Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team und optimiere die Nummernoperationen für über 22.000 Kunden.
- Unternehmen: Aircall, die führende Plattform für Kundenkommunikation und -intelligenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Nummern- oder Carrier-Operationen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Aircall ist die weltweit führende integrierte Kundenkommunikations- und Intelligenzplattform für wachsende Unternehmen. Vertraut von über 20.000 Unternehmen weltweit, vereint Aircall Sprach- und digitale Kanäle in einer nahtlosen Plattform und bietet Ein-Klick-Integrationen mit führenden CRM-Systemen und über 100 Geschäftstools. Mit Echtzeit-, KI-gestützten Einblicken und Feedback, KI-Agenten und Automatisierung helfen wir Vertriebs- und Supportteams, Zeit bei Routineaufgaben zu sparen, Chancen zu erkennen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Wir suchen einen praktischen und hochqualifizierten erfahrenen Leiter, der unserem erweiterten Support-Team beitritt und unser globales Number Operations-Team leitet. Dieses Team ist besessen davon, erstklassigen Support für nummernbezogene Kundenanfragen wie Nummernkauf, Portierung und Compliance für unsere über 22.000 Kunden anzubieten. NumOps arbeitet eng mit Carrier Relations (neue Carrier-Onboarding, Implementierung neuer regulatorischer Anforderungen), Produkt & Engineering (In-Produkt-Self-Service, Automatisierung, UX-Nummerflüsse), Recht und kundenorientierten Teams wie Success und Sales zusammen.
Verantwortlichkeiten
- Leiten und Mentoren eines globalen Teams von 20 Einzelbeitragsleistenden, Managern und Auftragnehmern, um eine Kultur der operativen Exzellenz, Innovation und kontinuierlichen Lernens zu fördern.
- Erstellen der vierteljährlichen Number Operations OKRs in enger Zusammenarbeit mit Produkt, Carrier Relations und Support Ops und verantwortlich für die Ausführung der OKRs.
- Eigentum von Kundeneskalationen nach Bedarf.
- Aufbauen und Pflegen solider Beziehungen zu Carrier-Partnern.
- Projektmanagement von ad-hoc KYC/Compliance-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung.
- Partnerschaft mit Produkt zur Identifizierung und Befürwortung von Verbesserungen der Benutzererfahrung im Produkt.
- Proaktive Identifizierung von Hebelmöglichkeiten und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung von Systemen, Workflows und Prozessen.
Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in Number Operations, Carrier Operations oder gleichwertig, vorzugsweise in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld.
- 2+ Jahre in einer Managementrolle mit Erfahrung in der Einstellung und Entwicklung leistungsstarker Teams.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Technologien und Tools des Kundenservice.
- Erweiterte Projektmanagementerfahrung mit nachweislichem Erfolg bei großen Projekten.
- Analytisch und datengestützt, mit Kenntnissen in Gsheet und Looker, SQL von Vorteil.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Aircall ist ständig in Bewegung. Wir bauen neue Straßen, um unsere Reise abzuschließen, und nehmen Menschen mit, die die gleiche Builder-Mentalität haben. Lass uns gemeinsam wachsen: Aircall ist ein Ort für diejenigen, die mutig sein und Verantwortung, Exzellenz und die Möglichkeit suchen, sich selbst zu neuen Höhen zu treiben.
Senior Manager, Number Operations - Portugal Remote Arbeitgeber: Aircall
Aircall ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und kontinuierliches Lernen im Mittelpunkt stehen. Mit einem globalen Team von über 600 Mitarbeitern und der Möglichkeit, remote aus Portugal zu arbeiten, fördert Aircall eine Kultur der Innovation und des Engagements, während es gleichzeitig außergewöhnliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter bietet. Hier haben Sie die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, revolutioniert und dabei auf Vertrauen und Zusammenarbeit setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager, Number Operations - Portugal Remote erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar ein paar Insider-Tipps für die Bewerbung bei Aircall bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über Aircall, unsere Produkte und die Branche. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an unserer Mission interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Sei bereit, deine Erfolge und Erfahrungen zu teilen! Wir wollen hören, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche innovativen Lösungen du in der Vergangenheit entwickelt hast. Lass uns wissen, wie du zur Operational Excellence beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So zeigst du dein Interesse und Engagement. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Number Operations - Portugal Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältig geschriebene Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aircall vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Arbeitsweise von Aircall. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung und kontinuierlichem Lernen verstehst und wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Karriere angewendet hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Projekte gemanagt hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erläutern, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnis der Technologien
Mach dich mit den Tools und Technologien vertraut, die Aircall verwendet, insbesondere im Bereich Kundenservice und Projektmanagement. Wenn du Kenntnisse in Zendesk oder ähnlichen Plattformen hast, bringe diese zur Sprache und erkläre, wie du sie effektiv eingesetzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Number Operations Teams zu erfahren.
