Control Towers Agent

Bewege mit uns die Welt! Bist du auf der Suche nach einer spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeit? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil der internationalen Supply Chain und bewege mit uns die Welt!

Der Control Towers Agent II wird als erster Kontakt für die Kunden von AIT fungieren, indem er Kundenservice und Unterstützung bietet, die ein positives erstes Erlebnis gewährleisten und frühen Wert schaffen. Diese Rolle ist verantwortlich für die Zusammenarbeit mit anderen Regional Control Towers Managern hinsichtlich der Überwachung internationaler Frachtversandlieferungen innerhalb der jeweiligen Standorte und über alle Transportmodi gemäß Kundenanfrage für die 4 Vertikalen: Tech, Automotive, Industrial & Retail. Diese Rolle koordiniert die täglichen Abläufe, um sicherzustellen, dass die Station/Filialen die Gesamtoperationen ausführen, den Kunden (intern & extern) wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Leistungskennzahlen bereitstellen, Sendungen verfolgen, potenzielle Herausforderungen mit Sendungen beheben und alle relevanten Unterstützungen, einschließlich Kommunikation per E-Mail und Telefon, bieten.

Verantwortungsbereiche

• Bestätigung aller Versandverarbeitungen in Cargowise, einschließlich Angebotserstellung, Dateneingabe, Abhol-/Lieferplanung, Schnittstelle zu Zollagenten, Routing und operativen Meilenstein-Updates für alle Kunden, die von der regionalen Control Tower-Gruppe unterstützt werden.
• Partnerschaft mit Stationen & Gateway, um sicherzustellen, dass die von den Stationen gebuchten Sendungen rechtzeitig bearbeitet werden.
• Bestätigung aller Vorwarnungen und relevanten Dokumente, die an die Stationen gesendet werden.
• Sicherstellen, dass alle Sendungen ordnungsgemäß vom Abrechnungsteam abgerechnet werden und pünktlich sind.
• Erfassung aller notwendigen Details für Versand/Angebot, um alle Faktoren zu bewerten und sicherzustellen, dass die Anfrage des Kunden erfüllt wird.
• Überprüfung aller möglichen Faktoren vor der Versandkoordination und/oder Preisgestaltung, um das erfolgreichste Ergebnis zu gewährleisten.
• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuungsdienste.
• Eingabe aller wesentlichen Informationen in das Computersystem, um sicherzustellen, dass alle Informationen für die Versandkoordination und Abrechnung erreicht werden.
• Fähigkeit, Aktionspunkte zu priorisieren, um kritische Zeitpunkte für Aktionspunkte der Versandkoordination zu bestimmen und eine erfolgreiche Transaktion sicherzustellen.
• Verwaltung aller Aspekte der Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass die Sendung wie geplant verläuft und das System sofort nach Bestätigung aktualisiert wird.
• Identifizierung und Behebung, wenn eine Sendung vom geplanten Transit abweicht, um die Sendung zu korrigieren und die Erwartungen und Zufriedenheit des Kunden zu erreichen.
• Weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden je nach geschäftlichen Anforderungen zugewiesen.
• Einhalten aller Richtlinien und Standards.

Qualifikationen

• Bildung: Associate Degree oder gleichwertig (erforderlich).
• Erfahrung: 2+ Jahre Cargo Wise, AS400 Erfahrung (erforderlich); 2+ Jahre Luft-, See-, Brokerage-, Straßenverkehr usw. (erforderlich); 2+ Jahre kundenorientierte Erfahrung (intern & extern) (bevorzugt); 2+ Jahre Fähigkeit zur Verwaltung von Leistungskennzahlen, Meilensteinaktivitäten, KPIs und SLAs (erforderlich).
• Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Microsoft Office Suite; Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich; Fähigkeit, eine Vielzahl von Problemen zu erkennen, zu analysieren und zu lösen; Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten; Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.

Was AIT Ihnen bieten kann

• Festanstellung in einem der führenden international tätigen Speditions- und Logistikunternehmen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben.
• Moderne Arbeitsplatzausstattung.
• Homeoffice möglich.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Urlaubstage.
• Dir werden 5 Stunden im Jahr gewährt, um Dich ehrenamtlich zu betätigen. So kannst Du der Gemeinschaft etwas zurückgeben.

Über AIT Worldwide

AIT Worldwide Logistics ist ein globales Speditionsunternehmen mit Hauptsitz in Chicago, USA. Seit mehr als 40 Jahren verlassen sich Kunden auf den Marktführer für Supply-Chain-Lösungen mit beratendem Ansatz, einem globalen Netzwerk und vertrauenswürdigen Partnern in nahezu allen Branchen. Dazu zählen Luftfahrt, Automobil, Konsumgüterhandel, Lebensmittel, Regierung, Gesundheitswesen, High-Tech, Industrie und Life Sciences. Gestützt auf skalierbare, benutzerfreundliche Technologie ermöglicht das flexible Geschäftsmodell von AIT maßgeschneiderte individuelle Tür-zu-Tür-Lieferungen auf dem See-, Luft-, Land- und Schienenweg – pünktlich und im Rahmen des Budgets. Mit erfahrenen Teamkollegen an mehr als 100 Standorten in Asien, Europa, Indien und Nordamerika bietet AIT Full-Service-Optionen an, darunter auch Zollabfertigung, Lagerverwaltung und Rundum-Sorglos-Dienstleistungen.