Customer Support Representative

Wir suchen einen Customer Support Representative bei DocHub, einer Google-integrierten PDF-Editor- und Signaturlösung, um Benutzern bei der Lösung ihrer Fragen zu Abrechnung, Produkten und Konten über mehrere Kanäle zu helfen.

Was Sie bearbeiten werden:

• Unterstützungsanfragen, die über das CRM-System eingehen, lösen, indem Sie Tickets und Chats zu Abonnements, Abrechnung, Produktnutzung und kontobezogenen Anliegen bearbeiten.
• Problemtickets in Jira verwalten und mit Entwicklung und QA zusammenarbeiten, um diese zeitnah zu lösen.
• Produktdemonstrationen durchführen und Benutzer durch die wichtigsten Funktionen und Arbeitsabläufe von DocHub führen.
• Kundenbedürfnisse identifizieren und bewerten, um Zufriedenheit und erfolgreiche Bindung zu fördern.
• Vertrauensvolle, dauerhafte Beziehungen durch offene und interaktive Kommunikation aufbauen.
• Große Mengen eingehender Anfragen bearbeiten und dabei Geschwindigkeit und Qualität ausbalancieren.
• Zwischen Chats und Tickets je nach Volumen und Priorität wechseln, während Sie mit internen Tools, der Wissensdatenbank und vordefinierten Prozessen arbeiten.
• Komplexere Kundenszenarien mit Unterstützung des Teamleiters eskalieren.
• Persönliche und Teamziele erreichen, die mit unseren 24/7-Support- und Retentions-OKRs übereinstimmen.
• Festgelegte Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorschriften befolgen.

Was wir von Ihnen erwarten:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Support-Spezialist in einem IT-Unternehmen.
• Fließendes Englisch mit ausgezeichneten Grammatik- und Schreibfähigkeiten.
• Starke Kundenservicefähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation mit Empathie in Chats und Tickets.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – einschließlich Komfort mit Nachtschichten und Tagen in der Mitte der Woche frei – um den US-Markt 24/7 zu unterstützen.
• Teamorientierte Denkweise und die Fähigkeit, schnell in einem sich verändernden Produktumfeld zu lernen.

Was Ihnen hilft, erfolgreich zu sein:

• Technischer Hintergrund oder technisches Verständnis.
• Erfahrung mit SaaS-Produkten.
• Verständnis von abonnementbasierten Abrechnungssystemen.
• Erfahrung in der Durchführung von Produktdemonstrationen oder der Anleitung von Benutzern durch Produktfunktionen.

Was wir anbieten:

• Flexibles Arbeitsumfeld – Teams arbeiten weltweit; Sie können von einem unserer Büros in den Vereinigten Staaten, Polen, Rumänien oder der Ukraine oder remote aus vielen Ländern arbeiten.
• Wettbewerbsfähige Vergütung – wir bieten Gehälter, die den lokalen Marktbedingungen und Erfahrungen entsprechen, mit einem leistungsbasierten Bonussystem.
• Berufliches Wachstum und Lernen – wir investieren in Ihre Entwicklung durch Kurse, Konferenzen und Zugang zu Lernressourcen.
• Gesundheit und Wohlbefinden – wir bieten umfassende Leistungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind, einschließlich Gesundheitsversorgung, Wellness-Programme und Zugang zu Fitnessmöglichkeiten sowie vierteljährliche unternehmensweite Mental Health Days.
• Familienfreundliche Kultur – wir ermöglichen Flexibilität für Eltern, bieten einen Junior Club für Kinder, veranstalten unternehmensweite Familientage und unterstützen einen haustierfreundlichen Ansatz.
• Wohltätigkeit – wir unterstützen gemeinnützige Initiativen weltweit durch unser Care-Programm, das Mitarbeiter-Spenden anpasst und unterstützte Anliegen fördert.
• Offene Kommunikation – wir fördern einen transparenten Dialog auf allen Ebenen, von Teamdiskussionen bis hin zu unternehmensweiten Q&A-Sitzungen mit dem CEO.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Die Richtlinie von airSlate entspricht allen geltenden Gesetzen und verbietet rechtswidrige Diskriminierung aus jedem geschützten Grund. Wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verhaftungen, wo dies zutrifft.