EMEA - Clinical Customer Success Manager/MTRA

Über AIRS Medical

AIRS Medical ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, das 2018 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Seoul, Südkorea, hat, mit schnell wachsenden Aktivitäten in den USA, EMEA und Japan. AIRS Medical befähigt Menschen, gesünder und länger zu leben, indem es Technologie nutzt, um Krankheiten vorzubeugen und nicht nur zu behandeln.

Unsere Hauptlösung, SwiftMR, ist eine von der FDA zugelassene, cloudbasierte KI-Software, die MRT-Scans um bis zu 50 % beschleunigt, ohne die diagnostische Qualität zu beeinträchtigen. SwiftMR verbessert die Effizienz der Bildgebung, den Komfort der Patienten und den klinischen Workflow.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden fungiert. Die erwartete Rolle besteht darin, den Geschäftswert für die Kunden durch die Nutzung von SwiftMR zu steigern und mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um unsere Best Practices bereitzustellen, um den Wert unserer Lösung zu maximieren.

• Installation und Konfiguration der MRT-Verbesserungslösung an neuen Kundenstandorten, einschließlich der Optimierung der MRT-Scanparameter und der Integration in die IT-Infrastruktur der Kunden.
• Umfassende Schulung der Kunden zur Produktnutzung, um optimale Ergebnisse und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Beantwortung und Lösung von Anfragen zu Produktleistung, Bildqualität und Nutzung.
• Schulung von Vertriebspartnern zur Produktinstallation, Einrichtung der MRT-Scanparameter und Best Practices, um den Erfolg sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter des Customer Success und den Business Development Managern, um Verkaufsprioritäten abzustimmen, Verlängerungen voranzutreiben und Strategien für den Kundenerfolg umzusetzen.
• Abstimmung mit dem Produktoperationsteam mit Sitz in Seoul HQ bezüglich Schulungen zu neuen Versionen und Rollout-Zeitplänen sowie Eskalation von Fällen und Funktionsanfragen von Kunden.

Qualifikationen

• Ein BA/BS-Abschluss, eine Qualifikation als Radiologe oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als MRI Application Specialist oder Engineer mit Fachkenntnissen in der Optimierung von MRT-Protokollen, vorzugsweise in einem klinischen Umfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben und zu lösen, insbesondere im Zusammenhang mit der Bildqualität von MRTs.
• Interesse an IT mit der Bereitschaft, über Netzwerk- und Softwarefehlerbehebung zu lernen.
• Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität bei der Bearbeitung dringender Kundenanfragen und der Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Lösung von Problemen.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; Kenntnisse in Deutsch sind von großem Vorteil.
• Leidenschaft für neue Technologien und die Nutzung dieses Wissens zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenwerte.
• Eine aufgeschlossene und kreative Person, die gut in eine innovative Scale-up-Umgebung passt und die Flexibilität hat, sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen.
• Verfügbarkeit für Reisen hauptsächlich innerhalb der DACH-Region, mit gelegentlichen Reisen zu anderen EMEA-Standorten und nach Südkorea.

Arbeitsbedingungen und Umgebung

• Vollzeit unter EOR
• Arbeiten von zu Hause aus mit gelegentlichen Geschäftsreisen
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern im ganzen Land und weltweit
• Bezahlter Urlaub (30 Tage)
• Onboarding-Geschenke und Bürobedarf für zu Hause
• Schulung & Entwicklung

Auswahlprozess

• Dokumentensichtung
• Kognitive Bewertung
• Kompetenzbasiertes Interview (Einstellungsmanager, HR)
• Kompetenzbasiertes Interview (Peer-Interview, HR)
• Kultur-Fit-Interview (CEO)
• Onboarding