von einer einfachen, aber kraftvollen Idee: Helfen Sie jedem kundenorientierten Team, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Wir glauben an Kundenobsession, kontinuierliches Lernen und außergewöhnliche Ergebnisse. Wir schätzen offene Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und das Treffen intelligenter, informierter Entscheidungen mit Geschwindigkeit und Präzision. Wenn Sie in einer schnelllebigen, teamorientierten Umgebung gedeihen, in der Neugier, Vertrauen und Einfluss wichtig sind, werden Sie sich hier wohlfühlen.

Über das Team: Das Forward Deployed Engineering-Team von Aircall verbindet unsere innovative KI-Agententechnologie mit realen SMB-Workflows. Wir verwandeln Möglichkeiten in Produktionen – durch Automatisierung, die das Kundenerlebnis verbessert, die Produktivität steigert und neuen Geschäftswert freisetzt. Diese dynamische, praktische Rolle befindet sich an der Schnittstelle von technischer Beratung, Projektleitung und KI-Adoptionsstrategie.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Leiten von Kundenentdeckungs- und Entwurfssitzungen zur Kartierung von Geschäftsprozessen, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Definition der Lösungsarchitektur.
• Entwerfen, Erstellen und Bereitstellen von Integrationen mit Low/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) mit API-Connectoren.
• Zusammenarbeiten mit Engineering zur Validierung der technischen Machbarkeit, zur Lösung von Blockaden und zum Teilen von Erkenntnissen aus dem Feld, die Produktverbesserungen informieren.
• Konfigurieren und Optimieren des KI-Agenten – Definition von Absichten, Aufforderungen, Aktionen, Leitplanken und Leistungskennzahlen.
• Verwalten komplexer, funktionsübergreifender Bereitstellungen – Definition von Zeitplänen, Abstimmung der Stakeholder, Sicherstellung der Verantwortlichkeit und termingerechte Lieferung im Rahmen des Umfangs.
• Erstellen skalierbarer Modelle und wiederverwendbarer Frameworks (Vorlagen, Playbooks, Referenzarchitekturen), die zukünftige Projekte schneller und konsistenter machen.
• Fördern von kontinuierlichem Lernen und Befähigung – Schulung von Kollegen, Durchführung interner Workshops und Dokumentation von Best Practices zur Erhöhung des technischen Niveaus im Team.
• Durchführen globaler, gezielter Outbound-Kampagnen innerhalb der bestehenden Kundenbasis zur Generierung von Pipeline und Beschleunigung der Akzeptanz.
• Zusammenarbeiten mit der GTM-Leitung zur Einbettung von Routinen und Rhythmen, die die Verantwortlichkeit für neue Produktpipelines, Prognosegenauigkeit und Leistungsüberwachung vorantreiben.
• Verantworten regionaler Top-Line-Ziele für zugewiesene Produkte (z.B. AI Voice Agent MRR, die pro Bereich generiert werden) durch Zusammenarbeit mit AEs und AMs, die Zusatzquoten halten.
• Agieren als interner Produktverantwortlicher innerhalb der GTM-Funktion – Definition produktspezifischer MRR-Strategien, Koordination funktionsübergreifender Unterstützung und Sicherstellung, dass Aircall die führende KI-gestützte Kommunikationsplattform liefert.
• Zusammenarbeiten mit Produkt und PMM zur Gestaltung der Roadmap des KI-Sprachagenten basierend auf Kundenbedürfnissen, Integrationskenntnissen und Erkenntnissen aus dem Feld.
• Vorantreiben interner und externer Produktbildung, einschließlich Befähigung für Systemintegratoren (SIs) und Vertriebspartner.
• Aufrechterhalten eines tiefen Bewusstseins für KI- und CX-Branchen-Trends, um sicherzustellen, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt und Erkenntnisse kontinuierlich in Produkt- und GTM-Strategien zurückfließen.

Qualifikationen:

• 5–8 Jahre Erfahrung in technischer Beratung, Lösungsengineering oder integrationsfokussiertem Projektmanagement.
• Starke Kenntnisse von APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL) – in der Lage, Integrationen sicher zu entwerfen und zu beheben.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce).
• Praktisches Verständnis der Konfiguration von KI-Workflows, einschließlich Prompt-Engineering, Evaluierung und Überwachung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten, in Zusammenarbeit mit Engineering und Customer Success, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, die zwischen technischen und geschäftlichen Zielgruppen übersetzen.
• Eine Wachstumsmentalität – ständig neue Tools, Frameworks und Möglichkeiten lernen, um das Kundenerlebnis und die Fähigkeiten zu verbessern.

Nice-to-haves:

• Erfahrung in der Telefonie, Sprach- oder Contact-Center-Systemen (SIP/WebRTC, Anrufweiterleitung, Containment, AHT).
• Vertrautheit mit BI- und Analysetools (Looker, BigQuery, Snowflake).
• Erfahrung mit Scripting (JavaScript/Python) für leichte Anpassungen und Debugging.

Was Erfolg aussieht:

• Konsistente Lieferung hochwertiger, skalierbarer KI-Agenten-Bereitstellungen mit klaren Geschäftsergebnissen.
• Verkürzte Zeit bis zum ersten Wert und erhöhte Automatisierungsakzeptanz bei SMB-Kunden.
• Wiederverwendbare Frameworks, Modelle und Vorlagen, die aktiv von Kollegen und Partnern genutzt werden.
• Starke Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt zur Verbesserung der Plattformfähigkeiten.
• Nachgewiesene Führung in der Teambefähigung und -schulung, mit messbarem Einfluss auf technische Exzellenz.
• Nachhaltige Verbesserungen der Kundenkennzahlen (Containment, AHT, CSAT) und des Umsatzes (ARR, NRR), die durch Ihre Lösungen vorangetrieben werden.

Warum diese Rolle einzigartig ist: Dies ist eine Rolle für Builder, Connectoren und Enabler. Sie befinden sich an der Schnittstelle von KI-Innovation, Kundenerfahrung und skalierbarer Lieferung – und kombinieren technische Neugier mit einer beratenden Denkweise. Jedes Projekt, das Sie leiten, liefert nicht nur Wert für Kunden, sondern stärkt auch die interne Fähigkeit von Aircall, KI schneller und intelligenter bereitzustellen.

Wenn Sie motiviert sind, cutting-edge Technologie zugänglich und wirkungsvoll zu machen – während Sie kontinuierlich lernen und anderen helfen, dasselbe zu tun – ist dies der perfekte nächste Schritt in Ihrer Karriere.